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航班延误后留下7人飞走,吉祥航空:与机场贵宾室沟通有缺陷

澎湃新闻记者 李继成 实习生 范瑊珺
2016-04-05 10:30
来源:澎湃新闻
浦江头条 >
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因航班延误,7名旅客在机场焦急地等待了数小时,不断询问何时可以登机,最后发现飞机已经起飞了。

澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者从吉祥航空获悉,4月1日,HO1331航班留下7名旅客起飞。其中,5名旅客当时进入了非公司协议的贵宾室休息,未能及时取得已更改的航班登机信息。通过该事件,其意识到与机场各贵宾室之间存在着信息沟通缺陷,将尽快完善相应措施。

旅客:航空公司只承诺改签机票

4月1日,上海浦东机场大雾,吉祥航空HO1331航班在延误了近4个小时后起飞,落下了孟先生等7名旅客。

孟先生在接受媒体采访时称,自己因航班延误在贵宾休息室内等待,没想到吉祥航空竟然没用任何方式通知他就起飞了,导致他被滞留在机场。事发当天,航空公司除了愿意帮他们改签机票,不愿意做任何补偿承诺。

这7名被落下的旅客表示,在等待过程中,他们不断向机场和航空公司询问何时可以登机。

“这个期间大概4个半小时吧,我跟我太太在询问他们确切的登机时间大概不下10次。答复都是没有确切消息,直到6点钟那次,他的显示器里面查到了机舱门已经关掉了。”其中一名旅客说。

“今天变成机场贵宾厅一日游。然后是到后面也没有给我一个满意的答复。后面如果他给我改签到明天,然后我是周一就要返回,我在那只有待一天的时间,那这个旅行对我来说,这一天我还不如在家休息休息。”孟先生说。

4月1日,吉祥航空的工作人员表示,他们暂时也不知道为何会发生这样的情况,同时,他们愿意听取旅客的赔偿要求。在整个事情调查清楚后,与旅客协商解决。

航空公司:与机场贵宾室存在沟通缺陷

4月4日,吉祥航空就该事件向澎湃新闻记者做了说明。

吉祥航空称,4月1日,HO1331航班因大雾实际起飞时间变更为当天下午5点10分,登机口由原先的D86改为D230、D228。7名未登机的旅客中,2名在候机区等候登机,因航班登机结束后仍未出现在登机口而误机,吉祥航空为这2名旅客免费改签了第二天的航班。

另外5名旅客当时用个人银行卡进入了机场66号贵宾室休息。浦东机场国际候机区设有2个贵宾室,分别是66号和69号贵宾室。公司只与机场69号贵宾室签有服务协议,专门为公司头等舱及VIP旅客提供相应的服务,在66号贵宾室只备份了现场调度电话而非协议贵宾休息室。当天HO1331航班开始登机后,66号贵宾室未能及时获取该航班登机信息,5名旅客也无法听到召集登机广播,最终导致误机。

事情发生后,吉祥航空向5名旅客进行了解释并致歉,并提出了免费改签或全额退票及提供当晚住宿或交通补贴等解决方案。经协商,其中2名旅客放弃旅行并离开机场,另3名旅客则要求免费改签次日其它航空公司的航班,由于旅客指定的航班已满员,经过与航空公司协商,给予优先候补的便利。3日中午,吉祥航空工作人员送3名旅客候补成行。

吉祥航空表示,通过该事件意识到与机场各贵宾室之间存在着信息沟通缺陷,将尽快完善相应措施,同时进一步提高不正常航班处置能力,加强现场组织与保障能力,尽所能保证旅客顺利出行。

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