检察日报刊文：签证“天价”服务费毫无顾忌，在于公众没得选

检察日报5月4日消息，越来越多的人出国旅游，办理签证成为必要程序。然而，上海市民王女士在办理签证时发现，除了支付服务费外，拿回护照的话签证中心每本要收60元快递费，短消息提醒也要每条15元。此外，在这里拍证件照、复印材料等普遍都要比外面价格高。签证中心本是方便市民办理签证业务的机构，为何收费这么贵？（5月3日《新闻晨报》）

快递一本护照收快递费60元，一条短信收费15元。虽然说收费绝对额度不大，但相比于现实中的这些服务项目，社会一般收费只有几元、十几元和贵不过1毛钱，这样的签证服务收费已经可以称得上“天价”了。如果再加上提供服务收费时极尽忽悠之能事让人多花费、收费后不服务或少服务等，相关签证中心的签证服务收费可以说怎一个“乱”字了得。

毫无疑问，作为中介服务的签证中心，为办签证的国人提供咨询和代办服务，并在此基础上收取适当的服务费，是应该也是必须的。但是当其丧失企业服务底线，忘却服务本源时，乱收费、高收费、收费不服务、少服务就成为一种必然。也就是说，就直观原因来说，签证中心“天价收费”、乱收费，是由于签证代理企业起码的服务底线的丧失。

进一步讲，签证中心之所以能模糊服务本色、强化收费目的，而很多人办签证服务时又不得不或者说在毫无意识的情况下就高付费，或者付费后接受了并不等值的服务，一个很重要的原因就在于签证办理过程中相关信息掌握的不对称。

比如在办理签证时是走一半的通道合适还是走VIP会员通道好，签证中心等并不明确，具体服务时也并没有针对个人的具体情况给出合理的选项，而是上来就强烈推荐、忽悠走VIP通道而高收费；再比如签证办理的信息通知和寄递服务，也不针对个人实际情况帮助选择快递还是其他，而是一味先入为主地推荐快递服务，很容易让人一不留神就陷入不必要的高付费陷阱而不自知。

但从根本上说，签证中心之所以敢于如此服务，或者说服务成色不足但又毫无顾忌，最重要的恐怕还在于这样的服务是垄断或准垄断服务，除此一家，别无分号。公众在没得选的情况下，陷入高价收费、低质服务的怪圈，也就不难理解。

办理签证服务高收费、乱收费的负面影响，有关方面不能小觑。期待有关方面能够从直接规范签证服务与收费深层次上打破签证服务垄断等方面入手，对签证服务“天价收费”、乱收费加以规范。这不但是维护办签证者的直接利益、维护相关市场秩序，某种程度上也是在维护我国的国际形象。毕竟，签证代理服务，有时候可能还涉及国际友人等。