南航要求去哪儿网3月13日起下架南航所有机票，彻查投诉

3月14日下午，中国南方航空在官网发布公告称，已要求去哪儿网于3月13日起正式下架所有南航机票产品，并针对此前发生的投诉进行彻查。

南航称，近期收到多起旅客在去哪儿网购票所引发的投诉，仅2016年1-2月累计投诉已达79单。投诉主要涉及网络代理违规收取变更退票费用，提供虚假客票，对航班变动未尽通知责任，泄露旅客信息进行诈骗，盗用旅客信息虚占航空公司座位等情况，严重损害消费者的合法权益。

无独有偶，同日，首都航空也发布了类似的通知，称将从3月15日（包含）起暂停首航授权销售代理通过去哪儿网销售机票。在暂停销售期间，凡发生旅客投诉去哪儿网，查证为首航授权销售代理所为，将取消首航代理人资格。

此前，已有国航、海航及海航集团旗下福州航空发布类似通知。

不过，澎湃新闻记者当日19时许登录去哪儿网，随机预订一张16日由上海虹桥机场飞往北京首都机场的机票，发现该日21时20分起飞，航班号为CZ3908的南方航空班机仍可预订。

下架所有机票产品，只是进入2016年以来南方航空“挥”向去哪儿网的最狠“一拳”。此前，南方航空已经连续打出“与去哪儿网暂停合作”、“4折以下的国内机票将只在南航官网出售”、“宣布国际及地区机票代理费降为0”、“在登机牌上打印机票含税总价”等“组合拳”，一步步离开去哪儿网。

“无论是暂停授权代理商通过去哪儿网销售机票，还是下架在去哪儿网上的机票产品，都只是航空公司为了提高直销比例而继续采取更加有力的措施规范代理人市场的举措而已。” 劲旅咨询首席分析师魏长仁向澎湃新闻表示。

值得玩味的是，3月13日，去哪儿网才刚刚发布《关于整顿净化机票代理销售市场的公告》，称其已启动整顿净化机票代理销售市场专项行动，并提出“去哪儿网坚决要求平台上的机票代理商必须按照民航局、航空公司等法规及公司服务规范，合规经营，为消费者提供合规产品与标准化服务”等五项行动计划。

去哪儿网在13日的公告中还表示，未来，去哪儿网将与航空公司一起持续对机票代理商进行排查监管，共同规范市场。

近日，去哪儿网内部一直试图通过打击不规范机票代理商，从而重新获得航空公司的“芳心”。

3月12日，去哪儿机票事业部CEO丘晖发内部信表示，在接下来的时间里，将会把加强机票代理商监督和提升消费者服务保障作为最重要的工作。如后果严重，将从其本人开始进行罚款，延伸到事业部管理层。

随后，去哪儿网CEO谌振宇也发内部信表示，不仅是机票，包括他在内的整个公司都需要反思。

针对南方航空14日的公告内容，去哪儿网方面向澎湃新闻表示目前尚无回应。

以下为南方航空14日的公告原文：

关于南航与去哪儿网开展专项整治工作的公告

尊敬的各位旅客：

近期，中国南方航空收到多起旅客在去哪儿网购票所引发的投诉，仅2016年1-2月累计投诉已达79单。投诉主要涉及网络代理违规收取变更退票费用，提供虚假客票，对航班变动未尽通知责任，泄露旅客信息进行诈骗，盗用旅客信息虚占航空公司座位等情况，给旅客造成不同程度的损失，严重损害消费者的合法权益。

为尽快杜绝网络违规销售行为、净化机票销售市场、保障旅客的合法权益，南航已要求去哪儿网于3月13日起正式下架所有南航机票产品，并针对此前发生的投诉进行彻查。一经查证为南航授权代理所为，南航将对涉事代理进行处罚并取消其代理资格。

目前，去哪儿网销售南航客票未经南航正式授权，对于近期有出行计划的旅客，建议选择南航官方渠道（南航官网、南航手机客户端、南航旗舰店、南航官方微信公众号等）或南航正规授权代理购买客票。

未来，南航将与其他机票销售平台一起推进机票网络销售管理工作，规范市场销售秩序，为旅客提供安全放心的产品与服务。

特此公告 ！

南方航空祝您旅途愉快！

中国南方航空股份有限公司

2016年3月14日