摩拜回应“单车大罢工”:服务器过载,与接入征信系统无关

殷立勤 胡迎 潘文/解放网

2016-09-21 09:23 来源:澎湃新闻

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摩拜单车方面声明称,造成9月19日傍晚的大面积宕机是因APP访问使用人数过多,导致服务器过载、系统反应比较慢。 视觉中国 资料
9月19日傍晚6点左右,不少上海市民发现街头的摩拜单车无论怎么扫码,就是无法开锁。直到深夜,摩拜单车仍然无法正常开锁。事实上,不仅在上海,同一时间北京也出现了相同情况。20日10点左右,摩拜单车微信公众号发布消息称,由于服务资源紧张,导致单车无法在APP显示、无法开锁以及关锁后无法结费。经过连夜排查,服务于20日凌晨1点全面恢复。
9月20日中午,记者在上海闵行区和青浦区附近先后使用了3辆摩拜单车,未发现无法解锁或付费异常等现象。
“车已锁了,还在计费”
“APP无法预约车了,出地铁站扫了一条街车子的二维码也无法解锁。”不少上海市民反映,9月19日傍晚6点左右,发现摩拜单车APP看不见自己的用户信息,也定位不到任何车辆。有些市民看到路边停放的单车,想尝试打开APP进行扫码解锁,但扫了多次后,不是显示“服务暂不能用”就是“请求超时”,单车均无法打开。
有的市民在付费过程中也遇到了问题,网友@傅闹 表示,“车已经锁了,却还在计费,账户余额也莫名变成-3元和实际消费不符,这是看心情扣分?”网友@林晨24的微笑 则表示:“车子明明锁好了,怎么还显示在骑行中,而且还冒出个‘-1’的信用积分。”
遇到这种情况,不少上海市民表示还是“第一次”。网友@小米_Mickey 调侃道:“抽风一般!就看到十字路口一溜人骑在开不了的车上对着二维码猛拍,画面太美,不忍直视。”
支付结费问题仍在解决
9月20日下午,记者就用户付费、信用积分异常等问题电话联系了摩拜公关部经理。该负责人表示:“因为用户遇到的情况并不相同,建议通过客服系统进行反映,如使用APP上的‘!’按钮将问题上报给我们,或者通过客服致电,我们将会尽快一一解决。”摩拜称,极个别用户出现的信用分显示“-1”的情况,在服务恢复正常后,信用分显示已恢复正常,并未影响用户的信用分,该情况目前只发现两例。
关于目前从微信、APP、客服等平台接到多少的用户反馈(投诉),摩拜单车尚不方便透露具体数据。截至9月20日下午6点,记者致电摩拜单车的客服热线400-102-6180,一直语音提示“非常抱歉,现在座机全忙。”
接入征信系统致宕机?
之前也有用户反映摩拜单车出现了网络不畅的情况,用户账户数据等无法正常显示。而9月19日当天,摩拜单车恰好与前海征信达成战略合作,摩拜的用户信用数据,将被纳入前海征信的个人征信系统,是不是由于接入征信系统而导致宕机?
为此,摩拜单车方面声明称,造成9月19日傍晚的大面积宕机是因APP访问使用人数过多,导致服务器过载、系统反应比较慢。“我们和前海征信的合作主要是针对摩拜单车用户信用的负面记录,就是前海征信会以摩拜单车用户的负面记录作为信用体系一个参考。而昨晚出现的事故正如我们官方发布的消息中说到的,服务资源紧张导致单车无法正常使用。随后为了进一步优化架构、升级系统,我们在发布关闭服务消息后连夜排查故障,在20日凌晨一点全面恢复。针对信息安全问题,摩拜单车在公司成立之初就考虑到了这个问题,也有足够的技术支撑。”
(原题为《摩拜单车“大罢工”,7小时后恢复正常》)
责任编辑:王维佳澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 摩拜单车,故障,用户过多,征信系统

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