上海警方：去年有效报警不足四成，有市民打110只为拜年

和女朋友吵架打110？嫌天气太冷打110？为给警察拜年打110？上海110报警平台2016年接到的有效报警不足四成。

1月10日是110宣传日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）从上海警方获悉，2016年全年共接到市民群众报警1397万余起，其中处警486万余起，占报警总量的34.8%。在不处警的报警电话中，还有38%属于恶意骚扰、谎报和无通话的警情。

在市民群众报警电话的另一头是忙碌的接警员。“接警员的工作模式是‘两两翻班制’，每个白班12小时需要接听约450个电话，平均1.5分钟就要接听处理一起报警，除了吃饭、喝水、上厕所外，几乎一刻不停。一旦遭遇台风暴雨等突发情况，呼入量甚至会翻倍。接警员不得不通过加班加点、压缩就餐休息时间来减少排队率。”110报警服务台科长李琳说。

在每天的处警警情中，有部分报警人为了让民警快速到场，刻意夸大其词，描述的情况与事实并不相符。李琳说，比如把一些简单的民间纠纷说成打架斗殴、普通的债务纠纷说成诈骗等，更有一些许多哭笑不得的报警电话，“和女朋友吵架打110处理，嫌天气太冷打110找民警送早餐，甚至有市民打110只为给警察拜个年......”

上海警方还透露，日均4万起的报警中，除了需要指令民警到场处置的，还有一些则是非警务类的咨询、求助等，比如因商品质量问题引发的买卖纠纷，应向消费者协会投诉等。

另外，同样是同一类警情，比如“上门开锁”，还分不同情况，假如报警人在门外没带钥匙，但炉子上正在烧东西，这类情况就属于紧急类警情，民警和消防会立即到场，到场后采取的是破门的措施；但如果只是下班回到家发现忘带钥匙了，就属于非紧急类了，公安是没有开锁职责的。

上海警方希望广大市民正确拨打110，为身处危、难、急、险的市民群众留出报警求助通道，“上海目前开通了12345市民服务热线，统一受理全市各类非紧急的求助、咨询、服务、投诉等情况。”

此外，为方便听力语言残障人士的报警和求助，上海警方开通了12110短信报警平台。为方便报警人准确描述事发地址，上海警方开展建设了约3万个报警定位标识。为方便外籍人士的报警，上海警方推出了英、日、法、德等9个语种的外语报警服务。