旅游速裁法庭开进张家界景区,免费诉讼当天调解兑现

澎湃新闻记者 邢丙银 宋蒋萱

2016-10-01 12:52 来源:澎湃新闻

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旅游速裁法庭开进张家界景区。澎湃新闻记者 邢丙银 编辑 王辰(00:54)
针对游客在景区维权比较难的情况,湖南张家界武陵源区法院于2007年起专门成立了旅游速裁法庭。
10月1日,澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者在张家界国家森林公园售票口看到这一速裁法庭。据武陵源区法院张家界法庭庭长孟全富介绍,今年以来,他们在假期已速裁67起案件。
孟全富介绍,每逢假期,他们均在张家界森林公园售票口、武陵源区标志门售票口设置旅游速裁法庭,主要是针对游客在吃、住、行、游、娱、购过程中发生的一些事实清楚、简单的小额纠纷,进行速裁处理。
旅游速裁法庭开进张家界景区。
孟全富说,处理案件的人员一般由一名法官、一名书记员和一名法警构成。
当日11时许,来自辽宁的游客蔡先生及另外两名来自湖南的游客找到速裁法庭,诉称他们参加了张家界某旅行社一旅行团,旅行社提出要增加一个活动,团队其他七名成员同意了,但他们不同意,他们要求解除与旅行社签订的合同。
孟全富说,在听取游客的诉求后,他们查看了相关活动的价格,并打电话把旅行社相关负责人叫来了解情况。经速裁法庭现场调解,双方达成调解协议:解除合同,旅行社在扣除游客住宿一晚的费用后,退还余下团费。而整个过程前后不到一小时。
“旅游速裁法庭有几个特点,快速立案、全天候处理、免收诉讼费,且当天立案、当天调解、当天兑现,2007年以来我们达到了100%调解,游客100%满意。”孟全富介绍,当游客遇到纠纷时,可以马上进行登记,他们会通知被告方对事实进行答辩,在调查事实清楚的前提下,组织双方进行调解,一般来说,从立案到结案为两小时左右,达成调解协议,并及时兑现到位。
孟全富说,2007年以来,旅游速裁法庭已经累计处理了案件五六百件,咨询人次达到6000人,今年以来已速裁67起案件。
孟全富表示,符合旅游速裁受理范围的案件,游客可通过固定电话0744-5616079进行投诉,也可以发送起诉短信至13348740006,法院工作人员将在1小时之内赶赴现场进行处理。
责任编辑:宋蒋萱澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 湖南 张家界 旅游速裁法庭

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