三星中国明确停售Note7:电商全面下架,正协调后续处理

澎湃新闻记者 周玲

2016-10-11 13:38 来源:澎湃新闻

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建议NOTE7的手机用户保持关机状态,并停止使用。 东方IC 资料
10月11日,澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者从三星中国相关部门了解到,三星中国已经明确暂停销售Note7,正在与中国政府有关部门进行联系和沟通,后续的处理细节将会晚些时候公布。
截至目前,三星中国官网以及京东、苏宁、天猫已经把Note 7下架。但国美在线等第三方渠道依然在销售。三星中国内部人士透露,已经下发紧急通知各渠道清点Note 7真实库存情况。
自8月中旬全球开售以来,三星Note 7发生了多起电池起火爆炸事故。9月2日,三星宣布在全球启动召回250万台已经售出的Note 7,为用户更换新电池。
不过,三星国行(国内行货)版Note 7不在全球召回计划之列。三星当时解释称,国行版Note 7采用了另外一家电池供应商的电池,产品是安全的。
但截至目前,网上已经曝光了多起国行版Note 7爆炸事件。有消费者提出,希望三星在中国也进行召回。但三星方面一直坚称这与电池安全性无关,并拒绝在中国大陆召回Note 7。
9月19日,三星电子发表的中文声明还称,针对中国曝出的两起国内行货(国行)版Note 7爆炸事件,“我们通过三星电子研究所、品质检测部门对该产品进行了详细分析,推断该产品损坏是因外部加热导致。”
一天之后,9月20日,韩国《朝鲜日报》报道还称,三星电子宣布,“正在讨论对主张虚伪爆炸的2名中国消费者进行刑事起诉等法律应对。”
苏宁易购网站上三星Note 7均显示暂不销售及无货。
几个小时前,三星电子全球已经发布声明,要求所有合作伙伴停止销售和置换Galaxy Note 7手机。并要求Note7用户关机,停止使用,包括持原装手机和已完成更换的用户。
三星电子全球在声明中称,正在与相关监管机构调查Note7最近发生的事件。因为消费者的安全是我们工作的重中之重,因此在调查进行期间,三星将会要求全世界所有的移动运营商和零售伙伴,停止Note 7手机的销售和更换。
三星还表示,使用最早Note 7版本或是替换版本Note 7手机的消费者都应该关机,利用目前提供的各种解决方案。
前一天,三星电子已经证实了Note 7暂停生产的传言。三星中国称,为了进一步确保产品的质量与安全,公司将暂时调整Galaxy Note 7的生产计划。
10月10日一早,韩国多家媒体报道了三星暂停生产Note 7,消息来源是三星的供应商。
随后三星台湾方面也发布声明称:我们暂时调整Galaxy Note 7的生产进度,以便采取进一步的措施,确保品质和安全事项,同时台湾退换货流程暂无改变。
从目前三星的措施看,在问题没有查清之前,Note 7将停止生产、停止销售。
三星之前解释手机起火主要是电池故障导致的,将为消费者更换新电池。
但这一措施并未完全解决问题,10月5日,一名美国消费者更换过的新Note 7在飞机上起火,导致整个航班停飞。起火原因比之前想象的要复杂,这也是后来三星决定停产、停售的原因。
IHS分析师李怀斌昨日在接受澎湃新闻记者采访时称,“无论是暂时停产还是停产,这款机器的结局已定。从目前信息看,这款机器不仅是电池问题,机子本身设计也有缺陷,三星的品控出了问题。”
一位手机行业人士分析认为,这次三星对问题的调查会非常复杂,Note 7 的事故率在万分之一,这个概率并不高,在复查和检测时会非常困难。“如果自动化测试系统中无法重复这个问题的触发条件,那么复测就会非常困难。富士康曾经为了追查一台笔记本电脑万分之几的严重Bug,耗费的人力、物力不得了。”
如此看来,三星将会Note 7付出惨重代价,前期的研发设计、生产环节的订单备货以及后期的渠道、营销都统统打水漂,还损害了三星的品牌。
责任编辑:张珺澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 三星Note7

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