庐山风景区“德克士”餐厅爆粗口回应顾客差评,脏话连篇

郑周贇/江西手机报

2017-02-05 11:17

字号
2月4日,有多名网友向中国江西网新闻热线0791-86849275爆料称,位于庐山市庐山风景区(牯岭街26号)的德克士餐厅商家因顾客反映其服务态度差、口感差等问题而对顾客恶语相向,话语粗暴,脏话连篇。
中国江西网记者2月4日在美团APP上找到该餐厅,在商家回复顾客的评论中,确有大量粗暴不堪的脏话:“X你妈X,爱吃不吃。”“消费不起可以不消费。”“有的给你吃不错了。”大量充斥在该店铺的评论中。
例如顾客说服务员态度特别差,商家回复:“X你妈X,爱吃不吃,有没有强迫消费,消费不起可以直说,活该用团购,这是在山上有的给你吃不错了,傻X。”言辞激烈。
有顾客评论说口味不怎么样,商家回复:“嘴巴这么叼,我们也是无语了。”还有顾客评论道食物中有头发,感觉恶心,商家回复:“很正常啊,会和员工强调注意一下。”
商家:仍正常营业电话无法接通
2月4日,中国江西网记者按照美团上提示的电话致电该商家,语音提示电话有误,无法接通。
翻开用户评论,最新一条显示的时间为2017年2月3日。此外,在2016年12月与2017年1月,商家都与消费者有过相关互动评论。
据春节期间去庐山旅游的网友回馈,该餐厅仍在正常营业中。
德克士庐山店怒怼顾客,用语粗暴不堪,涉及人身攻击。
美团方:如属实将会对商家作出处罚
针对此事,2月4日,中国江西网记者致电美团网官方客服,“真实评价是顾客在体验完商家的服务之后内心的感受,是消费者维护自己权益的一种方式。我们(美团网)是禁止商家对顾客进行辱骂这种行为的。”
对于此类商家,美团会做出怎样的处理?该客户人员表示,美团网会根据消费者的投诉,对其商铺进行情况核实,如果属实,将会督促商家进行改进,并作出一定金额的处罚。
客服称,美团网的相关部门也会对其上线商铺进行定期考核,包括卫生状况、服务态度、口味等进行一个综合的评价,“如果考核不过关,美团网将会考虑取消合作。”
客服人员告诉中国江西网记者,遇到服务差、态度恶劣、对顾客进行人身攻击的商家,消费者可采取以下两种方式来维护自己的权益:在美团APP上投诉商家,消费者可进入用户中心将自己的真实遭遇反映到页面中,或拨打官方客服电话10107888进行投诉,客服人员也可协助消费者反馈情况。 
(原题为《过分!因获差评 庐山风景区“德克士”餐厅狂怼顾客》)
责任编辑:蒋晨锐澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 餐厅

继续阅读

评论(81)

热新闻

澎湃新闻APP下载

客户端下载

热话题

热门推荐

关于澎湃 在澎湃工作 联系我们 版权声明 澎湃广告 友情链接