上海社区民警扎根基层十年，春节值班宣传禁燃烟花爆竹

1月31日，大年初四，上海市公安局静安分局大宁路派出所社区民警走进小区，继续开展禁燃宣传工作。女警吴晓兰身边围绕了不少居民，在居委阿姨等人眼里，她就像他们的女儿一样，为家家户户奔波忙碌。今年30岁的吴晓兰，回顾十年从警生涯，感慨最多的是“家长里短，换位思考”。

家长里短要靠耐心规劝

马尾辫、开朗的笑声，吴晓兰被小区居民亲切地称为“小兰”。回归家庭，她是两个孩子的母亲；穿上警服，她是辖区2个小区734户居民的社区民警。

在吴晓兰看来，用“家长里短”来概括她的工作最为恰当。位于静安区延长路万荣路口的延峰小区，毗领大宁国际商业中心和上海市第十人民医院，由于地理位置优越，小区内人口流动大，人员结构复杂，各类纠纷层出不穷。吴晓兰说：“工作中很多情况已经超出了民警的工作范围，也更考验着民警的智慧。小矛盾不解决好，只会变成更大的问题。”

“小兰，你今天又来巡逻啊。”1月31日一早，吴晓兰巡逻时，年过六旬的周阿姨在小区内热络地冲她打招呼。她和周阿姨相识是在2016年4月的一天晚上，周阿姨拨打110报警，吴晓兰出警，“吴警官，楼上的居民又开始吵吵闹闹。”“您先别急，慢慢讲。”吴晓兰一边说着，一边赶紧招呼周阿姨进楼。原来，周阿姨楼上房屋住着四名年轻人，由于加班，年轻租客到家通常到了深夜，吵得周阿姨无法入睡。

第二天一早，吴晓兰带着周阿姨敲开了楼上租客的门，耐心向租客说起他们深夜对老人生活的影响。“警官，我们也没办法，加班回到家实在来不及。”面对年轻租客为难的目光，吴晓兰随即做起了周阿姨的思想工作，最终双方互相理解，矛盾得以解决。

新年前，居民李奶奶找到了吴晓兰，投诉自家房屋漏水的问题。吴晓兰回忆道，“这位居民住在2楼，她一路查找，一口咬定漏水源头是7楼的居民，希望我们敲开7楼居民的大门。”对于李奶奶的判断，吴晓兰顿时犯起了难，一来7楼居民已回家过年，二来漏水点仅是李奶奶自己的判断。

眼看临近新年，为解决楼上楼下居民的难题，吴晓兰多方奔走，找来了物业与水务人员，先对李奶奶家中的漏水点进行了紧急处置，确保居民平安过年。

搭建基层矛盾法律咨询室

当吴晓兰巡逻走过小区门口时，保安师傅对“小兰”连声称赞。这名保安师傅说，随着小区居民私家车增多，小区门口陆续被一些私家车占据，为阻止居民停车，不远处一家药房在通道上堆物，不仅堵路且影响了正常道路通行。借助交通大整治时机，吴晓兰与交警部门协商，划设了小区临时停车位，规定停放时间，真正还路于民。

社区基层治理日益复杂，如何更好地发挥好社区民警的优势，也是吴晓兰一直在思考的问题。

几年前，小区居民沈某入狱期间，其母因与人发生一起纠纷，需向伤者赔付医药费3万元。沈某出狱后，认为事情处理不公，多次到居委会要求重新处理此事。起初，吴晓兰多次上门走访，都无法解决矛盾。

面对愈发复杂的基层矛盾，单纯依靠警务资源已经难以应对，吴晓兰不禁犯起了难。在大宁派出所的支持下，一个酝酿多年的想法在吴晓兰心中逐渐明晰。利用身边现有的法律资源，2016年她在辖区内试点成立了社区矛盾纠纷法律咨询室，由专业法律人士提供义务法律咨询。

“无规矩不成方圆，我们要依法行事，也要人性化处置。在更为专业的法律指引下，复杂的基层矛盾有了更有效的途径得到解决。”吴晓兰感慨道。通过这个平台的介入，最终沈某放弃了诉求，达成了和解。