今天315|永琪美发店三折卡剩两千元,继续打折需再充六千

澎湃新闻记者 邹娟

2016-03-15 10:48 来源:澎湃新闻

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预付卡资金监管一直是行业探索的重点,也是难点。 王辰 澎湃资料
先是被劝说为还剩2000余元的永琪美容美发综合卡充值6000元,充完卡再去理发,又被告知门店价格上涨一半,从40元/次上涨为60元/次。
“充卡就是无底洞,套牢消费者后,说涨就涨,为所欲为,万一像‘年代秀’一样说关门就关门,消费者岂不是只能任人宰割?”3月14日,消费者王先生(化名)向澎湃新闻投诉永琪美容美发公司霸王宰客,预付卡内大量金额存在无法追回的风险。
澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者近日调查发现,包括文峰、永琪、蒂梵尼、阿玛尼、王磊造型等沪上知名美容美发店的单用途预付卡充值金额均超过5000元,根据规定这些都属违规发卡。此外,美容美发行业普遍存在非会员价远超会员价现象,且近几年也屡屡碰到美容美发公司单方面涨价的情况,但对于此类现象,目前尚无有效约束办法。
而事实上,预付卡资金监管一直是行业探索的重点,也是难点。“年代秀”、金适堡等都引起了广泛关注。上海市商委透露,目前在单用途预付卡发卡企业中,尤以美容美发、沐浴、保健等生活型服务行业问题较为突出,这些领域里发行单用途商业预付卡成为行业普遍的经营方式并逐渐演化成变相融资的重要手段,发卡企业关门倒闭的起因大多是公司盲目投资导致资金链断裂,其深层次原因则是通过发行预付卡,不断吸收预收资金实现高负债经营直至崩盘。为此上海正积极研究上述相关领域明确禁止发卡行为的可行性。
多充三千却变“欠三千”
王先生在上海徐汇区一家永琪连锁店花3000元办了一张永琪美容美发卡,店内普通消费,都可享3折优惠。不过,由于王先生夫妇平常也就修修头发,偶尔做做脸,到去年底,卡内余额还剩2000余元。
不过,即便如此,店内常给王先生理发的小伙子,还是力劝王先生充值6000元,原因是“公司新规定,以后店里不再办3000元的3折卡,要享3折优惠,至少要充值6000元”。
店员一番劝说后,王先生表示,自己平常用卡的时候不多,用不了6000元那么多。几经协商,最后,门店同意王先生充值3000元,继续享受原3折卡的优惠。
对此,上海市单用途预付卡协会执行副会长范林根表示:“王先生卡内原有2000多元,又充值3000元,已超5000元。永琪这一行为已经是违规发卡。”
更让王先生生气的是,在此后一次消费,门店提供的消费凭据下,居然多了一行小字:“欠款3000元。”王先生当即向门店提出疑问。得到的答复是:3折卡本来是要充6000元的,但您只充了3000元,所以是欠3000元。
此后,永琪方工作人员告诉澎湃新闻记者:按照规定,永琪美容美发综合卡在各个门店都可以使用,标明“欠款3000元”,是内部管理的一种方式,在永琪内部的理解,是这张卡有所限制,只能在“欠款”的门店使用,不能在其他门店使用。
对于“欠款”一说,该工作人员称:“店里除了3折卡,还有3.8折卡和对折卡,如果没有金额的约束,那么充500元、1000元,也都可以享受3折优惠,这对3折卡会员就失去了保护。”
春节后理发涨价50%
春节之后,王先生再次持卡至永琪门店理发。这一次,王先生发现:理发涨价了,原价从春节前的40元/次,涨至60元/次。涨幅50%。
“你们难道想涨就涨,都不告诉我们的吗?”王先生有些气不过,“不停忽悠充值,已经是一个无底洞,套牢后,就想涨就涨,任由宰割?”事后,王先生提出,自己是老会员,遵循的应该是涨价之前的协议,老会员是不是应该按未涨的价格消费?
上周末,澎湃新闻记者在永琪门店走访获悉,事实上,春节过后,永琪各门店价格都做过不同幅度调整。比如,其理发价格按照理发师级别不同而不同。在永琪平凉路店,总监理发价格,春节前标价为110元,春节后为150元。而对于涨价原因,商家辩称,主要是人工、房租、水电煤等成本都涨了,“不得已而为之”。
【焦点问答】
质疑一:永琪能否无限制要求消费者充卡?
解读:单张记名卡限额不得超过5000元

上海市单用途预付卡协会执行副会长范林根表示,商务部颁发的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》(以下简称《管理办法》)(2012年11月1日起施行至今)第十八条规定:“单张记名卡限额不得超过5000元,单张不记名卡限额不得超过1000元。单张单用途卡充值后资金余额不得超过前款规定的限额。”王先生的卡属于记名卡,最高限额不超过5000元。让顾客充值5000元的行为属于违规发卡。而且,王先生卡内原有2000多元,又充值3000元,目前看已经超过5000元。永琪这一行为已经是违规发卡。
按照《管理办法》第三十七条,若违法第十八条,由违法行为发生地县级以上地方人民政府商务主管部门责令限期改正;逾期仍不改正的,处以1万元以上3万元以下罚款。
不仅如此,范林根表示,查处的企业将列入不诚信商家名单,列为重点检查单位,直到查到其改正为止。
质疑二:永琪卷款走人怎么办?
解读:永琪是备案企业但不能保证绝对安全

王先生称,永琪无限制地唆使消费者充卡,“这几年,我们就看着家门口永琪店老板的座驾从普通轿车换成高级轿车。不都是从消费者头上赚的吗?万一有一天永琪门走人,我们几千上万的钱不就打水漂了。”
记者查询获悉,永琪为连锁美容美发企业。上海永琪美容美发经营管理有限公司为上海市商委单用途预付卡备案企业。工商登记信息显示,上海永琪美容美发经营管理有限公司登记于2006年,法人为王采勇,公司类型为有限责任公司(台港澳法人独资)。
按照《管理办法》第二十六条,规模发卡企业、集团发卡企业和品牌发卡企业实行资金存管制度。规模发卡企业存管资金比例不低于上一季度预收资金余额的20%;集团发卡企业存管资金比例不低于上一季度预收资金余额的30%;品牌发卡企业存管资金比例不低于上一季度预收资金余额的40%。
澎湃新闻记者从单用途预付卡行业协会获悉,永琪为品牌发卡企业,其委托第三方资金存管的比例为上一季度预收资金的40%,且每季度存管资金实时调整。
不过,企业所交存管资金,毕竟不是卡内所有资金。换句话说,万一企业卷款走路,政府启动托底赔付,消费者即使能拿到退款,也未必是全额退款。所以,提醒消费者,充卡时,特别金额太大时,需慎重考虑。
质疑三:可否按涨价之前价格打折?
解读:难取证,最好事前约定

汇业律师事务所合伙人吴冬表示,美容美发行业,并非国家指导价,因此,商家有权提价。消费者如果觉得价格有问题,可向物价部门投诉,是否乱涨价有非常专业的认定。《合同法》专家吴卫义律师认为,永琪如果此次只是针对3折价,或者只是某一个门店提价,消费者完全可以投诉,但如果是所有门店所有等级的卡都提价,且不涉及哄抬物价、价格垄断,则难追责。
大邦律师事务所知识产权律师游云庭表示,商家先签了合同,再涨价,消费者可以就此提出退卡要求。但取证会比较困难。
上海金融学院科研处副处长张学森表示,理论上,消费者办了卡,商家再涨价,确实有单方违约的嫌疑,但实际操作中,商家只要不违反相关规定,确实有权根据市场情况提高商品价格。至于能否按照之前的价格打折,如果当初合同签订时没有特别约定,估计很难。消费者可以和商家提出,消费者也可以要求退卡,但具体处理需双方协议。
吴卫义律师则认为,会员卡对应的是打折,即三折。而不是固定的价格汇率,除非办卡时商家有承诺,今后都按当时的价格打折,不然不能要求商家按原价格(即40元基础价格打折)销售。
“法律上,企业自己享有一定价权,只要不过分,比如38元/只的虾,就无可厚非。如果消费者觉得过分,可以投诉到物价,由物价部门核定。”吴卫义指出,对于商家而言,在新价格生效后消费者第一次消费时,商家有义务说明,“我们已经涨价了”。
责任编辑:徐晓阳澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 消费卡,永琪,315,预付卡

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