彭蕾美国发信道歉：支付宝所有打擦边球的“圈子”立刻解散

在经历连续两天的争议和质疑后，支付宝就其新版本中上线的“圈子”功能道歉了。

11月29日傍晚，支付宝在其官方微博发布了“错了就是错了”的道歉声明，支付宝母公司蚂蚁金服的董事长彭蕾召集了22位蚂蚁管理团队成员深刻反思，并在内网发帖称：自己做错的事，永远不要怪别人！

彭蕾在帖子中称，过去的这两天，是其到支付宝七年以来，最难过的时刻。

“我们在选择做这事的时候，在确定运营规则的时候，在对可能产生的不良影响做判断的时候，难道不曾迷失方向？难道不曾存有哪怕一丝丝的侥幸心理？打打擦边球无伤大雅？谁谁谁当初也如何如何？”彭蕾在信中写道。

不过在内部信中，彭蕾对支付宝需要从支付工具转型这一点，做出了明确肯定的表态，即使收到争议，但她认为，“圈子”仍然是一款好的产品。

阿里巴巴董事局主席马云随后也在内网中发声：“阿里巴巴珍贵的是改正错误的勇气。支付宝，继续努力。阿里人，学习反思和自查。”

11月24日支付宝在更新的APP中推出了“圈子”功能，支付宝会根据不同人群特征“邀请进入生活圈”，但是，由于“校园日记”和“白领日记”等圈子“只允许女性发帖”、“芝麻信用分达到750分以上才能评论”，同时“圈子”的内容中出现女孩附上自拍发文要征男友以及一些衣着裸露求打赏的照片等内容，在获得高点击量的同时，也引发公众对其包含色情等不良信息的吐槽。

11月28日，支付宝方面对不良信息进行了清理。

在支付发布上述道歉信之前，支付宝和同属于蚂蚁金服旗下的“芝麻信用”多次就“校园日记”事件作出解释。

11月28日上午9时，支付宝在其官方微博发布了题为“关于『圈子』”的帖子。支付宝称，“圈子”是支付宝和合作伙伴一起在社群上启动的一次尝试，目前还处于灰度测试之中。在支付宝“圈子”内，对于发布含有色情、人身攻击、明显广告信息等违规言论的行为，圈子管理员有权删除其动态，对账号做禁言，甚至拉黑账号处理。目前圈子会根据类型控制加入门槛，甚至分享和评论权限。我们的合作伙伴的管理团队，也会针对一些不合规范的照片进行严格处理。

但公众的质疑并未告一段落。

作为这个“圈子”的重要环节，部分圈子“750分的芝麻信用分门槛才能评论”也成为槽点之一。

面对外界对支付宝是否利用芝麻信用分对用户进行划分的质疑，芝麻信用方面11月29日早间回应称，近日，个别社区运营方为营造积极向上的氛围，将芝麻分作为评论准入门槛，被过度解读、误读。芝麻信用发现后，第一时间要求运营方下线了相关规则。芝麻信用重申，不会采集评论信息，更不会纳入评分模型。征信市场的发展需要大家的共同努力，芝麻将严格遵守法律法规等，审慎推进个人征信准备工作。

所谓“芝麻分”，是蚂蚁金融服务集团旗下子公司芝麻信用推出的个人征信产品，是由个人用户信息进行加工、整理、计算后得出的信用评分，包含了信用历史、行为偏好、履约能力、身份特质、人脉关系五个维度，分数范围在350到950，越高代表信用水平越好。2015年1月，央行首批允许包括芝麻信用、腾讯征信等在内的八家机构开展个人征信业务准备工作。

同时，在内网的回应中，彭蕾给支付宝团队列出了四点要求：

1、所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。

2、恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。

3、团队内部讨论整顿。想清楚并写下来，我们要什么不要什么，严格执行。

4、请大家继续鞭笞。

以下是彭蕾内部信全文：

错了就是错了

过去的这两天，是我到支付宝七年以来，最难过的时刻。

我们经历过许多困难的时刻，但从没有任何一件事，如这次一样如此深的刺痛我。

在此我向所有热爱阿里，热爱支付宝，一直坚信并践行阿里价值观的同事道歉！向所有信任且陪伴支付宝的用户、合作伙伴道歉！

有心也好，无意也罢，校园日记事件伤害了大家的感情，也会令一直热爱并坚信阿里文化的同事产生怀疑。我们要向数亿用户传递什么信号？！我们到底要什么？！我们终究去哪里？！在所谓的用户活跃度面前可以不择手段无节操？！

是的，我们有很多理由。作为日活超过一亿的应用，我们必须努力不断完善自己，必须努力转型才能跟上形势。

但从最初“你敢付我敢赔”的支付宝，立誓让“天下无贼”的支付宝，告诫自己也告诉用户“知托付”的支付宝，我们一直如同看护自己生命一般看护的支付宝，今天被冠以各种污名。何忍卒睹？？！！

是的，我们可以说，那么多圈子，为什么独独这事被不依不饶无限放大？背后定有所谓“幕后推手”。果真如此？？

我们在选择做这事的时候，在确定运营规则的时候，在对可能产生的不良影响做判断的时候，难道不曾迷失方向？难道不曾存有哪怕一丝丝的侥幸心理？打打擦边球无伤大雅？谁谁谁当初也如何如何？

却独独忘了，我们是“知托付”的支付宝，是承载了数亿用户信任的支付宝，在普惠金融使命下，有那么多更具价值更有意义的事需要去实现的支付宝。

支付宝是否需要转型，这已是一个不需要再回答的问题。圈子是不是个好产品，当然他是。

支付宝的实名用户，风控体系，大数据能力，以及我们引以为傲无比珍惜的信用体系，可以令更多美好且正能量的事情发生。那么多同一兴趣的人，有许多共同语言和爱好可以在透明可信的环境里彼此分享取经求助，实现“独乐乐不如众乐乐”的美好体验。是的，我们也有许多这样的圈子，理财，宠物，健身，育儿。。

但为何，我们也同时选择了这样一种类型的圈子？它到底创造了什么了不得的用户价值和美好体验？！人跟人之间真需要以这样的方式“赤裸相见”？？！！类似这样的问题，我们需要无时不刻拷问自己，任何掩耳盗铃自欺欺人都只是自掘坟墓。

感谢公司内外从理性角度分析帮忙出主意的人。

更感恩所有刺耳戳心的声音。爱之深责之切。不经历这样的刺痛，不经历苦心经营的品牌也许不慎毁于一旦的痛苦，我们还浑然不知，自以为是地在错误的道路越跑越远。

最后，

1、所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。

2、恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。

3、团队内部讨论整顿。想清楚并写下来，我们要什么不要什么，严格执行。

4、请大家继续鞭笞。

支付宝，知托付。

彭蕾

2016.11.28

美国出差途中