三星再次致歉中国消费者:主动在中国停售Note7并召回

澎湃新闻

2016-10-11 17:01 来源:澎湃新闻

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三星中国再次发声向中国消费者致歉。
10月11日,继国家质检总局网站公布三星宣布召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机,共计190984台(包含2016年9月14日公告首次召回的1858台产品)后,三星中国发布“最新声明”,向中国消费者致歉。
在“最新声明”中,三星中国称,“我们高度重视近期在国内外发生的Galaxy Note7 燃损事件,为了确保中国消费者能够安心使用我们的产品,我们决定主动在中国大陆地区停止销售国行版Galaxy Note7产品,并召回在中国大陆地区销售的全部国行版Galaxy Note7产品。
“对国行版Galaxy Note7产品退货或更换其他产品等具体召回措施,我们已经积极主动地与相关政府部门进行了沟通。”三星中国在“最新声明”中如是表述。
这不是三星首次就Note 7燃损事件向中国消费者致歉。
此前的9月29日下午,三星也曾发布官方声明,称对于近期所发生的Galaxy Note7召回及燃损事件给中国消费者带来的困扰和担心,由于公司没有对产品安全性进行细致的说明给大家带来的不解,向中国广大消费者表达歉意。
针对中国曝出的两起国内行货(国行)版Note 7爆炸事件,三星电子曾在9月19日发表的中文声明中称,“我们通过三星电子研究所、品质检测部门对该产品进行了详细分析,推断该产品损坏是因外部加热导致。”
一天之后,9月20日,韩国《朝鲜日报》报道还称,三星电子宣布,“正在讨论对主张虚伪爆炸的2名中国消费者进行刑事起诉等法律应对。”
此举引发部分中国消费者反弹。
10月11日下午,国家质检总局官网公布了三星的召回计划称,截至目前,在中国大陆地区已经发生20起过热、燃烧事故。为了保护消费者人身财产安全,三星(中国)投资有限公司自2016年10月10日起已经停止生产、销售SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机产品,并将采取以下两种措施实施召回:
(1)免费为消费者更换为其他型号全新三星手机,并退还两个产品之间的差价,赠送购物券300元;
(2)按照原购买价格全额退款,同时回收产品。消费者可以自主选择以上两种方式之一。消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星(中国)投资有限公司承担。
三星(中国)投资有限公司将自2016年10月11日起在官方网站(www.samsung.com)上发布召回计划。消费者可联系原销售商进行退货、换货等相关事宜,也可以通过顾客服务热线(400-810-5858)进一步了解具体情况。
Note 7是三星的高端机型,在中国售价为5000多元起。
自8月中旬全球开售以来,三星Note 7发生了多起电池起火爆炸事故。9月2日,三星宣布在全球启动召回250万台已经售出的Note 7,为用户更换新电池。
不过,三星国行(国内行货)版Note 7不在全球召回计划之列。三星当时解释称,国行版Note 7采用了另外一家电池供应商的电池,产品是安全的。
附三星中国《最新声明》全文:
尊敬的中国消费者:
对于近期Galaxy Note7燃损事件给消费者带来的不安与困扰,我们表示诚挚的歉意。
我们高度重视近期在国内外发生的Galaxy Note7 燃损事件,为了确保中国消费者能够安心使用我们的产品,我们决定主动在中国大陆地区停止销售国行版Galaxy Note7产品,并召回在中国大陆地区销售的全部国行版Galaxy Note7产品。
对国行版Galaxy Note7产品退货或更换其他产品等具体召回措施,我们已经积极主动地与相关政府部门进行了沟通。我们保证,将竭尽全力确保相关措施的实施在方便且有效率的情况下进行。如有进一步相关信息,我们将通过三星电子官网(www.samsung.com)进行公布,消费者也可以通过三星电子售后服务中心(400-810-5858)了解具体情况。
对于给中国消费者带来的不便,我们再次表示真诚的歉意,三星电子坚守“做中国人民喜爱的企业,贡献于中国社会的企业”的承诺,秉持质量和服务第一的信念,为中国消费者带来最佳的产品和体验。
2016年10月11日
中国三星电子
责任编辑:孙扶澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
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