浙江工商实时监测“双11”网络交易，阿里巴巴等平台被约谈

“双11”前夕，澎湃新闻（www.thepaper.cn）10日从浙江省工商局获悉，该省工商部门正在开展为期2个月的网络交易监测专项行动，聚焦虚假宣传、违法促销、巨奖销售、假冒伪劣等7类问题，突出对“双11”前夕、“双11”、“双12”三个集中促销时段进行全网实时监测。

此外，杭州市市场监管局已于上周分别约谈阿里巴巴、蘑菇街两大电商平台，要求其积极履行责任，规范“双11”期间网络促销行为，防止和及时处置虚假标注、炒信刷单、绝对化用语等违法交易行为。同时，完善平台日常管理，加强主体资格审核和商品质量管控，制定售后投诉处理预案，增加人力，妥善处置节后可能快速增长的消费投诉。

据工商部门对去年“双11”杭州消费投诉情况的分析，2015年11月11日至12月10日收到网购消费维权诉求9481件。其中，对“双11”活动的维权诉求2200件，较上年增长较多，诉求集中在促销免单、网购发货、产品质量、售后服务。在促销活动方面，免单活动是投诉热点；网购发货方面，虚发、不发的占比较高；产品质量方面，涉及次品和瑕疵的纠纷多；售后服务方面，涉及退货的纠纷较多。

据介绍，浙江工商部门此次专项监测从10月20日至12月20日。“双11”、“双12”期间针对网络交易平台进行集中监测，对象主要有三类：淘宝、天猫、网易考拉、蘑菇街、贝贝网等辖区内第三方交易平台，京东、苏宁易购、1号店、亚马逊等省外网络交易平台上的本地网店，以及通过前期信息核查掌握的独立经营网站。监测重点聚焦经营者信息不实、虚构原价假打折、虚假宣传、销售侵权假冒及不合格商品等行为。

省工商局相关负责人表示，监测采取全员参与方式，由各级工商网监部门和市场监管所为监测主体，鼓励各地组织、发动买家志愿者、行业协会参与。