专家提示:“双十一”快递易延误,网购尽量不买生鲜类商品

余瀛波/法制网

2016-11-08 18:35 来源:澎湃新闻

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法制网北京11月8日讯,“双十一”临近,各种电商广告铺天盖地。你知道去年“双十一”哪些问题投诉最多吗?据消费者网在线投诉平台统计,去年“双十一”期间,该投诉平台共接到有关消费者投诉216件,其中涉及虚假宣传58件,占比26.85%;延迟送货53件,占比24.54%;产品质量47件,占比21.76%;退货问题39件,占比18.06%;其它问题19件,占比8.79%。
消费者网有关负责人指出,从去年“双十一”投诉数据来看,虚假宣传、延迟送货、产品质量及退货问题是消费者投诉最多的问题。如有的商家不告知优惠限制条件,消费者购买后却不兑现优惠承诺;有的商家在消费者下单时模糊送货时间,下单后迟迟不予送货;有的商家故意设置退换货障碍,即使收到退货也迟迟不给退款;还有个别商家甚至趁着促销高峰销售以旧翻新、以次充好以及假冒伪劣的产品。
针对消费者网在线投诉平台汇总的“双十一”投诉问题,中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江特别提醒消费者,今年“双十一”网购注意,尽量不买急用或生鲜类商品。“双十一”购物高峰期间,快递通常容易发生延误。因此,消费者最好不要赶在“双十一”网购急用商品及生鲜等保质期较短的食品,以防快递延误或送货途中商品变质,耽误自己使用。
陈音江同时提醒消费者:选择信誉度较高的电商企业。一般来说,大型购物平台企业的管理和售后相对比较规范,而个人网店由于准入门槛较低,其商品质量和售后服务相对缺少保障。因此,建议消费者尽量选择信誉好、知名度较高的大型购物网站消费。
对拟购买商品提前做好功课。消费者最好提前了解准备购买商品的有关信息,比如了解平时销售的价格,当心购买到假打折商品。此外,不要轻易购买与市场价格相差过大的商品,尤其是网站上滚动或弹出的小广告,不要被其低价诱惑而盲目抢购。
理性购买生活所需商品。“双十一”网上促销商品繁多,各种价格优惠让人眼花缭乱,一不小心就可能购买过多并非生活所需商品。因此,消费者应根据自身实际需求购买商品,避免造成不必要的浪费。
保留购物凭证以防维权。消费者购物时应注意保留宣传网页、订货单、发货凭证、发票以及与商家的聊天记录等购物凭证,以防发生纠纷方便维权。一旦自身权益受到侵害,可及时向有关部门举报或向消费者组织投诉。
(原题为《去年“双十一”投诉虚假宣传延迟送货占一半  专家提示:“双十一”网购尽量不买生鲜类商品》)
责任编辑:崔烜澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 双十一

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