这家故作神秘的数码专卖店想颠覆国美苏宁模式,凭什么

澎湃新闻记者 周玲

2016-03-17 17:39 来源:澎湃新闻

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由于公司刻意低调神秘,顾客对顺电知之甚少。视觉中国 资料
在上海浦东嘉里中心,有一家名为“顺电·脉”的数码专卖店。
尽管店里主要销售高端数码产品,但店员不会见到顾客就死命抓住你推销东西。你若有任何疑问,店员会第一时间过来帮你,有点类似苹果零售店那种感觉。
原本以为这只是一家逼格还不错的店而已,因为市面上几乎看不到这家公司的广告和宣传。
事实却经常与我们了解的情况相反。顺电在全国已经40多家门店,年营业额约为30亿元,并且已经在2014年新三板上市。
其实这一切其实都是公司特意打造的,他们内部称为“神秘营销”。据澎湃新闻记者了解,1992年顺电在深圳成立,其董事长为上海人费国强。
一家走高端数码定位的企业做到这么大的规模也算是大企业了,但是由于公司刻意低调神秘,顾客对顺电知之甚少。
顺电一位内部人士对澎湃新闻记者表示:“公司为了打造神秘的形象,故意没有宣传,我们的董事长也从不接受媒体采访。我们还是靠服务来打动消费者,我们店员都是自己的员工,不是厂家的促销员。”
国美、苏宁等数码3C卖场基本都是专柜式,各品牌厂商派出自己的促销员向顾客推销自家的产品,而顺电所有的产品都是顺电从厂家那里买断的,店员是顺电员工,工资并非全靠销售提成,因此对客户没有那么强的压迫感。
从不接受记者采访的费国强日前出现在顺电的供应商大会上,他发表了一个演讲,从中可以看出他的经营哲学。
费国强称:“我心中的零售初心:顾客、员工、环境、商品。我们认为养活我们全体员工的是我们顾客,并不是我们的供应商,顾客愿意到顺电买,甚至贵1元,是因为我们做得在他眼中比别人好。 ”
他强调,首先让顾客在一个好环境中购物,让他很快找到商品,顺电的店铺没有品牌陈列,陈列是为了让顾客公正和简单找到好商品。
顺电的商品陈列全部是开架式的,而且是真机上样,所以消费者选购某类产品只在一个区域就可以进行不同品牌的比较。
既然设在高档购物中心凸显逼格,那么产品差异化上也要与竞争对手拉开一个档次。顺电的思路是做竞争对手不做的产品,大量的高档产品以及进口商品是杀手锏,这两类产品也是高利润区。
“顺电坚持买断经营。只有买断你会对商品负责,你会对它产生热爱,你也会发挥自己潜能,让顾客喜欢,并会有更好的盈利。代销没有出路,只能在开始试销中使用,很短时间。”费国强称,顺电的发展方向是高品质的商品,集中提高进口商品的比重。
行业观察人士刘步尘对澎湃新闻记者表示:“顺电的模式走差异化路线,与国美苏宁不同,但我对这种模式不是很看好,家电数码类产品差异化不是很大,要做成高端定位是非常困难的。”
由于走高端定位,顺电的店面设在高档购物中心,这让顺电的成本压力增加,加上电商冲击,2014年顺电处于亏损状态。为了扭亏,2015年顺电关闭了部分店面。
刘步尘称,数码产品定位也来越平民化,微薄的利润很难支持在高档购物中心开店。“即便有部分人群认可顺电的模式,但是也很难把量做大。”
顺电的买断经营模式对企业的资金链是一大考验,尤其是销售旺季需要足够多的资金来备货;其次,买断就是风险自担,库存折损全要顺电自己来埋单。
费国强也在演讲中自嘲:“ 我经常被同事、同行说是傻瓜,为了良心我心里也很不好受,内心经常问自己,是我自己找错供应商,还是我们业务人员不坦诚呢?”
刘步尘称,由于顺电的量比较小,供应商给他们的价格并不是最好的。之前,麦德龙和富士康合资的万得城也是这种定位,但是最终还是迫于成本压力关闭了。
责任编辑:周玲澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
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