消费者购近万元零食发现掺临过期食品，办理退货又遭拒

近日，有消费者向澎湃新闻（www.thepaper.cn）反映，在南京来伊份某零售门店购买了近万元的食品，随后却发现部分食品即将过期。经沟通后，该门店同意退货，然而在退货后，却被告知这批食品已超过保质期，无法退货。

由于涉及近万元的金额，该名消费者多次与来伊份沟通，质疑来伊份为何销售临近过期食品却未告知顾客，希望予以解决。

5月13日，投诉人牛女士告诉澎湃新闻，她在5月9日网络发帖及向媒体反映情况后，几经周折，来伊份全国客服热线终于同意为她办理退货，并于5月12日晚上完成了退货流程。

长期合作方采购近万元商品，到货后竟发现部分即将过期

牛女士告诉澎湃新闻，她是南京一家公司的采购部员工，自去年下半年以来，因公司培训所用，便固定在公司附近的一家来伊份门店采购食品。

4月10日，牛女士再次按照惯例在该门店采购了9256元食品，并由门店工作人员分装后，于12日通过快递发往公司各地办事处。

牛女士称，15日开始，各地办事处同事陆续反映，采购的食品中，部分长崎蛋糕和核桃糕距离过期只有5、6天，而公司活动订在月底，届时该部分食品将因超过保质期而无法使用。

对此，牛女士感觉很气愤，她称购买的食品均是正价商品，并非折扣商品，况且此前已在该门店采购多时，她也无法对近万元的货品一一核实，店员也知晓该批产品会运往各地办事处，理应对部分产品即将过保的情况进行告知。

牛女士告诉澎湃新闻，她得知消息后，立即联系该门店店员，双方约定对5月1日前过保的部分食品予以退货，并且由来伊份重新补发部分食品。

据牛女士称，4月27日各地办事处已将挑拣出来的过期食品寄回南京总公司，随后她便通过微信和电话告知来伊份负责办理退货事宜的员工，不过该员工却以车坏了为由，直至五一节后，即5月3日才将过期食品运回。

澎湃新闻采访牛女士得知，到了3日下午，来伊份店员突然通知她，称根据来伊份相关规定，该部分过期食品已无法退货。得知消息后，牛女士还通过门店座机拨打来伊份全国客服热线投诉，客服人员同样回复无法退货。

客服人员在回复中提到，根据来伊份的相关规定，顾客仅能在购买日后7天内凭借购买小票，在商品未过保的情况下进行退货。

牛女士表示，此前在关于退货事宜的多次沟通中，该门店店员并未告知该规定，甚至还因故到五一节后才将食品运回，存在故意拖延时间的嫌疑。

为了挽回损失，随后牛女士又多次尝试与该店员沟通，但随后该店员竟要求牛女士向总部投诉解决为宜。

来伊份：临近过保期15天左右，即会对商品进行内部调整

在与门店店员及来伊份全国热线沟通无果后，无奈下牛女士将事情的经过及微信聊天截图通过网络公开发表出来，希望能得到媒体的关注。

5月13日，牛女士告诉澎湃新闻，他发帖后，来伊份客服热线又重新与其沟通，并且在了解了事情的经过后，表示可以给予办理退货处理。

据了解，5月12日晚间，牛女士来到之前采购食品的来伊份门店，称重后拿到了约1200元的退款。

随后，澎湃新闻致电来伊份全国客服热线，客服人员在记录记者诉求后称将会有专人回复，约20分钟后另一名自称技术部的来伊份员工回电称，将会将问题反馈给公关部，稍后会与记者联系，然而截至发稿前仍未有相关回复。

此外，澎湃新闻又致电来伊份江苏分公司，对于销售即将过期食品却未告知顾客一事，江苏分公司总经办一名工作人员表示，来伊份会选择在食品最佳销售日期内进行销售，而对于临近保质期的商品，都会通过内部调整，进行下架等处理。

而对于牛女士采购中遇到的60天保质期的即将过保食品，该工作人员也举例称，一般60天保质期的产品，最佳销售期为45天之内，也就说临近过保期15天左右，来伊份即会对商品进行内部调整。

那么，为何牛女士采购的食品中却出现仅剩余不到10天左右的食品呢？对此，该工作人员向门店了解情况后证实，销售时部分食品距离保质期限约有10天时间。不过对于未告知顾客一事，工作人员仅称牛女士的事情已经解决，并改口强调来伊份并未销售过期产品。

即将过期产品销售需告知？业内人士称知名企业更应自律

据新华社报道，2012年1月27日，国家工商行政管理总局要求各地工商部门，严格监督食品经营者对食品包装、标识、生产日期、保质期和有关食品储存条件等进行自查自纠，对即将到保质期的食品在经营场所向消费者作出醒目提示。

对此，江苏建康律师事务所主任王金宝分析称，2015年10月1日新《食品安全法》开始实施后，并未对即将到保质期的食品是否需要进行提醒做出明确指示。

不过，王金宝也指出，目前不少商场超市在牛奶、肉类产品即将过保时，均会采取搭配销售的形式予以促销。同时他也认为，部分即将过保质期的产品也容易会引发客户投诉等售后问题。

他还指出，对于一些知名企业而言，在企业社会责任和自律环节中，应该自行“加码”，在经营过程中考虑到道德因素，提高消费者的购买满足度。