澎湃Logo
下载客户端

登录

  • +1

四五千万件包裹因雾霾延误,专家建议给快递员发室外作业补贴

澎湃新闻记者 张枭翔
2016-12-20 15:56
来源:澎湃新闻
10%公司 >
字号

4000—5000万件包裹在这场年内最强雾霾中“很受伤”,它们没有准时出现在“主人”的手中。

12月20日,智慧物流平台菜鸟网络发布消息称,在这场年内最强雾霾中,快递配送也受到了一定程度的影响,可能延迟的包裹将达到4000万-5000万件。

有快递行业专家预计,整个快递系统内延误的快递包裹“应该在一亿件左右”。

菜鸟网络一名内部人士称,受雾霾影响,北方很多高速公路封路,大量快递包裹堵在路上,进不了分拨中心。加上市内单双号限行、能见度明显降低等,同城配送也很受影响。

在雾霾中送快递的快递小哥。

12月16日以来,多达17个省市自治区遭遇大范围雾霾天气过程,多地甚至出现了重度霾。其中,12月18日,中国中东部地区持续大面积重污染天气,日均浓度达到重度及以上污染的城市共有71个,京津冀及周边城市地区共53个城市,占总数的75%。

据悉,本轮雾霾天气是今年最严重的一次,多地能见度低于3公里,机场航班、高速公路均受到了严重影响。

据菜鸟网络预计,受雾霾带来的交通管制影响,北京、天津、河北、陕西、山西、山东、河南、辽宁、吉林、黑龙江等多个省市都会有不同程度的派送延迟。其中由于河北至北京的高速公路几乎全部封闭,周边地区快递时效将受到大幅影响,平均延迟或达0.5—1天左右。

圆通速递在12月20日的《告客户书》中称,由于受中国北方雾霾影响,山东、河南、安徽、贵州、湖南、广西、辽宁等地区有大雾、强浓雾或特强浓雾天气。以上地区,快件揽收、中转、派送预计影响1-2天。

顺丰速运发布《关于北京、天津、河北大部地区雾霾天气时效调整的温馨提示》称,即日起至12月21日,进出北京、天津、河北大部地区的快件时效预计在原基础上延后0.5-2天。

不过,前述快递行业专家预计,部分区域的快递延误将达到3-5天。

消费者收到的快递延误通知。

快递投资者、快递专家赵小敏告诉澎湃新闻,快递公司尚未就因雾霾导致快递延误之事做出实质性行动。“除了发布《客户通告书》,快递公司应该在包裹延误赔付、快递员关怀、信息及时传递等方面做出努力。快递员关怀方面,除了发放口罩,还应该给快递员发放室外作业补贴。信息及时传递方面,快递公司一方面要利用微博、微信等社交网络,同时要媒体建立联动机制,不间断地对外发布快递讯息。”赵小敏表示,“现在多家快递公司上市了,但思路和行动还是老的。”

赵小敏还向澎湃新闻表示,这样恶劣的天气情况导致的延误赔付,很难按照规定执行,犹如航班延误一样,不是企业人为导致,属于极端天气所致,最终协商处理的可能性更大,及时赔付也将按照规定的最低标准执行。

12月19日提请全国人大常委会审议的电子商务法草案明确提出,快递物流服务提供者在服务过程中,电子商务交易物品发生延误、丢失、损毁或者短少的,应当依法赔偿。以加盟方式提供快递物流服务的,加盟方与被加盟方承担连带赔偿责任。

菜鸟网络还称,其会密切关注包裹的动态,加强了监测和预测工作,通过各个渠道向消费者和商家做信息提示,在物流详情页面也会有及时情况说明。快递公司为了保障快递员的安全,已经陆续给员工发放了口罩,因为雾霾太大,也安排了一部分快递员轮休,减少户外工作时间。

前述菜鸟网络内部人士认为,现在除了快递小哥,压力最大的是快递客服,“电话都被打爆了”。

    澎湃新闻报料:021-962866
    澎湃新闻,未经授权不得转载
    +1
    收藏
    我要举报

            扫码下载澎湃新闻客户端

            沪ICP备14003370号

            沪公网安备31010602000299号

            互联网新闻信息服务许可证:31120170006

            增值电信业务经营许可证:沪B2-2017116

            © 2014-2024 上海东方报业有限公司

            反馈