户籍窗口被曝办事难，西安公安雁塔分局连夜召开5次会议反省

1月5日，有媒体曝光西安市公安雁塔分局、公安莲湖分局、公安长安分局等单位户籍窗口存在不作为的问题。事发后，公安雁塔分局连夜召开5次会议，深刻检讨并拿出整改意见，对相关责任人进行问责。

整顿业务窗口脸难看、事难办等问题

群众在办理居住证、夫妻投靠等户籍业务时，却被户籍民警、辅警等以各种理由推诿，导致无法正常办理。1月5日晚，媒体曝光公安雁塔分局曲江派出所、电子城派出所户籍窗口在接待群众办理户籍业务时存在的问题后，公安雁塔分局连夜召开5次会议，深刻反省这些窗口单位存在的问题。

1月6日凌晨，公安雁塔分局连夜组织分局党委全体成员，以及辖区12个派出所的负责人、户政大队、出入境管理科以及各派出所的户籍窗口工作人员等，一起观看媒体曝光的节目，反思其中存在的问题。

“这次会议，不仅仅是一次整改会议，还是一次警示教育，相关户籍、出入境等窗口单位，一定要针对媒体曝光中发现的问题，深刻反省并举一反三，全面展开整改。”看完新闻后，公安雁塔分局局长唐建平表示，“我一定要以此次全面整改为契机，狠抓纪律作风问题，以人民群众满意为工作标准，彻底杜绝窗口单位存在的脸难看、事难办等问题。”

相关负责人被严厉问责

对于媒体所曝光的问题，雁塔警方要求立即整改。当晚，公安雁塔分局成立了整改领导小组，下设整改办公室，唐建平任组长，12个公安派出所所长为办公室成员，全面展开户籍、出入境等窗口单位的整改工作。唐建平要求，各单位要连夜展开整改工作，次日一大早要给办事群众展示一个全新的形象。

雁塔警方将以此次全面整改为契机，采取行之有效的措施，对存在问题的负责人或民警等，该换岗的换岗，该问责的问责，决不手软。要通过一系列的整顿，把12个派出所、社区警务室和出入境、警务站、各派出所等科所单位的值班室，打造成人民群众满意的窗口。同时，通过学习先进典型，带动各窗口单位积极转变工作作风，打造服务群众的新亮点。

为了彻底杜绝群众办事时，公安机关的户籍等窗口单位存在的事难办，脸难看的问题，雁塔警方出台三个整改措施，建立长效机制。同时，雁塔警方对相关责任进行了严厉的问责。

各业务窗口设专职咨询员

华商报记者从雁塔警方了解到，根据媒体曝光的问题，分局要求每个派出所包括户籍民警，要正视存在的问题，彻底解决主观上存在的误区甚至错误的认识，严格按照规范办理相关业务。即日起，各户政窗口的大厅要设专门的接待员，一定要对每一个办事群众提供微笑服务，其职责就是为办事群众提供详细的政策咨询等工作，能提供纸质说明的一定要及时提供。

另外，每个社区民警应该建立微信群，将辖区群众拉入微信群内，一旦有群众咨询户籍等公安机关的相关业务，民警就可在微信上给群众提供咨询，让群众线上多咨询、线下少跑冤枉路。同时，分局各单位要严格加强辅警管理，加强督导检查，对于工作人员发现的问题，将严格按照相关规定追究当事人责任。

昨日下午，华商报记者在公安雁塔分局曲江派出所看到，户籍室的专门负责咨询的接待员已经上岗，咨询服务柜台上放着几盒服务卡，上面写着办理户籍所需要的一些手续和注意事项。华商报记者观察约半个小时时间，七位到户籍室咨询问题的市民基本都能得到满意的答复。

（原标题为《媒体曝光西安户籍窗口办事难 公安雁塔分局连夜整改》）