浙江去年网购投诉增长近1.5倍,已占消费投诉总量三分之一

澎湃新闻记者 陆玫 通讯员 沈雁

2016-03-14 16:32 来源:澎湃新闻

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浙江省工商局3月14日发布的《2015年消费投诉评析报告》显示,2015年该省网络购物消费投诉达6.2万件,同比增长148%,占全省消费投诉总量的34.5%。
列投诉量前五位的网购商品是服装鞋帽、家居用品、通讯产品、食品、家用电器。投诉反映的问题主要有:实物与网页宣传不符;刷单交易,误导消费;商家擅自取消订单;无正当理由拒绝或拖延承担售后义务;消费者个人信息泄露及购物差评恶意骚扰等。
省工商局消保分局局长孙一峰告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn),随着网络经济发展,对加盟类电子商务企业的投诉也呈增长趋势,“这类企业以帮助创业者开网店为幌子,通过承诺店铺装修、指导经营、低价发货、短期回本等虚假宣传,吸引创业者缴费加盟,但签订合同后无法兑现合同约定。”
另据浙江工商部门2015年对天猫、淘宝、京东、苏宁易购、1号店、蘑菇街、贝贝网7个电商平台进行的网购商品质量抽检显示,抽查的298个批次商品包括服装家纺(羽绒服、羊绒衫、床上用品),母婴(纸尿裤、纸巾),电子产品(无线路由器、充电器)三大类七小类,合格的202批次,批次合格率67.79%。
工商部门表示,对质量不合格的网购商品,所在地工商部门将依法对经营者进行立案查处,并会通知电商平台,依法依规对网上商品和店铺采取信息删除、屏蔽、断开链接等措施。2016年,浙江工商部门将继续把网购商品列入重点监管对象,2月已启动为期半年的“红盾网剑”专项执法行动。
责任编辑:谢春雷澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 浙江,网购投诉,增长,1.5倍

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