陕西一快递员没打电话楼下叫客户名字,车钥匙被拔后下跪哀求

姜悦/西部网-陕西新闻网

2016-05-09 16:03 来源:澎湃新闻

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5月6日,一张快递员给客户下跪的照片和配发的文字,引起了不少人的关注和转发。
西部网消息,5月6日,一张快递员给客户下跪的照片在微博里热传,网友纷纷将矛头指向了客户。那么事实的真相到底是什么?当时发生了什么能让快递员做出这样的举动?
“因为快递小哥没有先打电话而是在楼底下喊了名字,就对小哥不依不饶推搡,把小哥车钥匙拔了不给。无奈的小哥跪下求都不给,现在人怎么了?为难别人还影响别人休息。”6日中午,这条微博和配发的照片视频一出,立即引起了不少人的关注和转发。有人甚至指责、辱骂当事的女客户。记者在留言里看到,事发小区在西安北郊凤城十路附近,照片中的蓝衣男子是快递员。
为了核实事情的真相,记者经过多方打听联系上了当事的快递员石师傅。他告诉我们,6日中午12点半左右,他给客户郭女士送快递,可这次他联系郭女士的方式有点特别。
快递员石师傅:“快递电话号码不太清楚,我一看是一楼的,先喊了两声,实在没办法了,我给客服打了电话,客服把(客户)电话给我了,我才给(客户)打电话了。”
石师傅说,没有先打电话是因为快递单上电话号码有缺失。从他提供的快递单上,我们看到联系电话末两位数字确实不见了。而在郭女士出具的快递单上,显示的电话信息却是齐全的,对于电话号码双方各执一词。
客户郭女士:“收快递的盒子好在我还没扔掉,上面的电话号码清清楚楚,十一位数字,哪怕你看不到,你经历了什么样的方式和周折找到了我的电话,你也不能把你埋怨的态度带给顾客。”
由于郭女士是外地人,听到石师傅在楼下用方言喊她的名字,就觉得石师傅态度不好,投递的流程也有问题,就要求石师傅拨通客服电话提供工号信息。但石师傅担心因此受到处罚,拒绝了郭女士的要求。郭女士一怒之下,就拔下了他的车钥匙。而接下来发生的这一幕让谁都没想到。
客户郭女士:“我就扭头就往回走,但是他的一个举动让我感觉特别尴尬,他扑通就跪到地上,弄得我当时特别难看。”
快递员石师傅:“我最后哀求咋弄那师傅都(不给我),我也是着急送快递,因为我车上快递太多了,我们一点半以前也要回去签票,签票率达不到我们也要罚钱,我是实在没办法了我才采取了(下跪)极端的行为。”
最终,石师傅替郭女士拨通了韵达快递的客服电话,并对自己的工作态度以及没有按流程送件表达了歉意。
快递员石师傅:“给客服把电话打通以后师傅(郭女士)也算是气消了一点,说‘我也知道你们快递员不容易’,我最后也给师傅说了几句赔礼道歉的话,师傅说知道了以后不能再出现这个错误了,最后那师傅(郭女士)把钥匙也给我了。”
责任编辑:顾静芳澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 快递员下跪

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