消费者购近万元零食发现掺临过期食品,办理退货又遭拒

澎湃新闻记者 刘楚

2016-05-14 08:43 来源:澎湃新闻

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根据来伊份的相关规定,顾客仅能在购买日后7天内凭借购买小票,在商品未过保的情况下进行退货。 东方IC 资料
近日,有消费者向澎湃新闻(www.thepaper.cn)反映,在南京来伊份某零售门店购买了近万元的食品,随后却发现部分食品即将过期。经沟通后,该门店同意退货,然而在退货后,却被告知这批食品已超过保质期,无法退货。
由于涉及近万元的金额,该名消费者多次与来伊份沟通,质疑来伊份为何销售临近过期食品却未告知顾客,希望予以解决。
5月13日,投诉人牛女士告诉澎湃新闻,她在5月9日网络发帖及向媒体反映情况后,几经周折,来伊份全国客服热线终于同意为她办理退货,并于5月12日晚上完成了退货流程。
长期合作方采购近万元商品,到货后竟发现部分即将过期
牛女士告诉澎湃新闻,她是南京一家公司的采购部员工,自去年下半年以来,因公司培训所用,便固定在公司附近的一家来伊份门店采购食品。
4月10日,牛女士再次按照惯例在该门店采购了9256元食品,并由门店工作人员分装后,于12日通过快递发往公司各地办事处。
牛女士称,15日开始,各地办事处同事陆续反映,采购的食品中,部分长崎蛋糕和核桃糕距离过期只有5、6天,而公司活动订在月底,届时该部分食品将因超过保质期而无法使用。
对此,牛女士感觉很气愤,她称购买的食品均是正价商品,并非折扣商品,况且此前已在该门店采购多时,她也无法对近万元的货品一一核实,店员也知晓该批产品会运往各地办事处,理应对部分产品即将过保的情况进行告知。
牛女士告诉澎湃新闻,她得知消息后,立即联系该门店店员,双方约定对5月1日前过保的部分食品予以退货,并且由来伊份重新补发部分食品。
据牛女士称,4月27日各地办事处已将挑拣出来的过期食品寄回南京总公司,随后她便通过微信和电话告知来伊份负责办理退货事宜的员工,不过该员工却以车坏了为由,直至五一节后,即5月3日才将过期食品运回。
澎湃新闻采访牛女士得知,到了3日下午,来伊份店员突然通知她,称根据来伊份相关规定,该部分过期食品已无法退货。得知消息后,牛女士还通过门店座机拨打来伊份全国客服热线投诉,客服人员同样回复无法退货。
客服人员在回复中提到,根据来伊份的相关规定,顾客仅能在购买日后7天内凭借购买小票,在商品未过保的情况下进行退货。
牛女士表示,此前在关于退货事宜的多次沟通中,该门店店员并未告知该规定,甚至还因故到五一节后才将食品运回,存在故意拖延时间的嫌疑。
为了挽回损失,随后牛女士又多次尝试与该店员沟通,但随后该店员竟要求牛女士向总部投诉解决为宜。
牛女士与来伊份店员在微信上的沟通经过。
来伊份:临近过保期15天左右,即会对商品进行内部调整
在与门店店员及来伊份全国热线沟通无果后,无奈下牛女士将事情的经过及微信聊天截图通过网络公开发表出来,希望能得到媒体的关注。
5月13日,牛女士告诉澎湃新闻,他发帖后,来伊份客服热线又重新与其沟通,并且在了解了事情的经过后,表示可以给予办理退货处理。
据了解,5月12日晚间,牛女士来到之前采购食品的来伊份门店,称重后拿到了约1200元的退款。
随后,澎湃新闻致电来伊份全国客服热线,客服人员在记录记者诉求后称将会有专人回复,约20分钟后另一名自称技术部的来伊份员工回电称,将会将问题反馈给公关部,稍后会与记者联系,然而截至发稿前仍未有相关回复。
此外,澎湃新闻又致电来伊份江苏分公司,对于销售即将过期食品却未告知顾客一事,江苏分公司总经办一名工作人员表示,来伊份会选择在食品最佳销售日期内进行销售,而对于临近保质期的商品,都会通过内部调整,进行下架等处理。
而对于牛女士采购中遇到的60天保质期的即将过保食品,该工作人员也举例称,一般60天保质期的产品,最佳销售期为45天之内,也就说临近过保期15天左右,来伊份即会对商品进行内部调整。
那么,为何牛女士采购的食品中却出现仅剩余不到10天左右的食品呢?对此,该工作人员向门店了解情况后证实,销售时部分食品距离保质期限约有10天时间。不过对于未告知顾客一事,工作人员仅称牛女士的事情已经解决,并改口强调来伊份并未销售过期产品。
即将过期产品销售需告知?业内人士称知名企业更应自律
据新华社报道,2012年1月27日,国家工商行政管理总局要求各地工商部门,严格监督食品经营者对食品包装、标识、生产日期、保质期和有关食品储存条件等进行自查自纠,对即将到保质期的食品在经营场所向消费者作出醒目提示。
对此,江苏建康律师事务所主任王金宝分析称,2015年10月1日新《食品安全法》开始实施后,并未对即将到保质期的食品是否需要进行提醒做出明确指示。
不过,王金宝也指出,目前不少商场超市在牛奶、肉类产品即将过保时,均会采取搭配销售的形式予以促销。同时他也认为,部分即将过保质期的产品也容易会引发客户投诉等售后问题。
他还指出,对于一些知名企业而言,在企业社会责任和自律环节中,应该自行“加码”,在经营过程中考虑到道德因素,提高消费者的购买满足度。
责任编辑:李克诚澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 来伊份 过期食品 退货纠纷

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