上海消保委：国庆长假旅游投诉占近25%，主要为三类问题

2016年国庆长假期间，旅游服务成为上海消费者假日投诉热点。

10月10日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从上海市消保委获悉，截至10月7日中午12时，国庆长假期间，上海各级消保委共受理消费者投诉741件，同比上升2.9%，其中服务类投诉425件，商品类投诉316件。

据上海市消保委介绍，国庆长假外出旅游带动了餐宿、交通运输等相关服务的市场需求。长假期间，涉及旅游服务的投诉共计171件，同比上升10.3%，占投诉总量的近四分之一。

与去年同期相比，有关套餐机票退改签的问题明显减少，门票和酒店住宿的相关投诉有所上升。反映的主要问题：一是在线旅游平台单方取消或变更订单、酒店方临时要求消费者加价、实际住宿条件与宣传不符等情况时有发生；二是景点门票兑现难，消费者提前预定景点门票后，难以正常兑换使用，影响行程安排；三是航班后续保障不到位，航班发生取消、延误、变更、超售等不正常情况后，航空公司相关信息告知不及时、不清晰，后续补救措施不到位，引发消费者不满。

国庆长假期间，消费者对家用电器、通讯产品、计算机等电子产品的需求有所增长，相关消费诉求也随之升温。

长假期间，上海市消保委共计受理相关投诉127件，同比上升15.4%。投诉反映的主要问题：一是配送、安装事宜与约定不符，消费者在长假期间订购的电视机、冰箱、空调等大型家电配送延期或被额外收取安装费用，计算机产品部分配件配送错漏；二是优惠宣传与实际不符，电商、商场推出的促销活动存在优惠价格不符、赠品难以兑现等情况，引发消费纠纷；三是商品质量瑕疵，商品外观局部掉漆、磨损，或者部分功能无法正常使用，责任难以认定。

另外，网络游戏、游乐场、电影戏剧等产业逐渐成为假日消费新业态，与此同时，相关投诉呈现大幅增长趋势。国庆长假期间，上海市消保委共计受理相关投诉45件，同比增长一倍。其中，网之易公司因随意封停消费者游戏账号的投诉多达13件，投诉反映出网之易公司依旧存在不合理的游戏规则、不完善的封停流程、不畅通的投诉渠道等问题。此外，游乐场、游泳池等场所部分设备故障频发或暂停使用，园区管理部门的疏通不及时或解释不到位引发消费者的不满。