保监会约谈处理投诉不力的20家险企：国寿、平安榜上有名

处理投诉不力的保险公司遭到了监管约谈。

近日，保监会约谈了2016年投诉处理考评排名倒数十名的共计20家产寿险公司负责人。被约谈的公司包括中国人寿保险股份有限公司、平安健康保险股份有限公司、平安养老保险股份有限公司等。

根据保监会发布的《2016年财产保险公司投诉处理考评表》，投诉处理考评中倒数十名的财产保险公司依次是：鑫安车险、中航安盟、安华农险、信达财险、华安财险、中煤财险、史带财险、长安责任、中银保险、都邦财险。

投诉处理考评中倒数十名的人身保险公司依次是：中国人寿、汇丰人寿、信泰人寿、中美联泰、新光海航、英大人寿、新华人寿、平安健康、中德安联、平安养老。

早在2月16日，保监会通报了2016年保险公司投诉处理考评情况。投诉处理考评的对象包括71家财产保险公司（含信用保险公司）、72家人身保险公司（含人寿保险公司、健康保险公司、养老保险公司）。经测算，2016年财产保险公司平均得分为77.79分，33家公司低于平均分；人身保险公司平均得分为82.95分，35家公司低于平均分。

保监会副主席梁涛在约谈会上要求，被约谈的各家公司要切实加以整改：一是要加强领导，各公司对于整改工作要高度重视，公司一把手要亲自抓，亲自过问，一级抓一级，层层抓落实。尤其是投诉考评长期靠后的公司，要让各分支机构、各个条线的负责人担起责任，严格执行投诉处理各项制度规定，切实做好投诉处理各项工作；二是要精准施策，针对存在的不足和问题，要制定切实可行的整改方案，明确具体的整改目标、步骤和时限。整改工作不能仅仅停留在纸面上，要出成效、重结果，切实抓好公司内控，提高公司经营管理水平，改进服务质量，化解消费者与保险公司的矛盾纠纷；三是要严格追责，各公司要严格执行保监会关于投诉处理工作的要求，加大责任追究力度。对于投诉处理不到位造成矛盾升级或多次投诉的，要追究具体处理部门和相关人员的责任。对于引发投诉较多的销售、理赔、服务等相关部门及个人也要进行追责，督促改进产品和优化服务。