暗访泰国游:旅客机场半日游帮领队“扫货”,一团迥异两桌餐

澎湃新闻记者 章婧 于亚妮 发自泰国 实习生 张斌

2016-10-07 08:18 来源:澎湃新闻

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泰国旅游大整治造成旅行社成本上升,部分旅行社因此私自拼团。 视频编辑 章婧(03:24)
在泰国旅游景点的门口,游客们常听到的恐怕不是“萨瓦迪卡”(泰语:你好),而是“水晶晶”(美女)“老妈妈”(帅哥),以及泰国商贩和中国游客间尔来我往讨价还价的声音。一位卖鳄鱼皮具的商贩告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn):“没有中国,泰国(旅游)会挂掉”。
近年来,大批中国游客涌入泰国旅游,游客欣赏了美丽的风光,也给泰国旅游经济带去了活力,这是双赢的结果。可是,一些中、泰两国的不规范旅游企业操作的“低价团”、零负团也大量涌现,抛团、强迫购物、强迫自费等问题也日益显著。对此,泰国政府下决心重拳出击整治旅游市场。
2016年9月28日至10月3日,澎湃新闻记者以4590元的价格报了一个6日5晚泰国团,发现即便在整治大背景中的泰国旅游,仍然有不少乱象。
提前6个小时到机场,很多旅客只能睡觉打发时间。 澎湃新闻记者 于亚妮 图
私自拼团:领队称系泰国旅游大整治
澎湃新闻记者所报的旅行团于9月28日下午从上海浦东机场出发,直至到机场,记者才被告知此团要和从深圳出发的旅行团“拼团”,团里其他十几位游客均表示在此之前从未听说要“拼团”。
上海团于9月28日下午,泰国当地时间18点左右到达酒店后,被告知次日早上10点集合。
记者查询旅行团提供的行程单发现,出发时间为8点半,10点钟集合后,有团员提出为什么10点才集合,已经在宾馆躺了半上午。导游给出的回答是,深圳团半夜2点多才到宾馆,为了让他们多睡一会儿。
10月3日是行程的最后一天,上海团要乘坐的航班18点10分起飞,但中午12点左右团员们就被大巴拉到机场。上海领队解释,因为深圳团的起飞时间是14点左右,只能一起拉过来。
上海团员从深圳团员们口中得知,深圳团的团费大多是3000块左右,而上海团普遍为4000块左右。部分团员质疑拼团不仅造成了上海团员时间的大量浪费,也拉低了整体的旅游质量。对后一点,领队给予否认。
有团员询问领队为何不事先通知拼团一事,领队解释自己在到机场之前也不知道要拼团,公司是临时通知她的。最近泰国旅游大整治,公司一天最多只能调出两台车。
领队嘱咐游客不要把这些写进评价,称这会影响她的评分,评分会影响出团率。她向团员们诉苦,说泰国大整治导致下个月没有团,当领队根本不赚钱。随后,她“拜托”团员帮其代购免税店限量化妆品。
领队代购的化妆品。 澎湃新闻记者 章婧 图
机场“半日游”,帮领队“扫货”
提前6个小时到机场,上海团员问:“我们在机场干什么呢?”领队答:“半日游呗,那咋办呢?”
团员在机场从12点多吃完午饭,坐等到15点多办理登记手续,漫长的等待时间里,很多团员只能在机场长椅上睡觉。
其间,领队拿手机二维码让团员当面扫码为她写好评,并要截图发她。
15点多,领队带着十几位团员办登机手续、安检、退税后,带领全团人帮她“扫货”(购买某品牌唇膏和气垫BB霜,每人凭护照限购4个)。
由于商店缺货,领队带团员到不同商店购买。机票显示17点25分登机,直至16点50分,还有部分团员在排队帮领队买化妆品。买好货物的团员找不到买水买食物的地方,大多数团员来不及进餐厅,部分人点餐后来不及吃便匆匆跑到登机口。

其间,一位带母亲出行的团员情绪爆发,在上海团微信群里写道:“吃饭的时间都不够,体验太差了,来的路上有那么多7-11便利店,要求两次也不给买东西吃,很失望”。“还没回国就不管我们了”。在登机口,团员们也纷纷议论,“至少告诉我们到哪里能买到东西吃到饭。”
面对团员的抱怨,领队在群里发了个红包,写着“谢谢大家的支持”,领到红包的团员依然不满,“买水都不够,坐等了一天,吃饭都来不及,心情极度差。”
17点25分,领队在登机口现身,提着几大包的化妆品,跟闷闷不乐的团员们解释,这次货没有买齐,赚不到钱,下次一定给大家发个大红包。回国后,领队给团员发微信、打电话,提醒团员到报名的旅游网站为其写好评并截图发她。
针对私自拼团及拼团造成的后果,澎湃新闻于10月5日致电旅行社进行投诉,申请违约赔付。
记者与旅行社签署的合同上明确规定:甲方(旅客)有权拒绝乙方(旅行社)未经事先协商一致的转团、拼团行为。乙方(旅行社)未经甲方(旅客)同意,擅自将旅游者转团、拼团的,甲方在行程开始当日或者行程开始后得知的,乙方应当按旅游费用的25%支付违约金。
该旅行社客服经理跟记者确认拼团一事没有被提前告知之后,承诺10月8日给予答复。
另一位旅行社工作人员向记者解释:泰国最近对旅游行业进行整改,造成了旅行社成本大幅上涨,之前给旅行社供车的车行正在被泰国检查,车非常紧张,旅行团不愿失去客源,没有提前细说是怕造成顾客心理恐慌,这个时间段的所有游客,都会出现拼车的情况。
此前,据泰国媒体报道,泰国政府下令接待中国旅游团的巨头OA运输公司暂停经营。OA运输公司通常低价或免费租大巴车给泰国地接旅行社,条件是旅行社需带团去OA集团旗下的各种珠宝、食品和蛇药购物店,这样可给旅行社30%左右的购物佣金。
新疆某团自费团员的团餐。 澎湃新闻记者 章婧 图
新疆某团非自费团员的团餐。 澎湃新闻记者 章婧 图
一团两桌餐:一桌兴高采烈吃螃蟹,一桌沉闷喝菜汤
此次泰国旅游大整治,除了强制购物问题,也包括自费项目过多的问题。此前,泰中旅游同业商会发布通知称,2016年6月1日起,中国游客报团赴泰旅游自费行程每人不得超过600元。
在芭提雅一家餐厅,一个中国旅行团的团餐引起了记者的注意,餐桌上不仅摆着十几个菜,中间还放着一大盘螃蟹。
记者询问了该团的团费,8天7晚团费4800块,从新疆发团。对比之下,记者所报的团6天5晚4590块,价钱不差多少,团餐质量相差悬殊。团员们调侃记者因为上海赚得多新疆物价低,说完还盛情邀请记者一起吃螃蟹。该团领队告诉记者,这份团餐属于支付了1200元自费项目的游客。
虽然是自费,团员们还是兴高采烈地跟记者介绍1200元包括晚上高级成人秀表演,还能吃到燕窝、皇帝宴。
该团领队告诉记者,团员的团费都是交给国内旅行社的,来泰国后如果不自费,就享受不到当地的服务。1200元只是第一个自费项目,接下来还有其他项目。
“所有人都会参加自费项目吗?”记者问。领队摇头,指了指不远处的一桌,餐桌上只摆了五六个菜一个汤,几个人吃得安安静静。
一位领队跟记者介绍,虽然国内各地情况不一样,但总体价格都涨了,4000元左右的价格已经算低价团了。以前999元、1999元叫“负地接”,就是负团费,这种团队在目前泰国方面大整治背景下,目前有所减少。
不过,这位领队告诉记者,4000元左右的价格,旅行社、导游还是会想方设法要求游客购物、参加自费项目,否则旅行社、导游们利润很低,甚至仍会亏本。“可是如果不做低价格,游客们来得又少了。”
而正在大规模整治的泰国旅游市场目前正经历这一尴尬的境地。在芭提雅的沙滩上,一位泰国当地导游指着空荡荡的沙滩椅告诉记者,零负团消失了,中国游客有所减少。导游和领队们希望,大整治给泰国带来的良好旅游环境会为越来越多中国游客接受。
责任编辑:徐其勇澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 泰国游 旅游整治 低价团 拼团

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