消费维权周报｜上周快递投诉增多，涉及丢件、包裹滞留等问题

上周，澎湃质量报告接到多起快递投诉，涉及丢件、包裹滞留、私自扣押退件等问题。

其中，消费者投诉圆通对滞留包裹多日不处理，申通快递被投诉用户付款后近两个月未发件，顺丰快递被投诉同城配送时丢件未赔付，韵达快递被投诉配送未成功也不退回导致物品损坏，中通快递被投诉拒绝送货上门等。

上周企业处理消费者投诉的情况：

已解决：

消费者对小鹏汽车、圆通快递、去哪儿网、圆通速递、中国移动等的数起投诉，经澎湃质量报告介入，问题已经顺利解决。

其中，中国移动被指擅自扣费、韵达快递被投诉包裹寄丢未赔偿、京东霜魄罗裳专卖店被投诉虚假发货、天猫店铺“向达电器专卖店”被投诉虚假宣传拉黑消费者，经澎湃质量报告介入后，消费者与企业已经达成一致，问题顺利解决。

未回应：

目前，针对重庆誉满勋企业管理咨询有限公司、北京导氮教育黑龙江分公司、广州白云区极速舞蹈中心、顺丰快递、小红马舞蹈、北京快乐悠游、东风本田汽车有限公司、58同城、北京课观天下教育科技有限公司、开封尉氏县华中建材产业园、亚马逊卓越有限公司等的数起投诉，尚在协调处理中。

未与消费者达成一致：

1、深圳福田区美居酒店：消费者投诉疫情期间在此酒店隔离价格不合理。对此，美居酒店称，定价按照政府防疫规定，不存在提升价格的情况。目前，双方尚未达成一致。

2、罗莎蛋糕：消费者投诉罗莎蛋糕质量存在问题，导致小孩上吐下泻。对此，罗莎蛋糕否认消费者投诉内容。目前，双方尚未达成一致。

3、东芝电视：消费者投诉东芝电视售后服务差、维修费虚高。对此，东芝客服表示电源板属于整机保修，仅保修一年，同时530元费用包含固定维修费用300元、电源板材料费230元。目前，双方尚未达成一致。

一周消费维权报道回顾：

1、联通自动扣费后续：退费必须签不追责协议

近日，山东的王先生再次联系澎湃质量报告投诉平台反映，他遭联通“自动扣费”358元。10月12日，澎湃新闻曾对此事进行报道，联通当时回应称后台数据无异常，可退费，但无法退一赔三。目前，王先生仍未收到退款。对此，澎湃新闻多次联系联通工作人员，均未得到相关回应。

2、电销行业乱象仍存，暗藏非法交易个人信息

2021年10月下旬至11月，澎湃新闻记者调查发现，电销行业乱象仍存，“外呼系统+电销机器人”的技术模式号称可专线精准拨打、客户信息标记，并通过技术规避通信运营商的监管；其背后暗藏非法交易个人信息、违规销售POS机等行为。

3、上海安驰企业经营管理有限公司被指销售“二手车”

近日，消费者王先生向澎湃质量报告投诉平台反映，今年10月他花费24万多元，购买了一台上汽荣威MARVEL-R新能源汽车。但提车后不久，车辆就出现各种故障，11月他前往4S店检修时被告知该车已经过了质保期，因为车辆已经在2021年6月被售出。对此，发车方上海安吉汽车销售有限公司相关负责人表示，消费者购买时应当知道该车为质损车辆。不过，安吉作为发车点，只负责提供车辆，并不提供守候服务，如果对车有质量有任何疑问应当找汽车销售方。

4、加拿大鹅退货“中外有别”，曾因虚假宣传被罚

加拿大鹅因被指存在“中国大陆门店不得退货”的规定，连日来受到质疑。澎湃新闻注意到，外界的质疑主要有两点，一是其门店所规定“不得退货”的条款是否合理，是否属于霸王条款；二是加拿大鹅官网显示，其产品在加拿大、美国等国家均支持30天内无理由退换货，这种截然不同的退换货规定，是否存在“双标”。12月2日下午，加拿大鹅向上海市消保委递交《情况说明》称，“所有中国大陆地区专门店售卖的产品均可依照中国法律法规退货退款”。对此，上海市消保委表示，对加拿大鹅提交的《更换条款》正式说明不满意，下周还将约谈加拿大鹅公司。

一周消费预警：

市场监管总局抽查家用燃气用具和防爆电气产品：68批次不合格

2021年12月1日市场监管总局发布2021年家用燃气用具和防爆电气产品质量国家监督抽查情况通报。本次抽查了589家企业生产的594批次产品，涉及家用燃气快速热水器、家用燃气灶、燃气采暖热水炉等3种家用燃气用具产品和防爆灯具、防爆电机、防爆电器等3种防爆电气产品。其中2批次防爆电气产品涉嫌无证无照生产，已交由企业所在地市场监管部门处理。共对588家企业生产的592批次产品进行了检验，发现68批次产品不合格，不合格发现率为11.5%。