阿里的社交努力再遭差评:支付宝强推朋友圈功能致评分暴跌

澎湃新闻记者 杨鑫倢 实习生 吴晓淳

2016-08-17 19:27 来源:澎湃新闻

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新版支付宝在App Store的评分只有两星半
“支付宝想做社交简单啊,只要做个‘附近的有钱人’功能就行。”
刚发布不久的新版支付宝试水“社交”,将“朋友圈”放在了首页,并给用户“推荐可能认识的人”。这一在支付宝眼里看来是战略级意义的改版,却在用户那儿遭遇如潮差评。截至8月17日发稿,支付宝在苹果应用商店的评分直接从三星半(历史版本的平均评分)跌至两星半。
8月10日,支付宝推出9.9版,新版首页的功能标签往后靠,生活服务和高频社交被往前推。首页新增生活圈、语音助手等交互功能。
17日,支付宝方面再次做出解释称,支付宝做社交不是纯粹让用户在里面聊天,社交也不是主角。支付宝没有引导用户去发生活圈,而是引导用户语音与机器人对话,实现“让服务找人”的智能场景。
这可以说是,阿里系在社交领域的最新一次努力。
在此之前,马云的“社交魂”从未停止过燃烧:最早从移动好友互动平台“来往”做起,不敌微信后被废;再到办公社交软件“钉钉”,引发腾讯推企业微信一起抢市场;再到今天的新版支付宝,希望借助社交激活更多生活交易场景。
阿里始终不愿放弃在社交领域与腾讯的交锋,但占领的阵地依然相当有限。
来往:马云承认败给微信
马云
2013年9月23日,阿里巴巴发布移动好友互动平台“来往”。这也是阿里巴巴新成立网络通讯事业部后,首个对外正式亮相的集团核心级项目。作为一款即时通讯软件,也是阿里第一款独立于电商业务之外的社交产品,其核心功能是实现熟人之间的社交。除了语音、文字等基本的通讯功能之外,“来往”支持“阅后即焚”,还包括公众账号。
从用户界面到功能,乍一看,“来往”就像是翻版微信,只不过开发商从腾讯变成了阿里。与依托于QQ和通讯录好友来挖掘微信用户的方式类似,阿里想要借助于其电商用户的资源优势和桌面时代的阿里旺旺,以此打入移动社交。阿里曾动用集团上下各种人力、财力资源来推广“来往”,包括现金奖励来鼓励员工使用,这一举动也被业界视为阿里想要挑战腾讯微信在社交领域的霸主地位。
最早做这款产品时,阿里巴巴董事局主席马云表示,互联网的每一个细分行业都不应该只存在一个巨头,而需要其他的对手去与他竞争,比如来往和微信的竞争关系。
阿里进入社交的底气从何而来?有评论认为,阿里旺旺和QQ在用户量上的微小差异,可能让阿里以为,他们同样可以做社交。但上海交通大学媒体与设计学院讲师魏武挥认为,旺旺无法切入到用户的日常生活中去,在大多数时候,用户把旺旺当成一个临时性的买卖双方就特定事宜的沟通工具,一旦沟通目标完成,便不再使用旺旺。
然而一年后,有消息称,来往的月活跃用户仅50万,官方从未公布过该数据。这一成绩远不如微信,也不敌陌陌。正如腾讯董事局主席兼首席执行官马化腾所言,“打败微信的,不可能是另一个微信”。先投资后全资收购“陌陌”,似乎成了阿里弥补“来往”推广失败并能与微信、QQ决战到底的最佳举措。
2015年年初,马云在一次演讲中低头认输:“我原来会想做个东西和微信竞争,但现在会为微信鼓掌。这种竞争是一种乐趣,我们会在竞争中此消彼长。”
2015年11月,“来往”更名为“点点虫”,主打“阅后即焚”功能,成为一款专注于私密社交的软件。为这场竞赛画上一个句号。
钉钉:填补办公社交的空白
给老板提供各种奇葩功能“盯死”员工的钉钉。
倒下了一个“来往”,爬起了一个“钉钉”。
阿里并没有因为来往的失败而停止在社交平台的奋战,2015年5月,阿里正式发布“钉钉”,将目光瞄准了需求强劲的办公社交软件。
钉钉是阿里专为中国企业打造的免费沟通和协同的多端平台,提供PC版、Web版和手机版,并支持手机和电脑间文件互传。它还支持移动互联网络和通讯网络的双方及多方语音通话,通话费用均由阿里承担,基本不向中小企业收费,另提供花式考勤、视频会议、审批、智能报表、请假等日常办公需求。
在填补办公类移动社交平台的空白上,阿里比腾讯先行了一步,也成功避开了和腾讯正面交锋的尴尬情况。这一招棋走得漂亮。截至3月31日,钉钉的企业组织客户超过150万家,且今年只用了3个月时间增幅就达50%。
其实早在2003年9月,腾讯就推出了企业级实时通信产品“腾讯通(RTX)”,但它的辉煌似乎仅限于桌面时代。没有移动端的支持,RTX无法满足人们在互联网公司崛起时代里移动办公的需求,已然成了鸡肋。而钉钉一经推出,就迅速占据了办公移动社交市场的半壁江山。
正当阿里在拓展钉钉业务上干得如火如荼时,腾讯祭出了大招——“企业微信”。企业微信2016年4月上线,钉钉好不容易做起来的企业级市场被微信盯上了,阿里和腾讯又一次不可避免地正面交锋。
业内人士评价,腾讯做企业微信有点当年阿里推“来往”的意思,各自都是在自己不擅长的领域白费努力。目前来看,钉钉还占据主要优势,但企业微信和微信俨然会成为其最大的威胁。人们仍然习惯在微信上交流工作,觉得用了钉钉更加会被老板“盯死”。
支付宝:为了对抗微信,阿里拼了
新版支付宝首页界面。
2015年7月,号称“当年最据革命性变化”的支付宝9.0发布,增加“朋友”一级入口,吹响了进军社交领域的号角。用户也可以像微信朋友圈一样,发照片、小视频,不同之处在于,除了评论,可以用钱打赏好友的朋友圈。
另一边,微信有模有样地学起了支付宝扫码付款、即时转账等功能,试图将社交与移动支付合二为一,隐隐有了能和后者在第三方支付平台上抗争的趋势。
此次,支付宝9.9版则将原本标签为“支付宝”的一级入口改成了“生活”。主界面底色从黑灰变为天蓝,12宫格的功能骤减为8个,新增搜索栏、支持语音输入,以瀑布流的方式展现好友动态。可以看出,为了对抗微信,为了进一步拓展社交市场,阿里真的拼了。
2016年初,亚布力中国企业家论坛第十六届年会上,有观众问马云,阿里在电商领域很成功,为什么一直未放弃社交,要去对方的强势领域竞争。马云表示,腾讯在做社交,阿里要做社区;社区做的是共享,是在微信基础上对未来的探索。阿里不是在模仿微信,而是要超越微信。
但不论是社区还是社交,这一点始终是阿里的软肋。特别是腾讯引入“微信红包”之后,支付宝在移动支付上的绝对优势开始消退。马云把腾讯的“微信红包”视同腾讯对阿里的“珍珠港偷袭”。
互联网分析师郝志伟认为,支付宝不是追随微信,它咬定社交不放,其本质,还是要贯通一切“连接人与交易”的场景,粘住老用户,卷入新用户,让大家在用货币“投票”的时候,都能想到它,都会用到它。
但虎嗅网的一篇文章认为,基于支付交易建立的关系在大多情况下不存在社交基础,因为在国人看来,钱是一个能避就避的敏感话题,谈钱容易伤感情。试想,你会不会在和朋友互相转完账之后还聊上几句?很多用户并不买阿里强推社交的账,依旧在支付宝上安安静静转账,在微信上热热闹闹瞎扯。
新版发布这几天,很多人的支付宝首页真变“朋友圈”了吗?似乎不然,一般人的支付宝首页一天能有一个好友发一条朋友圈已算不错。
对于用户的质疑,有支付宝的内部员工喊冤,认为新版支付宝不仅有社交,其实更多元化,解决了用户对城市生活一站式服务的需求。
有分析认为支付宝做社交在战略方向上并没有错,但在产品层面,支付宝需要向微信多学习,支付宝不仅需要做加法也要善于对产品做减法。这也折射出腾讯和阿里巴巴两家公司的不同基因,前者更懂产品强调用户体验,后者更懂商业更接地气。当然,正因为微信和支付宝的PK,中国互联网在移动支付领域大幅度走在了全球的前列。
责任编辑:杨鑫倢澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
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