涨知识|为什么旅游退订那么苛刻，损失都要游客承担

近年来，随着旅游消费的逐年大幅度递增，由于退订损失而产生的纠纷不在少数。游客因突发意外取消行程承担损失很无奈，旅行社、保险公司也不赔，如何解决这一难题？

上海市民张先生原定4月份去美国，不料其85岁的父亲因胆囊炎突发生病住院，考虑到母亲年事已高，只有母亲和保姆照料父亲，张先生实在不放心，取消了原定行程，一心照顾父亲。由于已临近出发日期，张先生的签证已经办理，机票已经出票，当地地接房、车等预付费用也已经产生，退订产生的违约损失由谁负担？

张先生因为家人生病打乱计划，心里自然不愿意；旅行社也觉得冤枉，自己没有违约，也已经尽力协助客户挽回相应损失；保险公司则表示，张先生购买的旅游保险属于最基本的险种，自己或家人慢性病突发都不在承保范围内。

旅游法规定，旅客报名参加旅行社组织的出境旅游后，临时取消，游客退团应该及时通知对方，并承担由此产生的业务损失费（指旅行社为游客安排本次旅游已支出的费用），并根据退订提前时间支付相应违约金；相应的，若因旅行社违约临时取消，则由旅行社承担损失并支付违约金。

旅游业资深人士表示，“跟实物类商品网购不同，旅游度假产品有客单价高、资源保障全、打包组合价格更为优惠、资源预付买断等性质，所以机票、酒店、地接等资源对应的取消政策都较为严格；且预订出发间隔期长，期间旅游者也可能因为个人临时有事、无法请假等，不能成行，变数很高。”

“含旅行变更或取消责任的保险可以预防旅游退订的风险。一般旅游意外险中，对旅程取消责任都是有限制的。主要是针对突发意外或急性病住院导致的病退或者一些自然灾害导致的退定。”携程旅游保险平台负责人建议，“如果是张先生这样评估自身退订可能性偏高的情况，我们更推荐在出行前购买‘无理由取消险’。”

此类“无理由取消险”的保障范围包括任何因投保人自身原因取消行程，以及非自身原因，比如，自身及亲属身故、妊娠、骨折、目的地自然灾害和社会暴乱等。保障取消旅游度假订单的损失，可以获得实际损失金额80%-100%赔付。

根据不同度假产品和出游区域、时间，无理由取消险价格在30元至250元不等，获得赔付则最高可达数万元。

“无理由取消险特别适合两类人群，一类是类似于张先生这样，家里或者自身有慢性疾病突发风险，因为健康原因可能临时不能出行的情况；另一类是时间安排变数较大，出行时间不确定的个人，尤其以上班族、白领为多。还有一些因为旅行社促销而冲动下单的情况，客人可能购买时考虑欠周最后不能出行，我们也建议客人配合购买保险。”