付费抢火车票:多家平台称钱越多越易抢到,铁路客服称无保障

澎湃新闻记者 庄岸

2017-01-14 08:02 来源:澎湃新闻

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曾经备受指责的各类抢票软件,如今成了第三方票务平台的赚钱手段?
2017年铁路春运于1月13日开始,澎湃新闻(www.thepaper.cn)近日调查发现,春运火车票从2016年12月15日开售以来,除12306铁路官网以外,第三方票务平台如“去哪儿旅行”、“携程旅行”、“途牛旅游”等,纷纷推出抢票服务,消费者可以选择加价享受自动抢票服务。
澎湃新闻分别登陆“去哪儿旅行”、“途牛旅游”、“艺龙旅行”及“携程旅行”四个第三方票务系统发现,加价服务的“抢票套餐”多以“保险套餐”为名目,多收取至少20元的抢票费用,客服称不保证一定成功,但可提高成功率。
值得注意的是,此前有媒体曾报道“携程旅行”推出“抢票加速包”,买得越多成功率越高,致抢票价高出正常票价近7倍。目前,这一抢票服务已被取消。
加钱或买保险“可提高抢票成功率”
澎湃新闻手机登陆“去哪儿旅行”应用软件,其首页火车票购票栏显示“火车票·抢票”字样,点击进入后,澎湃新闻试选了1月26日从上海前往桂林的G501次列车,此次列车车票均已售完,同时 “无票”的提示字样后有“抢票”选项,点击即进入抢票页面。
此时,抢票速度被优先选择为价格最高的30元“极速抢票”套餐,如想更换,直接点击后才可以看到三个选项:20元抢票成功率为50%的“高速抢票”,30元抢票成功率为80%的“极速抢票”和免费的“低速抢票”,备注还显示20元及30元的套餐附赠火车意外险,最高保额分别为80万、150万。免费的低速抢票则没有备注成功率,仅显示:速度较慢,抢票人数多时可能排队。
澎湃新闻选择了30元的极速抢票套餐,进入订单填写页面后发现,底部又出现一项50元的“一对一抢票”服务,备注为“多通道一起抢票,VIP专享,专人负责,优先出票。抢票失败全额退款”。选择该选项后,继续进入支付页面,此时,原价为659.5元的二等座票通过两次加价抢票,涨至739.5元。
除此之外,澎湃新闻在“去哪儿旅行”试选行程较近、票价较低的车次发现,抢票套餐及价格并未改变,如上海虹桥至杭州东的高铁二等座车票原票价为73元,如果仍然选择30元的“极速抢票”及50元的“一对一抢票”,票价则翻了一倍还多。
“去哪儿旅行”上的抢票套餐
澎湃新闻随后以乘客身份拨打“去哪儿旅行”客服热线,客服称抢票服务由后台进行抢票,“一对一抢票”套餐可以在选择30元极速抢票套餐的基础上再次选择,但加80元“不保证100%抢到票,我们只能提高出票率。”
进入“途牛旅游”客户端,抢票页面与“去哪儿旅行”无异,仍以上海至桂林的G501为例,点击进入“抢票”页面后,系统同样自动选择了30元的极速出票,而其费用明细则标为“交通意外险”。澎湃新闻随后点击“不购买出行保障”选项,跳出一提示对话框“取消车票套餐将不再优先排队出票,刷票频率会变成普通”。
澎湃新闻注意到,不同于“去哪儿旅行”,“途牛旅游”抢票套餐中包含的20元交通意外险最高保额为100万,30元则对应最高保额120万。
“途牛旅游”上的抢票套餐
“途牛旅游”客服表示,加买意外险后并不能保证抢票成功,“只能提高成功率,也可能买不到”。至于为何买保险和抢票速度有关联,客服只称“不清楚”。
与“去哪儿旅行”、“途牛旅游”相似,“艺龙旅行”首页火车票一栏右上角,用橙色字体标注了显眼的“抢票字样”,热门线路已显示无票的车次后面均标注一个红色的“抢”字,点击进入后,则会被要求增加20到50元不等的“抢票套餐费”。
“艺龙旅行”提供三种抢票套餐,这些套餐前方均标注为“交通意外险”并在下方注明“抢不到票全额退款”:20元对应保额为80万的快速抢票套餐、30元对应保额为120万的高速抢票套餐,以及50元对应保额为200万元的至尊抢票套餐。
一名客服告诉澎湃新闻,即便购买了抢票套餐也无法保证一定能买到票,“目前只能通过购买保险套餐的方式增加抢票成功率”。
携程抢票价曾高出正常票价近7倍
与上述第三方购票软件将抢票费用名目标注为保险套餐不同,“携程旅行”仅在多加的费用明细中注明其为“套餐费”,并未对所选套餐提供的具体服务加以说明。
澎湃新闻尝试购买2017年1曰25日上海虹桥到广州南站的D941次列车,其中二等座已显示“无票”,但后方标注了抢票选项,点击“抢票”后,最下方则会出现4个选项,分别为30元一份的快速抢票通道;20元一份的百度钱包快速抢票通道;免费的务工回程快速通道;低速抢票通道。其中低速抢票选项后用括号备注了“成功率较低”。
选择抢票后,根据选择抢票通道不同,原价525.5元的车票则会变成了555.5元或545.5。费用明细中显示,车票价格525.5元,另有30元(或20元)为套餐费。
值得注意的是,仅在几天前,这笔“套餐费”还被冠以“保险费”的名头。2017年1月9日,有媒体曾报道,携程网在抢票服务中推出三款加价服务,包括25元的保险可提升30%速度,66元的保险可以提升40%速度,“抢票加速包”则是买得越多,成功率越高,致抢票价高出正常票价近7倍。
但目前,“抢票加速包”已被取消,套餐价格也有所降低,一名客服工作人员告诉澎湃新闻,目前最高的抢票套餐就是30元,对于“套餐费”的具体用途,客服人员解释为用车服务,“抢来的票,其实就是捡漏,把其他乘客退票或改签后多出来的票给匀过来。选择套餐后我们会提供相应的用车服务优惠劵。”
而早在2006年,国家发改委、原铁道部、公安部、国家工商总局就曾联合发文对此类行为进行规范。根据相关规定,非铁路运输企业者代售火车票,需经铁路主管部门批准,并在当地工商部门注册登记,可收取“铁路客票销售服务费”,但每张最高不得超过5元,并需出具专用发票。
高速抢票软件可同时为540人抢票
加钱抢票成功率几何?澎湃新闻咨询的多个购票平台均表示,并不能保证一定能买到票,只能提高成功率。
抢票速度到底有多快?羊城晚报2017年1月11日的消息称,一些高速抢票软件,可同时为540人进行抢票,抢票速度最快可达200毫秒自动刷新一次。
到底谁在抢票?两家购票平台的客服人员告诉澎湃新闻,均为系统后台自动进行抢票。
南方周末引述专家的话报道称,过去大家抢不到票,主要是在识别12306的图片验证码时,辨认时间比较长,一些抢票软件引入人工智能,实现对这些图片的快速和准确识别,“今年,这项技术不仅可以自动识别验证码,还允许用户自动登录和自动提交订单。”
针对上述票务平台推出的“加钱高速抢票”现象,中国铁路客户服务中心12306客服热线的一名客服人员告诉澎湃新闻,使用第三方软件相当于委托第三方代购,“只是他们有时间帮消费者订票,而普通旅客不可能一整天守在电脑前抢票,但旅客须提前把钱交给对方。”
对于使用第三方抢票软件是否有效的疑问,上述12306客服人员表示不太清楚。
12306另一名客服人员表示,目前铁路部门没有与任何第三方网站进行相应合作,任何第三方抢票软件都不受铁路部门保护,这种行为也是违反相应政策的,“如果消费者在第三方软件中购买相应服务,抢没抢到票或者钱退不退都是不受任何保护的。建议广大旅客不要使用。”
责任编辑:陈雷柱澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 抢票 携程 春运

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