黑人在Airbnb遭遇难订房：实名政策被质疑多余

因为平台上出现的种族主义和歧视事件，共享经济的先锋、房屋短租巨头Airbnb最近被推到舆论的风口浪尖。

今年6月，Airbnb在其网站上移除了美国北卡罗来纳州的一户房屋，因为该房东对一位已经预定了其房间的客人发表了一连串种族歧视的语言。Airbnb创始人兼CEO Brian Chesky称，这是“令人困扰且无法接受的”一个事件，同时他还表示这个房东被永久性地禁止使用Airbnb网站。

在接下来的几周，美国黑人租客纷纷在网上分享自己由于种族原因，在Airbnb上订不到房的问题，引起有相同遭遇用户的响应，再次引起公众对这一由来已久问题的讨论。Twitter等社交网络上甚至出现了#AirbnbWhileBlack（当黑人使用Airbnb时）的标签。甚至催生了Noirbnb和Noirebnb等专供黑人使用的类似Airbnb的服务。

Airbnb很快对歧视行为发表谴责声明并道歉。在今年6月初举行的公司大会上，Chesky宣布，公司已经开始一项将历时90天的实验，研究公司如何能够在这方面得到改进。他表示：“我们对任何形式的歧视都保持零容忍。”

但一个多月过去了，Airbnb似乎除了同样的说辞和正在考虑的设计变动，没有任何改变实质的答案。这或许也是用户认为其诚意欠奉的原因之一。

此前，哈佛商学院有一个团队做过一项实验，研究人员在Airbnb建立不同账户，除了姓名外，其他资料完全一样。研究人员向屋主查询，可否租用他们的房间。结果是，与使用白人名字的用户相比，使用非裔黑人名字的用户能成功租到房间的机会要低16%。

研究人员说，酒店业没有出现种族差异，是因为预定酒店的程序已经完全自动化，酒店不会在手续办妥之前看到住客的姓名。研究人员建议Airbnb采用类似程序。

团队中一名研究人员宾·爱德曼（Ben Edelman）教授接受BBC采访时表示，Airbnb的实名政策是多余的。“他们要求用户使用真名，不过能达到什么目的？有甚么好处？Airbnb说这样能提升责任，不过如何能通过实名制做到？”

但Airbnb的无奈也可以理解，因为这种应用本身就是建立在一种信任机制上，而社会环境中根深蒂固的种族歧视问题也不可能靠一家公司来消除。

因此，有人就认为，Airbnb可以先从自身员工的种族构成上改进，这样他们在产品设计上就能更估计少数人族群的利益和感受，从而对平台多元化的打造起到实质性作用。

一家专注于教有色人种女孩编程的非盈利组织创始人Kimberly Bryant向Airbnb高管提出质疑：或许公司服务设计上的一些问题是由于设计者团队本身的不够多元化，“Airbnb员工中只有2%是黑人，3%是拉丁裔，如果放在整个科技界看，比例或许更低。”

为了表示解决该问题的诚意，Airbnb在历经半年的寻找后，重要在最近雇佣了首位主管“多元化”的高管。

“毫无疑问，这是科技界的一个问题，也是Airbnb的一个问题。”Chesky表示。