江西要求官员遇突发事件主动发声，政务舆情回应亲切自然

“至于你信不信，我反正信了”、“如果要公布，为什么不公布老百姓的财产？”……这些公职人员的雷人语句，信息日报“江西政读”小编问下，大家还记得吗？想当年这些语不惊人死不休的公职人员一不留神都成了网红，这几句也被网友逐一放进官员雷人语录。先让我们回味一下这些雷人语录的来源：

请看近年来公职人员雷人语录

“至于你信不信，我反正信了”

——据媒体报道，在“7.23”甬温线动车追尾事故发生26小时之后，官方新闻发布会终于在温州举行。当时任铁道部新闻发言人的王勇平被问到“为何救援宣告结束后仍发现一名生还儿童”时，他称：“关于掩埋，后来他们(接机的同志)做这样的解释。因为当时在现场抢险的情况，环境非常复杂，下面是一个泥潭，施展开来很不方便，所以把那个车头埋在下面盖上土，主要是便于抢险。目前他的解释理由是这样，至于你信不信，我反正信了。”

“如果要公布，为什么不公布老百姓的财产？”

——据媒体报道，某省一位政协官员就官员财产公示制度接受记者采访，在表示对这个问题没有研究之后，反问记者：如果要公布，为什么不公布老百姓的财产？那些企业老板的利润为什么不向工人公布？

朋友圈中的官员基本“无声”

看完之后，大家是不是还记忆犹新？近年来，官员爆出雷人语句后，一早就被网友的唾沫星子淹没。于是乎，有的公职人员在公众场合接受记者采访时要不藏着掖着，要不打太极踢皮球，更有甚者闭口不答。

无论是生活中还是工作中，很明显的一个现象就是在你的微博上或者朋友圈里面，如果是官员，那么肯定很少有更新微博或朋友圈信息的，即便有也是以转发为主，能够主动发声进行评论的非常少，在级别更高的官员中就更难得一见了。

江西要求“一把手”遇突发事件要主动 “发声”

那么对社会热点，官方要不要回应？应该怎么回应？信息日报“江西政读”小编要告诉你，江西省今年还下发了《江西省人民政府办公厅关于印发2016年政务公开工作要点的通知》，其中，政务公开的内容涉及深化改革、促进经济发展、民生改善等足足有六大方面共23条。一个主要目的是保障公众知情权、参与权、表达权和监督权。也就是说，在江西如果政府部门针对重大政策或者社会热点不及时回应解读，那可要掂量掂量哦。

例如，出台重要政策时，牵头起草部门要做好文件和解读材料的同步起草和审批工作，并将相关解读材料与文件一并通过政府网站等途径发布。对涉及面广、社会关注度高的法规政策和重大措施，各地各部门主要负责人应通过参加新闻发布会、接受访谈、发表文章等方式带头宣讲，解疑释惑，传递权威信息。市县级政府、与宏观经济和民生关系密切的省政府部门主要负责人，年内解读重要政策措施不少于1次。

再如，对涉及本地本部门的重要政务舆情、媒体关切等热点问题，要认真研判处置，及时发布准确权威信息。遇到重大突发事件时，负责处置的地方和部门是信息发布的第一责任单位，主要负责人要当好“第一新闻发言人”，快速反应、及时发声。针对涉及突发事件的各种虚假不实消息，要迅速澄清事实，消除不良影响。重大和特别重大突发事件发生后，应在24小时内举行新闻发布会。

我们是否应该容许官员说错话？

既然有明文规定，官方要及时回应解读重大政策或者社会热点，那么，就不排除有人回应时因紧张或因口误等种种因素导致说错话。对此，网友们也是各抒己见。

市民王先生在接受信息日报“江西政读”小编采访时说，官员不是普通人，一言一行代表着党和政府的形象。自然，对他们的要求就要比普通人的要求高。出现雷人雷语损害的是政府的形象，所以，对他们的言行就应该高标准要求，不能宽容失误。王先生的观点具有一定的普遍性。

“社会对官员言行的苛求也是造成个别官员因为一句话不当而成为网红的重要原因。”在江西省直机关从事宣传工作的谢先生说，其实，官员也是人，是人都会犯错误。如果社会对官员一味地苛求，就会造成官员不敢、不愿去接触媒体，不主动对外发声，最后受伤害的还是这个社会。

国务院：对回应媒体的政府工作人员要宽容失误

更值得一提的是，国务院办公厅7月30日印发通知，要求提高政务舆情回应实效。回应内容应围绕舆论关注的焦点、热点和关键问题，实事求是、言之有据、有的放矢。对出面回应的政府工作人员，要给予一定的自主空间，宽容失误。

本月，江西省也转发了国务院办公厅印发的这一通知，要求要及时回应。 各地、各部门要按照属地管理、分级负责、谁主管谁负责的原则回应舆情，做到快速反应、及时发声。对涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情，涉事地方或部门相关负责人、新闻发言人出席，聚焦舆论关注热点和关键问题，权威发布政务舆情核查处置情况、政府应对措施和公众防范措施等，力求表达准确、亲切、自然。

信息日报“江西政读”小编也了解到，与此同时，今年江西省纪委、江西省委组织部还联合下发了《关于支持、保护和激励党员干部改革创新、担当有为的意见》，通过建立教育引导机制、核实保护机制、容错免责机制和为官不为问责处理机制，大力支持和保护作风正派又敢于担当、锐意进取的干部，最大限度调动广大党员干部改革创新、攻坚克难的积极性、主动性、创造性，激励他们更好地带领群众干事创业、奋发有为。

南昌大学新闻与传播学院教授王卫明建议，江西省可以将官员发声失误纳入容错机制，同时，官员也应该提高媒介素养。他认为，官员尤其是新闻发言人首先要有一定的政治修养，对政治权力、政治地位、党群关系、公务员与媒体的关系等政治问题有正确的认识，要认识到“权力来之于民必须用于服务人民”，“自己的政治地位是党和人民赋予的”，“党员、领导干部、公务员就是人民的勤务员”，“党的利益和群众的利益不是对立的”，等等。其次，公务员在面对公众或媒体发言时，要提前做好调查研究、熟悉情况等准备性的工作，以敬畏民众、尊重媒体的心态谦和发言，以事实为依据，以法律为准绳，不说过头话，不说气话，不强词夺理，必要时可以提前写好发言稿。（原标题为《 观察|江西要求“一把手”遇突发事件要主动 “发声”，官员说错话社会是否该宽容？》）