今天315｜上海徐家汇买电脑屡爆受骗受恐吓，缺证据难处罚

连日来，多名消费者向澎湃新闻（www.thepaper.cn）投诉，称自己在上海繁华商圈徐家汇的百脑汇、太平洋数码广场购买电脑时，遭店家连环欺诈，最终以较高的价格购买了低档淘汰品。

澎湃新闻记者走访发现，事实上，在监管部门的投诉名单中，此类投诉案例发生频率较高，一天平均接报5至6起，却一直难以杜绝。

在这些投诉中，销售人员大多用各类拉客手段，花言巧语将顾客拉至店中，问明顾客想要购买的电脑后，一般先报出一个低于市场的价格，待顾客决定购买或付钱后，再推说该电脑缺货或质量差，然后推销一款“升级版”电脑，价格也高出不少。顾客购买后，往往才发现其价格高于市价数百甚至数千元。

徐汇区市场监管局消保科工作人员表示，监管部门接到投诉后，苦于缺少实质的证据，往往难以处罚商家。对有消费者投诉曾遭到店家恐吓威胁，由于其人身并未受事实上的侵害，公安机关也往往难以据此作出处罚。

徐汇区市场监管部门相关人士日前透露，类似欺诈投诉已经影响到徐家汇商圈的整体形象，徐汇区考虑让百脑汇、太平洋数码广场等销售数码产品的商场调整业态，未来可能改建为以休闲为主的场所。

骗术一：以“双11”为噱头，忽悠消费者先交定金

徐家汇商圈地处上海内环内西南角，是上海城市副中心之一，也是整个上海西南部最繁华的商圈，早年开业的百脑汇、太平洋数码就座落在港汇、太平洋等大牌百货之中，在电商普及前生意火爆，一度是上海最火爆的电脑装机商圈。近年来，在电商冲击下，这里的电脑装机市场和电脑配件市场快速萎缩。澎湃新闻记者随机采访多名上海市民，大多均称不知从何时起，徐家汇这些电脑和数码商场已经成为顾客一进入就有多人围上来拉着装电脑的场所了。

2015年11月14日，消费者于小姐前往徐家汇百脑汇一期商场笔记本电脑，刚踏进商场，就被一位30岁左右的女子搭讪。“小姑娘，商场里面黄牛多，别被骗了，我带你到我们专卖店买电脑，品质有保证。”这名自称姓许的销售带着于小姐绕到了美罗城内百脑汇二期商场一楼的一家电脑销售门店，商场位置为1G06室。

来到柜台，销售热情地介绍了出样的多个品牌的笔记本电脑。“她（销售员）一会儿说这台好用，一会儿说那台可以用很多年。没有具体说什么型号有什么性能，介绍得特别笼统。”于小姐一时也拿不准主意，身上也没带足现金，准备要走。

这时，销售表示，当日是商家“双11”活动最后一天，如果能先交定金500元，之后于小姐再来柜台选购电脑，仍可以享受500-800元的优惠。于是，于小姐在销售人员“忽悠”下交了500元定金。

回家后，于小姐越想越不对劲，向朋友述说了自己的经历，被告知她很可能上当了。“不仅我的朋友说我被骗了，网上一查，发现也有很多消费者有着和她相似的经历，最后都被骗了很多钱。”

第二天，于小姐再次找到这家门店，她向销售表示要退定金，却吃了闭门羹。“销售说，定金是不可能退的，如果不想受损失，只有在他们这里买电脑。”于小姐拗不过店家，提出要买三星一款型号为450r4e的电脑，她事先在京东网站上查过价格，当时的销售价为3699元。

可令于小姐没想到的是，销售恶狠狠地回应说，该型号电脑没货，并顺势推荐了三星另一台型号为455r4j的电脑，据销售表述为“升级款”电脑。“销售在旁边一个劲地说这台型号好，是最新升级款。我因为事先没做了解，说不想要，销售立马威胁我说如果我再不买，500元定金就作废了。”于小姐拗不过销售，担心定金白白损失，便根据店家的开价，付了电脑的货款，花费共计4399元。

回到家后，于小姐上网一查，发现所购买的这台电脑型号配置很低，京东上的销售价格为2799元。使用一段时间后，她还发现电脑用起来很卡，还时不时会出现蓝屏。

深知被店家深深宰了一刀，于小姐气不过，再次来到商家理论，但对方态度强硬，她只好作罢。

她说，随后联系了百脑汇二楼的客服投诉点、12315、12345、徐汇工商等投诉热线，但均没有下文。

骗术二：顾客付完钱被告知产品有问题，被迫购买其他款

类似的经历也发生在市民张先生身上。2016年1月16日，张先生前往徐家汇百脑汇商场买笔记本电脑，在1B02室的上海芮铭商贸有限公司门店内谈好了笔记本电脑的外观、配以及价格，张先生要求看一下样机，却被销售人员告知“不能看机器，必须付款之后才能看”。张先生没有多想，刷卡把钱付了，等销售去拿机器。

一段时间后，销售人员折返回来告诉张先生，他所要买的电脑中的一些配件已经停产了，如果坏了就没法修，并推荐了另外一款型号，价钱比原先那台贵1000多元。张先生表示不想购买，要退款，遭到对方拒绝。“销售说当天财务不在，不能退款，要么改天来退钱，要么买他们推荐的机器。”由于张先生不想再折腾，在这家公司购买了另一台贵了很多的电脑。

在走出这家公司时，张先生遇到好几个也在这家公司购买电脑的消费者，相互交流后发现，他们都有着相同的购买经历，“大家都是和店家谈好了想买的电脑配置，付款后销售人员说电脑配件出了问题。如果客户要求退款，销售就说财务不在不能退，接着推荐别的机器，但是价格比之前贵很多。”张先生总结出商家的“营销”套路。

张先生曾试图通过百脑汇投诉中心找这家店家商家进行理论，但是遭到对方“恐吓威胁”。

澎湃新闻记者在网上搜寻发现，像于小姐、张先生这样反映在徐家汇百脑汇有着受骗经历的消费者不在少数。网友“jiangjian910”称，自己在徐家汇百脑汇一家代理联想产品的门店看中一款电脑，标价4100多元。店员也是要求付款后才能提货，之后又告知电脑散热不好建议不要买，并推荐另一款配置，要价5000元。买回家后，该网友发现所购买的电脑上市价格只要3799元。

在徐家汇商圈，除了百脑汇遭众多消费者投诉，太平洋数码广场也常常被消费者列为投诉对象，其多个商户也被投诉用高价销售低档货品来欺诈消费者。

商场：实体店价格要高于电商，欺诈证据确凿会罚款

徐家汇商圈接二连三发生数码产品商家欺诈消费者事件，商场是否知情？

日前，涉事商场百脑汇徐汇店投诉中心在接受澎湃新闻采访时表示，有关商场内店家用高价销售低档品的投诉确实存在，但目前的平均投诉量已经没有前几年来得高。

“我们接待的投诉主要还是消费者认为产品店家的销售价格较高。消费者来我们实体店买商品，总是参照网上电商的价格，觉得我们实体店的价格要和他们差不多。但是我们的店家不能和电商相比，考虑到实体店的运营成本，一般总会高于电商价格。但消费者不理解，觉得我们店家不靠谱。”百脑汇徐汇店投诉中心的负责人透露，商场内店家的产品销售价格一般参照的是产品品牌官方网站价格。

不过，上述负责人也透露，对于店家发生以次充好的欺诈行为，商场方面一旦掌握了确凿的证据，会对涉事店家作出严厉处罚。

“消费者如果有证据证明商家有欺诈行为，比如有关键信息的录音，我们判断来下属实的话，会对店家进行不低于2000元的罚款，情节恶劣的甚至会让其退场。”该负责人也表示，有些消费者拿不出有力的证据，商场方面会根据相关情况约谈店家，“如果店家解释不通，也会酌情罚款500元。”

百脑汇徐汇店表示，该店一直配合工商、消保委等部门对被消费者投诉的店家进行监管，“一般消费者投诉过来的，我们都是当天解决。”

监管部门：苦于掌握不了实质证据，政府打算让商场转型

消费者投诉，商场真的能“当天解决”吗？但一些消费者告诉澎湃新闻记者，自己在百脑汇上当受骗后投诉到商场的投诉中心，却常常被告知无力解决，从而进一步找相关部门继续投诉。

3月8日，澎湃新闻记者致电徐汇区市场监管局消保科，工作人员称，他们平均一天要接到5至6起有关徐家汇百脑汇、太平洋数码广场的消费投诉。“到我们这里投诉消费被骗的情况有两种，一种是店家号称电脑卖得比网上便宜，而且是最新款，消费者经不住诱惑买回家，发现非但所买的价钱要比网上贵很多，还是淘汰款；另一种是商家号称是整机卖给消费者，但实质是商家拆了其他电脑的配件，再合成为另一台卖给消费者。”

上述工作人员表示，消费者投诉在徐家汇买电脑受骗的数量近年来一直保持高位，监管部门试图想要帮助消费者维权、对涉事店家进行行政处罚，但苦于掌握不了实质的证据。“消费者在购买产品的时候并没有意识到自己已经上当受骗，等到电脑买回家后才发现有问题，此时一般已掌握不了店家欺诈的证据。另外，有消费者投诉曾遭到店家恐吓威胁，但事实上其人身并未受侵害，公安也无法据此作出处罚。”

据她透露，尽管不能对涉事店家进行处罚，监管部门也积极帮助消费者协调退货退款事宜。“有消费者抱着电脑到我们消保科，希望我们解决纠纷。我们会陪同他前往涉事店家作退货，基本上来投诉的消费者都能得到满意的解决。”

徐家汇百脑汇的某店家曾因类似的欺诈销售，被上海市消保委列为2013年十大侵权案例。然而，类似案例尽管已列入侵权黑榜单，并被各大媒体广泛报道曝光，但相关商场、店家至今依然被频繁投诉。

对于徐家汇商圈的数码商场常常被爆欺诈消费者，徐汇区市场监管局消保科人士也承认，确实已经影响到了徐家汇商圈整体的形象。“区领导也知道这些地方经常被投诉，很头痛，这样下去形象太差了。现在正打算考虑让百脑汇、太平洋数码广场一期等这些销售数码产品的商场作业态调整，原来的商场或改建为以休闲为主的场所。”

为了配合徐家汇商圈能级提升，徐家汇太平洋数码广场二期已于2015年2月11日起正式歇业重建。如今，原先的数码王国已完全拆除，将改建为以休闲娱乐为主的场所。