上海地铁将可手机在线购票站内取票，首批试点陆家嘴等三站

全新的“云购票”方式将出现在上海地铁，乘客只需要通过手机等智能移动终端，使用“支付宝”或“付费通”App便可实现在线支付购票，从单程票到一日票、三日票，均可线上购买。

10月31日起，澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者从上海地铁了解到，首批试点的现场取票车站设在2号线陆家嘴、11号线迪士尼和10号线南京东路站等三站，当场扫码取票或机上购票，方便市民尤其是外来游客。上海地铁表示，将在试点后对这一购票方式进行评估，未来逐步推广。

据上海地铁介绍，此次上海地铁在3个车站推出的“云购票”方式，可购买的地铁票种不仅包括这三座车站的单程票（单程票须当站当天购买使用），还包括适合差旅办事等频繁乘坐地铁的“一日票”和“三日票”，购票方式有线上购车站取和现场扫码购票。目前，这3座车站的“云购票”机已安装到位，每站2台，设置醒目标志，并安排工作人员现场指导使用。

【提示】现场扫码购票、线上购票现场取票操作流程

一、现场扫码购票

1、在首批试点车站（11号线迪士尼站、2号线陆家嘴站、10号线南京东路站）的云购票机上，点击售票并选择想要购买的票种（单程票/一日票/三日票）；

2、打开支付宝的付款功能或付费通的“我的账户”中的“我要付款”；

3、将扣款二维码/一维码放置在云购票机的扫码口上进行扫描；

4、扣款成功后，即可取票进站乘坐地铁。

二、线上购票现场取票

（一）使用“支付宝”手机客户端的购票流程

1、点击支付宝-城市服务（上海）-地铁购票或用支付宝扫描云购票机上的二维码；

2、选择购买单程票、一日票或三日票；

3、付款成功后收到取票二维码；

4、前往指定地铁站（11号线迪士尼站、2号线陆家嘴站、10号线南京东路站），将取票二维码放置在云购票机扫码口上扫描、取票。

另外，上海地铁官方APP（上海地铁官方指南）也正在开发“云购票”接入功能，不日将投入使用，进一步方便用户乘客使用。

（二）使用“付费通”手机客户端购票流程

1、打开“付费通”手机客户端，选择“地铁购票”功能；

2、选择购票类型（单程/一日/三日票）、购票张数，并购买；

3、购买成功后可在“付费通”手机客户端上查看取票二维码；

4、在指定地铁站（11号线迪士尼站、2号线陆家嘴站、10号线南京东路站），将取票二维码放置在“云购票”机扫码口上扫描、取票。

问答Q&A

1、我在手机客户端购买了地铁票，哪里可以取票？

答：单程票、一日票和三日票目前只能在指定的三座车站（11号线迪士尼站、2号线陆家嘴站、10号线南京东路站）内的云购票机上进行取票。

2、我想退票怎么办？

答：购买的地铁票有7天的取票时间，您可在7天内通过支付宝或付费通APP选择退票，7天后若您未取票，系统将自动为您退票。买票的金额将在退票后的7个工作日内原路退回到您的账户中。

3、我在云购票机上没取到地铁票或只取到部分，怎么办？

答：没有取到票可能是因为云购票机的库存不足或通讯失败，若取票失败，终端机会打印一张小票，请乘客携小票寻找地铁工作人员进行处理。

4、我买的车票是不是可以在任意一座车站进站乘车？

答：乘客在指定车站（11号线迪士尼站、2号线陆家嘴站、10号线南京东路站）的云购票机上购买或兑换了车票后，若购买的是单程票，则只能在这指定的三座车站进站乘车，若购买的是一日票或三日票，则可以在车站其他车站进站乘车。

5、我在使用“支付宝”或“付费通”购票过程中出现问题怎么办？

若乘客在“支付宝”客户端进行购票或取票是发生问题，可与“支付宝”客服联系，客服热线：021-95188。

若乘客在“付费通”客户端进行购票或取票是发生问题，可与“付费通”客服联系，客服热线：021-962233

付费通微信客服：ezhangdan