澎湃联播|请把“为人民服务”抄三百遍

英雄所见略同。在645年写下《咏鹅》的骆宾王，和1885年撰写《善恶的彼岸》的尼采，分别代表神州大地与欧罗巴大陆，向大家推荐了一件不可忽略的小事：重要的事情说三遍。

好好的一个有着思想深度、文学美感及历史沉淀的俗语，数百年后怎么说流行就流行起来了？逼格的小船说翻就翻，它还同呵呵、嘿嘿嘿等词一样，彻底变了味。

但要知道，所谓世界上最遥远的距离，就是当你正在追求的女神，发来爱理不理的“呵呵”时，最爱你的爸妈，因为你跟他们要生活费时主动嘘寒问暖，发来欣喜的“呵呵”。

究其原因，还不是因为你和女神都在用“呵呵”2.0版，你爸妈还停留在1.0时代。上个世纪，是要“让一部分人先富起来，再带动后富，实现共同富裕”；在21世纪第二个十年，则是“让一部分人先升级互联网2.0，再带动1.0用户，实现大家共同谈笑风生”。

1.0互联网群众的存在是普遍的，不以工作性质、文化水平为转移的。福建宁德市12345政务服务平台上的霞浦县公安局某民警，便是典型的1.0用户。过去的书读起来很慢，一遍看不懂，老师教大家看两、三遍。在政务服务平台上，他针对某群众提出的问题，回复“请把我局第一次回复内容读三遍”。

站在“复古”的角度来说，或许这个回答是一番好意。毕竟官方的回答，对普通群众来说稍显晦涩，法规条例理解起来，并不比读鲁迅的杂文难度低。在那一瞬间，民警同志不是一个人在回答，初中、高中语文老师在这一刻灵魂附体！

但在“2.0时代”看来，“读三遍”，就成了“神回复”，最终吃了“警告处分”。

若读者朋友如澎澎般自己查看新闻，就会知道，民警同志受到处分还另有原因。其实，那两个问题表面相似，都与落户相关。可第一个回答翔实的，问的是子女；第二个明显不同，问题主角是本人。按理说，该民警阅读水平按理应该没问题，澎澎估摸着，回复“读三遍”，或许是因为他只读了“半遍”。

服务不认真，这成了态度问题。作为各地公安局的招牌，“为人民服务”，从来不是一句空话，更不是服务第一次，第二次就要人民自己去领悟的意思。从霞浦县公安局的处理决定来看，澎澎真得为警察叔叔们的严于律己点赞。相信，若是某邮政速递、某旅游集团及某电脑城，面对服务问题时都能秉持这样的严肃处理……它们应该早就因员工全遭过多处分而倒闭了。

湃湃：说了这么多，好的服务，到底是什么样子啊？

澎澎：好的服务？就应该不厌其烦，从被服务者的角度思考。比如咱们，不管类似的新闻再三地重复出现，也每天笔耕不拙，从不同的角度解读。并没有把以前写的段子拿出来，让读者“读三遍，自己笑”。

然而，当警察们如朱迪警官般，如春天般温暖耐心地服务群众时，可别认为他们都是“吃素的”。这年头，总有些“小毛贼”想模仿杰瑞，故意摸几下汤姆的胡须，玩“老鼠逗猫”的游戏。

近日，浙江杭州的威坪派出所便接到一名小偷的电话，叫嚣着“听说你们在找我，干什么”。小偷见过，只偷了2000多块还嚣张成这样的小偷，是真罕见。此时此刻，接到电话的民警们只想说：小偷，你这是在玩火。

很快，小偷被缉拿归案。显然，将偷窃人民财物的小偷缉拿归案这一“为人民服务”的核心工作，警察叔叔们完成起来还是轻车熟路的。对警察叔叔在线偶然回答的“读三遍”，咱们暂且“理解三次”，警告处分不一定要有，但抄写“为人民服务”五个大字300遍、让这一理念彻底刻在心中、刻在心中、刻在心中，才是必须的。