“上海好游客”陈小平带团友走出塌方路段：越是危险越不能怕

在10月9日国家旅游局发布的十一假日旅游“红黑榜”上，上海游客陈小平被评为“优秀文明游客”。在对其事迹简介中，国家旅游局指出：上海游客陈小平在国庆假期参团前往西藏旅游，在西藏林芝遇到塌方及车祸造成道路严重拥堵，团队中有些游客情绪激动，不听导游、司机和当地警察的劝阻要求步行翻山，陈小平在出现高原反应的情况下，一方面协助导游向旅行社通报情况，及时为游客提供补给；另一方面根据自己的经验和知识，帮助游客理性分析徒步翻山的利弊，安抚了其他游客的情绪，避免了可能发生的不良后果。

澎湃新闻记者了解道，2016年国庆期间，陈小平和太太、好友一行5人报名参加了携程10天9晚的西藏游旅行团，整个行程是28日出发上海飞成都再飞林芝，然后 10月7日从拉萨飞回上海。

9月30日，旅行团按照计划从林芝前往鲁朗游玩。回程时，在距离林芝10公里的路段发生了山体滑坡，道路一度无法通行。经过4个多小时的紧急疏通，道路于当晚7点50分左右被抢修通车。

然而，通车仅10分钟，路边的两块大石忽然沿着盘山公路往下滚，砸中两辆车，道路再次封闭。

随着夜幕的降临，气温越来越低，团友们均不同程度出现了高原反应和焦虑情绪。车内有客人要求连夜翻山，并鼓动现场所有游客连夜翻山。陈小平一方面安抚焦虑的团友，一方面与旅行社及时沟通，帮助团友顺利走出塌方路段。

【对话】

澎湃新闻：当时你怕吗？

陈小平：第一次塌方离开我们大概有1公里，感觉还好。第二次塌方，就在我们身边三四辆车的位子滚下去，还砸到下面盘山公路的车。当时声音很大，当场就有伤亡，还是有些怕的。

澎湃新闻：有游客要求连夜下山，你为什么阻止？

陈小平：我今年足岁61岁，年轻的时候做过不到两年的导游，我一直都喜欢自己背个包到处旅游。可能旅游的经验多一些，而且做过导游就知道，这种时候，旅行社一定是以保障游客安全为第一的。

可以说，地接旅行社的沟通工作确实不够好，可能这也是引起游客情绪激动的因素之一。

我当时的想法很简单，第一选择是等待道路畅通；其次就算要下山，也要吃点热的，下面有人接应才行，不然十几二十公里的路，4000多米的海拔，晚上又饿又冷，很容易出事；最后，实在不行，就在车上坐到天亮再想办法下山。

澎湃新闻：那你做了什么？

陈小平：首先，我看形势不对，就站起来安抚团友的情绪，并告诉大家，连夜翻山很危险。

到夜里十二点多路还是没通，我就打电话给旅行社，希望能送些热水和食物过来，先解决饥寒问题。这个要求也很快被旅行社采纳，经过专车运送，在2个小时后，5瓶开水和两箱泡面送到了车上，大家用开水泡面饱餐了一顿。

吃饱喝暖，身上也有了力气。眼看通车无望，要么是在车上通宵等候，要么是自己想办法走出去。经过沟通，旅行社可以派车在另一处地点接应，但是还需要团友从一条羊肠小道步行下山。

最后，大家在协议上签字，一致决定在凌晨3点下山，我们沿着救援队伍上来的羊肠小道，走了半个多小时，终于走到了接应点，顺利搭上了旅行社安排的车辆回到了酒店。这个时候，已经是凌晨4点多。但好歹大家都平安到达了酒店，能够安安稳稳休息了，相比其他还困在道路上的游客，已经算非常幸福。

澎湃新闻：对于西藏旅游，尤其碰到类似突发状况，你有什么建议？

陈小平：去西藏的话，高原反应是必须考虑的问题。首先一定要根据自身情况安排行程。回来之后，我们到医院检查，因为滞留时间太长（海拔4000米以上），很多人都有高原反应。因为去西藏之前咳嗽没好，我还查出肺水肿。其次，遇到突发事情，不要恐惧，越怕越糟。并一定要和旅行社充分沟通。旅行社一定不希望游客安全出问题。