马云的“吃喝玩乐”生意:口碑接入“饿了么”以后怎么玩

澎湃新闻记者 杨鑫倢

2016-04-15 21:08 来源:澎湃新闻

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阿里巴巴和蚂蚁金服对在线外卖平台“饿了么”的投资落定。
随着阿里巴巴和蚂蚁金服对在线外卖平台“饿了么”的投资落定,马云在“吃喝玩乐”领域的新版图浮出。
“我们是在2015年底开始接触饿了么,蚂蚁和阿里一起。”4月14日,原蚂蚁金服支付事业群产品运营部总经理、现任口碑公司CEO的范驰在杭州支付宝总部大楼告诉澎湃新闻。
彼时,阿里投资的美团和腾讯投资的大众点评刚刚完成合并,在接下来的新一轮融资又彻底倒向腾讯。大众点评投资的饿了么处境略显尴尬。
4月13日饿了么宣布,阿里巴巴和蚂蚁金服分别对其投资9亿和3.5亿美元。
阿里的消息称,饿了么本轮融资完成后,阿里+蚂蚁成为饿了么的最大股东,占股27.99%。阿里“二号人物”、阿里巴巴集团董事局副主席蔡崇信现在是饿了么董事、口碑董事长。蔡崇信此前表示,退出美团只是时间问题。
范驰说,口碑的外卖入口将会被保留,入口在支付宝和手机淘宝,但是所有的商家端与配送端的服务会交给饿了么去运营。
“外卖可以给商家带来增量,但这个(外卖)不是我们的专项,阿里是做平台的。至于是谁做?我们当然找最好的。”范驰说。
4月14日,已经有口碑外卖的商家接到通知,要求前往饿了么开店。
口碑称,外卖是口碑向商家提供的服务之一。口碑数据显示,目前平均每天外卖100万笔,到店达到500万笔。
阿里巴巴高管一直强调,在电子商务以外领域(O2O市场)立足的重要性,因为人们日益使用移动设备购买实物商品和服务。
外国人通常惊讶于中国一个叫做O2O的东西。他们听说,中国人习惯用支付宝或微信(当然现在还有Apple Pay)去超市买东西,中国人会先上团购网站再去餐馆消费,中国人还会通过网络叫外卖。
手握支付宝这样一个重磅级的支付工具,马云还希望搭建更多的支付场景,来形成商业闭环。澎湃新闻梳理发现,如今,马云不知不觉在“吃喝玩乐”O2O领域投资或控股的公司已经包括有接近10家,包括:口碑、饿了么、国外团购业鼻祖Groupon、自建厨房及配送队伍的盒马生鲜/外卖、外卖平台点我吧、生活半径、餐饮CRM软件雅座、美团、银泰商业等。
口碑算是其中的“先遣部队”。2015年6月,阿里巴巴和蚂蚁金服各注资30亿元成立了一家新公司,将淘点点等资源并入,做本地生活服务平台,正面与美团、大众点评、百度糯米展开竞争。2015年11月,海底捞、外婆家和西贝入股口碑。
“用户每天可能会去便利店一次(用支付宝付款),超市一周一次,缴纳水电煤一个月一次,这是大姨妈业务。”范驰笑着说,“但吃饭一天要三次。”也因此,今年口碑将在餐饮和快消重点发力。
范驰坦言一开始也是摸着石头过河,但现在口碑已经拥有一个好故事:支付即会员。范驰说,口碑告别“吸血团购”模式。
听着有点可怕有点玄乎的概念到底是什么?范驰就像在公司内部头脑风暴那样,兴奋地与记者交流,还在白板上画出口碑的业务模式。
“我们跟团购网站的区别在什么地方?我们从支付打通的,比如你去餐馆吃饭,我们把支付这件事情放到你吃完饭以后去进行,这是因为我们有线下支付(牌照)。但是团购网站需要你先把钱付给它,它给你代金券,你再把代金券给商户。”范驰说。
基于支付,口碑获得每位用户的支付偏好,知道用户住在哪里,喜欢什么东西。这些则是背靠淘宝、天猫、支付宝的大数据(数据都经过脱敏处理)。对商家而言,口碑可以帮助商家建立自己的会员体系,吸引回头客。对用户而言,则是千人千面的口碑。“每个人在口碑看到的餐厅不是一家餐厅,拿到的折扣不是一样的。”范驰说,这一新版本即将上线。
以某跨国连锁餐厅为例,与口碑合作三四个月内,该连锁餐厅拿到3000万会员,并和口碑联合成立了数据实验室,还挖了谷歌的工程师过来研究。口碑提供的数据显示,针对会员发二次券吸引了客户15%的回头率,而以前餐饮行业平均回头率是2-3%,快消行业不超过10%。
不过范驰坦言,一些商家自己也有会员体系,不愿意和口碑进行打通。
上海交通大学副校长梅宏表示,全球大数据的发展应用还处于初期,目前互联网行业是大数据应用的领导者,传统行业也在加速向大数据的融合应用。但以大数据的引用呈现出互联网发展的初级的特征,现在处于盲人摸象的阶段。他是在日前举行的上海数据交易中心成立大会上说的。
口碑目前对商家提供的包括数据分析、营销、流量等服务都是免费的。
范驰还没想好这部分服务什么时候开始收费,而这也是口碑的商业模式中主要的收入来源。“当然,我们也有上市需求,希望两三年后盈利。”
马云O2O板块中,目前除了饿了么与口碑有业务合作,口碑还与雅座等行业垂直解决方案合作,与银泰商业等线下商圈未来也有很大合作可能。至于Groupon和口碑,尽管想象空间较大,但范驰表示目前尚无关系。
晨兴资本刘芹日前在投中信息2016年中国投资年会上说,他过去两年非常焦虑,要不要介入O2O市场的投资。但他最终做了一个选择,没有大规模地介入到以高补贴为特征的O2O热潮,放弃了大量的投资机会。
刘芹向澎湃新闻解释说,“O2O市场在中国发展得确实很好,像美团、滴滴这些公司都取得了非常强的市场位置。我认为他们的出现是有合理性的,包括他们当时的激进的竞争策略(比如补贴战)。接下来的O2O市场,需要一些能够寻找差异化能力的公司,同质化是有危险的。”
中国的O2O市场还有巨大增长空间,4月15日O2O领域又传来新消息,京东旗下O2O子公司“京东到家”与国内最大的众包物流平台“达达”达成合并。
“就连目前的市场第一的大众点评美团,充满狼性的美团创始人兼CEO王兴也有很大压力,他必须保持不断增长才能保住地位。”一位曾供职于美团的人士说道。
责任编辑:杨鑫倢澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 阿里巴巴,马云,口碑,饿了么

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