上海被停业旅行社悄悄搞外滩低价团,游客被关店内买万元玉器

澎湃新闻记者 陆兵 邹娟 臧鸣 实习生 张雪炼 胡梦蝶 余璐

2016-08-05 09:48 来源:澎湃新闻

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说好240元的“夜游上海”线路,没有合同、没有发票,约定景点没走完,还被关在导游口中的“世博缅甸馆”内,最后稀里糊涂购买了近万元不知来历的翡翠玉器。当执法部门欲上门执法时,却发现旅行社关门大吉。
8月4日,有媒体报道上海外滩一些黑旅行社低价揽客、忽悠购物、执法无门等乱象。
当日,澎湃新闻记者回访涉事地点发现,关着的旅行社仍有人员进出,外滩一带散发“一日游”、“夜游”小广告的人员仍无收敛。上海黄浦区市场监管局回应澎湃新闻记者称,涉事华鑫旅行社为无证无照旅行社,外滩市场监管所今年上半年已责令其停止经营,但该店经常“打游击”,时开时关。
一不愿具名旅行社人士表示,“上海一日游”、“夜游”等线路,因成本高、利润薄,大多旅行社涉及业务并不多。市场上的旅行社良莠不齐,成为城市旅游和治理的一大顽疾。
职能部门提前查处竟扑空
正值暑期,一些夜游、半日游行程,深受外来散客青睐。不过,“夜游上海”已成为暑期外来游客投诉热点。
据媒体报道,杭州来沪游客邓女士反映,全家六口在上海外滩被拉到附近一家小旅行社,每人花240元参加其“夜游上海”。岂料,全程近半时间被关在导游口中的“世博缅甸馆”内,最后稀里糊涂地购买了近万元不知来历的翡翠、玉器,而行程中该有的登东方明珠塔观赏夜景,却连门都没有进。
报道还称,记者随后进行了暗访,在外滩附近遇到了一名拉客的黄牛,谈好价钱后,“黄牛”把记者带到四川中路一家无门牌号的小旅行社,名为“华鑫旅行社”。不过记者曾经向大统路988号华鑫旅行社的工作人员询问,工作人员表示,该地址是其唯一合法经营地址,别无分店。
此后,记者提前将相关信息通报给个别职能部门。但8月3日即联合执法当天,执法人员竟然全都扑空,涉事旅行社早早关门歇业。
涉事旅行社经常“打游击”
拆除招牌前后的“华鑫旅行社”
8月4日下午,澎湃新闻记者来到位于四川中路上的涉事旅行社——“华鑫旅行社”。旅行社的招牌已经被拆,裸露出来的只剩一块木质骨架和一些白炽灯,卷帘门也紧锁着。旁边一些门店的老板表示,“他们才关没多久。”
本以为这家旅行社已经人去楼空,正当记者刚要离开的时候,旅行社的卷帘门打开了,里面还有一扇玻璃门,一名男子从店里走了出来。其间,记者继续观察,又有两名男子从店内出来,记者尾随一名男子穿过小巷,来到江西中路,站在楼道下等候。此时,另一名男子从楼道下搬出几沓厚厚的传单,他将传单搬到电瓶车上后,开至南京东路。
当时暴雨初停,步行街上的行人渐渐多了起来,这两名男子就在新世界大丸百货门口发起了传单,慢慢地,这些发传单的人员开始多了起来,记者粗略数了数,马路左右两边分别有10人。
记者经过时,发传单的人接连靠近,将传单直接塞在行人的手里。传单有五六种样式,基本上都打着中国国旅总社的旗号,联系电话各不相同,内容包括上海、杭州、苏州、乌镇等地的一日游活动。
澎湃新闻记者8月4日从黄浦区市场监管局获悉,他们第一时间赶赴现场后发现报道中提及的“华鑫旅行社”处于关闭状态,店招店牌已拆除。对该无证无照旅行社,外滩市场监管所今年上半年已采取相关行政措施,责令其停止经营,但该店经常“打游击”,时开时关。
针对该情况,外滩街道、南步办、外滩风景办、公安、城管、市场监管等部门将联勤联动召开南东、外滩地区旅游中介整治专题会议,对其散发小广告、拉客、无证无照经营等行为,依托网格化视频监控中心,进行实时监控、蹲点固守,开展联合执法、错时执法。
多家正规旅行社被冒名
与邓女士遭遇相似的还有大二学生小胡。她向记者反映,本想带家人在上海体验一次“夜游浦江之旅”,却令家人大不满意。
小胡当时在南京东路步行街内的小亭子看到有浦江游览的行程,工作人员表示原先需要200元,现在正在打折,只要138元就可以畅游90分钟的浦江,于是小胡心动地为家人和自己买了5张票。
“说好的班车等来的却是一辆公交车,把我们带到世博园区内,导游就不见了,说是会有另外的导游来带领我们的,结果一个保安把我们带到了码头。”
整个过程中,小胡只收到收据,连行程单也没有。
8月4日14时左右,在拉客地点,澎湃新闻记者注意到广场附近的宣传栏挂起了路边“导游”不可信、拉客消费有陷阱的标语。
澎湃新闻记者在网上搜索发现,“夜游上海”线路一般百余元起价,都号称无购物。但上海市消保委2015年公布的一项消费体察显示,一日游、夜游项目是上海旅游投诉的重点。
一名不愿具名的旅行社人士告诉记者,事实上,“一日游”、“夜游”的线路,成本很高,比如短时租车、景点门票等,如果报名的人不多,往往成本都收不回。所以,一般大型旅行社并不太做这类项目。而目前游客常常遇到的拉客等现象,更是鱼龙混杂,有些是旅行社外包,有些是小旅行社操作,甚至还有公然冒用其他旅行社名头欺骗顾客的现象。
“这些旅行社善于打游击,监管成本极高,收效还不明显”。该不愿具名人士表示,有些甚至还是外地旅行社来拉客。
上海市消保委建议政府主管部门,对旅游市场的突出问题,加强监管,向消费者提供更多信息。特别是消费者非常需要的旅行社的资质和信用等方面的信息,应及时更新发布。同时提醒消费者,切忌收马路小广告,选择旅游产品一定要到正规官网选用正规企业产品。
责任编辑:姚秋韵澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 外滩观光,低价团,旅游宰客,购物团

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