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工人日报刊文:三星“自我打脸”,过度消耗中国消费者的信任

毕振山/工人日报
2016-10-14 08:18
来源:澎湃新闻
舆论场 >
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截至11日,三星电子股价在两天内下跌10%,市值蒸发24万亿韩元(约合人民币1427亿元)。 东方IC 图

工人日报10月14日消息,发酵了一个多月的韩国三星盖乐世Note7手机爆炸事件,最终以三星暂停生产Note7并暂停其全球销售和换新告一段落。尽管三星并没有给Note7一个彻底了断,但这款产品的“生命”事实上已经到此为止。从最初的寄予厚望,到现在的忍痛割爱,三星从Note7事件中应该学到了很多。

三星在全球最大的竞争对手是美国的苹果公司,而Note7被三星视为阻击苹果最新款手机iPhone7的“利器”。为了赶在iPhone7上市前推出Note7,三星公司缩短了Note7的研发和制造周期,这也为Note7的质量埋下了隐患。尤其是当“安全版”Note7再度发生爆炸时,三星的技术问题彻底暴露。虽然现在Note7爆炸的原因还没有完全查清楚,但几乎可以确定不是单纯的电池问题。质量永远是产品的生命,为了赶进度而忽视质量必将自食其果,这是三星得到的第一个教训。

三星在此事件中的第二个败笔,是其对消费者的态度。在中国市场,三星的表态一直含糊其辞、前后矛盾,先是坚称卖到中国的手机不存在安全问题,后是决定召回1858部体验机,与从全球召回250万部Note7形成鲜明反差,再到决定全部召回。三星在一步步自我“打脸”的同时,也过度消耗着中国消费者的信任。在韩国,三星发布的韩文版停产公告没有像英文版一样建议韩国民众停止使用Note7,也令本国民众感到寒心。顾客就是上帝,态度决定一切,一个公司不把消费者当回事儿,消费者自然也不会把这个公司当回事儿。

那么,三星在此次事件中的损失具体是多少?截至11日,三星电子股价在两天内下跌10%,市值蒸发24万亿韩元(约合人民币1427亿元)。三星电子12日还将今年第三季度的营业利润更正为5.2万亿韩元(约合人民币311.5亿元),为2014年第三季度以来最低值,销售额则为2012年第一季度以来最低值。有专家估计,停产Note7最终将令三星损失超过190亿美元。不过,190亿美元只占了三星去年营业额的不到10%,Note7事件似乎并不足以让三星倒下去。

在爆炸事件之前,三星在全球的口碑还算不错,产品也颇受欢迎。即使这次在Note7上栽了跟头,三星应该也还有不少不离不弃的拥趸。就拿质疑三星搞双重标准的中国市场来说,只要有人还对“韩流”痴狂,只要三星未来的新产品足够出彩,三星就有可能挽回粉丝的心。其他厂家的手机此前也发生过爆炸事故,无论什么时候查清爆炸原因,三星都要给消费者一个明确而诚恳的交代,这是一个大企业的责任,也是挽回声誉的机会。

在韩国,三星电子所属的三星集团可以说是“大到不能倒”。据统计,去年三星集团的销售总额占韩国GDP的22%,三星一家公司的市值就占韩股总市值的21%。三星与韩国经济可以说是“一荣俱荣一损俱损”。作为韩国企业在海外的“标杆”,三星集很多韩国国民的爱国心与自尊心于一身。眼见“爆炸门”令三星名誉扫地,不少韩国民众纷纷力挺三星,表示愿意与三星共患难。韩国政府不愿看到三星连累韩国股市和一系列相关产业,自然也会帮助三星善后。

可以想见,三星此次“跌倒”给苹果以及中国的华为、小米等手机厂商提供了抢占市场的机会。但是对三星来说,最有效的补救方法是用好的态度和产品逐渐挽回消费者的信任。

(原题为《停产Note7,三星学到了什么?》)

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