澳大利亚寄奶粉收到后记号没了，快递否认调包称贴错转运单

近日，上海市民杨华（化名）向澎湃新闻（www.thepaper.cn）反映，他在澳大利亚亲自购买、做好记号的奶粉，寄回国后部分奶粉的记号消失不见，疑似遭遇调包。

目前，快递公司“澳邮中国”客服人员已向杨华承认，存在转运单贴错的情况，并提出可将这些奶粉寄回，在找不回原来奶粉情况下，再安排“全额赔偿”的解决方案。

九箱奶粉三箱出问题

今年端午节期间，为了给4个月大的女儿购买奶粉，杨华专程飞往悉尼，购买一款知名澳大利亚品牌的奶粉。杨华告诉澎湃新闻，因为当地限购，他一连跑了多家超市才买齐了所需的27罐奶粉。

随后，杨华专门联系华人司机，将这些奶粉运到一个能安排寄送的礼品屋，将27罐奶粉打包成9箱。因为在超市有华人提醒，杨华事先给27罐奶粉都用蓝色记号笔打上了记号，再逐个贴上了一张创可贴。从礼品屋回来后，6月12日，他安心地飞回了上海。

进入7月，奶粉开始陆续抵达。快递单查询结果显示，7月6日和7月16日，分别有三箱和一箱奶粉抵达上海，7月31日，又有4箱奶粉抵达。最后一箱目前还处在“清关”状态。

令杨华感到惊讶的是，7月31日运到的4箱奶粉，有三箱却出了问题。杨华介绍，三箱奶粉仍为他购买的那款奶粉，但罐子上蓝色标记和贴有的创可贴都消失不见，他怀疑奶粉遭到了调包。

杨华提供的照片还显示，这三箱“问题奶粉”中，有两箱为无任何标记的“光版”；另外一箱有标记，但是是黑色的笔迹，每罐奶粉还包有澳洲报纸。

“悉尼正在处理该订单”

从礼品屋寄出，到海关清关，EMS再进行转运，包裹经过了多个环节，杨华不知道究竟是哪个环节出了问题：“都有开箱的可能。”

不过澎湃新闻调查后发现，这些包裹并不一定遭遇了开箱调包的情况。在“澳邮中国”官网，澎湃新闻查询杨华提供的快递单发现，两箱“光版”奶粉的转运单与原来寄出的快递单不符，也就是说，杨华寄出去的奶粉中，有两箱应该寄往了别处，而他收到的是其他发件人的包裹。

8月2日，澎湃新闻致电澳邮中国官方电话，一位工作人员表示，目前“悉尼那边”正在处理杨华的订单。他再次强调，快递公司不会调包奶粉。

不过，除了两箱“转运单”不符的奶粉，杨华另外还收到一箱有着澳洲报纸包裹和黑色标记的奶粉，该快递转运单与快递单一致。对此，前述礼品屋老板表示，该包装明显也是有人精心打包寄回国的，应该不存在调包行为。

海淘调包存在吗？

杨华的遭遇经部分自媒体曝光后，该话题迅速发酵，引起了热烈讨论，多位网友担心，自己曾经海淘的奶粉遭到了调包。

那么，海淘奶粉调包是否真的存在？澎湃新闻注意到，淘宝商铺上，有较多的国外奶粉代购商家以“视频采购做记号”为卖点，似乎显示确实有着严重的奶粉调包现象。

澎湃新闻以顾客身份咨询商铺，多位卖家均告知，他们这样做只是为了让顾客安心，其实并没有碰到过调包的情况。

“这只是一种营销手段。”一位从事德国奶粉代购的卖家告诉澎湃新闻，做记号只是她的一项服务，“放心，快递不会调包这些奶粉。”另一位从事丹麦奶粉代购的卖家也表示，他这样做只是因为有顾客担心，“我觉得这个可能性挺小的”。

此外，据微信号“澳中直邮馆”分析，因为违法成本过高，澳大利亚并不存在假奶粉的问题，而用记号笔做过记号的奶粉，抹掉记号的人力成本过高，其实也无法进行二次销售。

上述分析称，出现杨华这样的情况，可能是打包时装错了罐，或是转运时贴错了转运单。