医患沟通,5分钟让产科大夫记住你

刘淼/妇产科男医生

2016-10-17 12:08 来源:澎湃新闻

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午饭后,办公室没人,淼哥坐在办公桌前看夏目漱石的《我是猫》。
娟妹一阵风似的冲过来坐下:“淼哥、淼哥,烦死了。我的表妹一天到晚给我打电话,询问产科问题。
我问她,明明是在医院定期产检,有问题为什么不问产检的医生,非要打电话问我呢?她说那里的医生太忙了,诊室里围了一堆人。
医生和她交流5分钟就结束,出门才想到还有问题没弄清楚。返身准备再问两句,那个医生被其他孕妇围的里三层外三层,根本挤不进去,只能悻悻离去。”
淼哥继续看书:“大医院知名产科医生的诊室,都是这样的。说起来一对一接诊,可就是有不守规矩的人,不愿意在诊室外等着,医生又很忙,没空一遍一遍的维持秩序。
至于接诊时间短,这的确是个两难的问题。你去餐厅吃饭,好吃的地方,往往都要等位,还没吃完,就有服务员过来暗示你外面很多人在排队。
你算算,一位医生,门诊出诊8小时,不喝水不上厕所,一天工作480分钟,一般看60位患者,分配到每位患者的时间,就只有8分钟。
进出门、找资料、上下检查床......要浪费一点时间,和医生面对面的交流,可不就是5分钟吗?
你以为医生多看病人,是为了多挣很多钱吗?挂一位主任医师的号,21块钱,到这位医生手里,不到5块钱。
一位主任医师,大概需要从业20年以上,让这么一位经验丰富的医生分析、检查、诊断、治疗......她服务5分钟,得到5块钱,一分钟1块钱。
是谁占了便宜?其实医生、患者都没占到便宜。如果医生花30分钟和患者沟通,患者出30块钱,估计医患双方都满意了。
医生没那么累,反正聊天半小时,聊完病情聊孩子,聊完孩子聊天气,聊的患者心满意足。
患者也高兴呀,30块钱,一顿盒饭的钱,有位慈眉善目的专家和她畅谈人生,肯定满意度爆棚啦。
我们医院产科专家的号,基本都是秒杀的,她们现在每天基本看60位患者,如果她们每个患者看30分钟,那每天就只用看16位患者。
这16位患者就诊满意度提高了,医生的收入不下降,劳动强度还减轻,可其他44位患者怎么办呢?”
娟妹吐吐舌头:“我也知道,为了让更多的患者看上病,是要让接诊时间紧凑点。中国的医生,都是铁打的,流水线工作。
可很多孕妇产检的时候,是有很多问题想好好问一下呀,我表妹这样的还好,可以打电话问问我,其他的孕妇可真是一头雾水、满腹牢骚。”
淼哥放下书,45度望着天花板:“我小学五年纪的时候,看过一本书,叫《如何把握最初的三分钟》。大概的意思是:两位陌生人,能不能深入交流下去,就看最初的三分钟沟通的怎么样。
其实,对于一名有经验的医生,看病的5分钟,可以解决很多问题,都是老司机了。
像我,一名孕妇走进诊室,怀孕多少周、有没有糖尿病、高血压、低蛋白血症、贫血、耻骨联合分离,用不着说话,看看就能判断个八九不离十,再翻翻资料,做做检查,很快就能解决问题。
孕妇们去产检,发现医生不停的问来问去,开各种检查给你做,那要小心,估计是有啥事情了。医生接诊的时间越短,说明你和你肚子里的宝宝越健康。
很多孕妇想让医生记住她,或者说是就诊的时候,医生的态度能好一点儿,沟通的时间能长一点儿,获得的信息能多一点儿,其实是有诀窍的。”
娟妹瞪大了眼睛:“什么?你是说患者要学会和医生沟通吗?”
淼哥边揉肩膀边说:“医患沟通,不是医生单方面努力,患者也要想想办法。注意一些小诀窍,虽然只有5分钟,你也能让医生更好的为你服务。
第一,是形象,你要清爽素雅。
有些孕妇,怀孕就变的不修边幅,头发蓬乱,满脸是油,穿着一身睡衣就能满大街走。
看医生的时候,你稍微收拾一下,干净利索一点儿,不是让你打扮的花枝招展,你至少不能像个土鳖似的走进来吧。
第二,是态度,你要热情开朗。
有些孕妇,排队时间久了,心情也不好,进门就眉头紧缩、语气僵硬,感觉就想找茬要吵架。
看医生的时候,你稍微平复一下心情,进门保持微笑,第一句话:“医生,您辛苦啦”;第二句话:“您要不要休息一下,喝点水先?”我敢保证,绝大多数医生听到这两句话,心里都会暖暖的,巴不得对你好一点。
第三,是规整,你要有条不紊。
有些孕妇,一个大袋子,把所有的资料放在一起,做到医生的对面,铺满一桌子的杂物,半天都翻不出需要的资料。
看医生的时候,你把产检资料先整理一下,血常规、尿常规、超声的报告单,按时间先后顺序分三张纸贴在一起,其他资料按时间先后顺序贴在一起。医生面对这样一套产检资料,肯定会对你刮目相看。
第四,是问题,你要提前整理。
有些孕妇,在家想了很多问题要问医生,进到诊室全部忘记,看完医生出诊室,走了10步,想问的问题又浮现在脑海。
看医生的时候,你提前把想问的问题,记在一个本子上,医生不会不回答你的问题,她只是不知道你想问什么问题。你掏出一个笔记本,一边问一边记录,医生会很乐意给你解答的。
第五,是精炼,你要言简意赅。
有些孕妇,医生问病情的时候思维发散、半天进不了主题,说了一大堆医生还是没获得有用的信息。
回答医生问题的时候,你先梳理一下头绪,一般就是:什么时候开始、持续多长时间、有什么样的变化,不舒服的严重程度。把这些问题回答清楚,不要让医生绞尽脑汁的引导你回答,医生会有更多的时间深入了解你的情况。
第六,是信任,你要坚信不疑。
有些孕妇,抱着怀疑一切的态度,医生开张检查,她质疑检查有没有必要;医生开个药物,她质疑药物会不会影响小孩。
正规医院的专科医生,是经受过严格系统培训的,你质疑她处理疾病的合理性,会让她很不舒服。如果你认为这位医生的检查或者用药不合理,不交钱就好了,下次换一位医生。
当然,还有一些注意事项,比如换条内裤、洗个脚什么的。
有些孕妇,活动不便,一个星期不洗澡。上检查床脱掉鞋,整个诊室充斥着一股臭脚丫混杂烂草席的味道,让人想把隔夜的面条吐出来,医生会有心情和你沟通吗?”
责任编辑:许珈澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 产科,孕妇,药物,沟通

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