旅游速裁法庭开进张家界景区，免费诉讼当天调解兑现

针对游客在景区维权比较难的情况，湖南张家界武陵源区法院于2007年起专门成立了旅游速裁法庭。

10月1日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者在张家界国家森林公园售票口看到这一速裁法庭。据武陵源区法院张家界法庭庭长孟全富介绍，今年以来，他们在假期已速裁67起案件。

孟全富介绍，每逢假期，他们均在张家界森林公园售票口、武陵源区标志门售票口设置旅游速裁法庭，主要是针对游客在吃、住、行、游、娱、购过程中发生的一些事实清楚、简单的小额纠纷，进行速裁处理。

孟全富说，处理案件的人员一般由一名法官、一名书记员和一名法警构成。

当日11时许，来自辽宁的游客蔡先生及另外两名来自湖南的游客找到速裁法庭，诉称他们参加了张家界某旅行社一旅行团，旅行社提出要增加一个活动，团队其他七名成员同意了，但他们不同意，他们要求解除与旅行社签订的合同。

孟全富说，在听取游客的诉求后，他们查看了相关活动的价格，并打电话把旅行社相关负责人叫来了解情况。经速裁法庭现场调解，双方达成调解协议：解除合同，旅行社在扣除游客住宿一晚的费用后，退还余下团费。而整个过程前后不到一小时。

“旅游速裁法庭有几个特点，快速立案、全天候处理、免收诉讼费，且当天立案、当天调解、当天兑现，2007年以来我们达到了100%调解，游客100%满意。”孟全富介绍，当游客遇到纠纷时，可以马上进行登记，他们会通知被告方对事实进行答辩，在调查事实清楚的前提下，组织双方进行调解，一般来说，从立案到结案为两小时左右，达成调解协议，并及时兑现到位。

孟全富说，2007年以来，旅游速裁法庭已经累计处理了案件五六百件，咨询人次达到6000人，今年以来已速裁67起案件。

孟全富表示，符合旅游速裁受理范围的案件，游客可通过固定电话0744-5616079进行投诉，也可以发送起诉短信至13348740006，法院工作人员将在1小时之内赶赴现场进行处理。