三星就Note7事件致歉中国消费者,强调并未实施双重标准

澎湃新闻记者 周玲

2016-09-29 16:25 来源:澎湃新闻

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三星对中国消费者致歉了。
9月29日下午,三星发布了官方声明,称对于近期所发生的Galaxy Note7召回及燃损事件给中国消费者带来的困扰和担心,由于公司没有对产品安全性进行细致的说明给大家带来的不解,向中国广大消费者表达歉意。
9月1日起,三星Note 7正式在中国上市销售。9月2日,由于之前在国外发生35起电池起火爆炸事故,三星宣布对Note 7进行全球性召回。但三星同时强调,中国市场上销售的行货版Note 7由于采用不同电池供应商,不存在这类问题,继续正常销售。
不过,三星国行版Note 7却连续出现多起爆燃事故。从网络上曝光的消息看,截至目前,已经发生了六七起Note 7出现起火燃烧事件。
对此,在9月29日的声明中,三星再次重申:9月1日起,三星在中国正式销售的国行版Note7,是在全球统一的质量标准和品控体系下生产的,采用的是与海外9月2日宣布召回的产品完全不同的供应商提供的电池,同时经过国际和国内的检测认证及第三方独立研究机构的分析,可以确保产品的安全性与可靠性。
三星还强调,并未对中国消费者采用双重标准。“三星电子非常重视中国市场,从未且永远不会对中国采用双重标准。”三星在声明中称,“目前,在海外市场更换的全新Note7产品,同样采用了与国行版相同的供应商所提供的电池。迄今全球包括15万中国消费者在内的超过100万的消费者都在使用。 ”
至于此前中国消费者曝出的国行版Note 7爆炸事故,三星也维持了之前给出的“外部热力导致”这个解释。
在这次声明中,三星称,针对中国的爆燃机器,第一时间与电池供应商和第三方权威检测机构对问题产品进行全面检测。目前,最初收回的部分问题产品检测结果显示,电池内部并无燃损的迹象。
三星还强调,公司也委托国内外权威检测机构-中国泰尔实验室(CTTL)以及Exponent实验室再次检测。检测结果均显示,烧损的部位并非在电池区域,电池内部也未发现明显破损的痕迹,推定系外部热冲击导致的手机燃损。这一结果与公司初步检测的结果一致。
公开资料显示:泰尔实验室隶属于工信部,负责对中国上市销售的电话终端进行多项进网检验。
三星的这一声明,能否为其挽回声誉,还有待实践检验。
下一步,三星方面称,为了进一步打消用户的疑虑,公司也将委托第三方权威机构对问题手机进行详细检测,并将本着公开透明的原则及时公布检测结果。
三星称,对于陆续收到的其他有燃损问题的产品,公司也将本着同样的原则进行相关检测,也将报备政府有关部门并及时公开相关检测结果。对其他反映Note7手机燃损的消费者,三星建议尽快联系顾客服务热线(400 810 5858),三星会有专人负责解答和处理相关问题。
三星电子29日下午在官网表示,该企业在此事件上没有完全考虑消费者感受,进行了不充分的说明,因此对中国消费者表示最真诚的歉意。  @中国新闻网 图
此前的9月14日,中国国家质检总局曾披露消息称,三星中国向国家质检总局备案了召回计划,将召回中国大陆地区受影响的1858台Galaxy Note7数字移动电话机。
不过,这批Note 7并非真正意义上的国行版手机,而是部分中国消费者通过三星官网盖乐世社区等渠道,通过以旧换新等方式获得了测试体验用的Note7。
三星方面称,这1858台Note7与美国、韩国市场Note7所使用的电池来自同一个供应商。因此对这一部分Note7也按照和海外市场同样的标准进行召回。而且这1858台Note7和美国、韩国等市场召回的Note7,三星将提供新机。
中国是三星最大的海外投资国,三星在中国不仅投资了高端装备工厂,还投资了研究所,设计中心,产品企划,生产销售,售后服务,制造出更符合中国市场的产品。
三星表示,三星尊重中国消费者,并希望努力赢得中国消费者的信赖。
附三星声明全文
尊敬的中国消费者:
对于近期所发生的Note7召回及燃损事件给大家带来的困扰和担心,由于我们没有对产品安全性进行细致的说明给大家带来的不解,我们向广大消费者表达真诚的歉意。
9月1日起,我们在中国正式销售的国行版Note7是在全球统一的质量标准和品控体系下生产的,采用的是与海外9月2日宣布召回的产品完全不同的供应商提供的电池,同时经过国际和国内的检测认证及第三方独立研究机构的分析,我们可以确保产品的安全性与可靠性。
三星电子非常重视中国市场,从未且永远不会对中国采用双重标准。目前,在海外市场更换的全新Note7产品同样采用了与国行版相同的供应商所提供的电池。迄今全球包括15万中国消费者在内的超过100万的消费者都在使用。
在Note7正式上市前,为了能让关心与喜爱三星的用户率先体验到我们的新产品,我们通过盖乐世社区等渠道,用以旧换新等方式提供给消费者1858台测试体验机。由于测试体验机采用了与美国、韩国市场相同的需要召回的电池,可能存在潜在风险。我们主动向国家有关部门备案后,按照全球统一标准,进行回收更换。目前为止,我们已经收回了绝大部分测试体验机,剩余部分还在持续与用户沟通联络中。
我们高度重视在中国发生的国行版Note7燃损事件,针对每起事件,我们都会在第一时间主动联系用户并获取相关信息。在征得用户许可的前提下,我们联合电池供应商以及第三方权威检测机构对问题产品进行全面检测。目前,最初收回的部分问题产品检测结果显示,电池内部并无燃损的迹象。同时,本着公开公正的原则,我们也委托国内外权威检测机构-中国泰尔实验室(CTTL)以及Exponent实验室再次检测。检测结果均显示,烧损的部位并非在电池区域,电池内部也未发现明显破损的痕迹,推定系外部热冲击导致的手机燃损。这一结果与我们初步检测的结果一致。对于我们陆续收到的其他有燃损问题的产品,我们也将本着同样的原则进行相关检测,也将报备政府有关部门并及时公开相关检测结果。
同时,对其他反映Note7手机燃损的消费者朋友,我们诚恳建议:如果您在使用上遇到类似问题,请尽快联系顾客服务热线(400 810 5858),我们会有专人为您解答和处理相关问题。为了进一步打消用户的疑虑,我们也将委托第三方权威机构对问题手机进行详细检测,并将本着公开透明的原则及时公布检测结果。
三星电子将持续坚守“做中国人民喜爱的企业,贡献于中国社会的企业”的承诺,秉持质量和服务第一的信念,为中国消费者带来最佳的产品和体验。
对于给中国消费者带来的困扰与不安,我们再次深表歉意,并真诚地希望大家继续关注三星电子。
中国三星电子
2016年9月29日
责任编辑:薛冬霞澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 三星,Note7

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