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国家工商总局局长张茅:网购发展势头迅猛,但不是法外之地

澎湃新闻记者 李闻莺
2017-03-05 10:32
来源:澎湃新闻
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3月5日上午,十二届全国人大五次会议开幕。

国家工商总局局长张茅

国家工商总局局长张茅在经过人民大会堂“部长通道”时表示,网购作为一种新的购物形式,发展势头非常好,同时也遇到一些问题。

据他透露,比较去年和前年,前年我国网购消费总额占整个社会消费总额的10%,去年增长了两个百分点,占到12%。特别是“双11”这种特殊时间节点,网购消费增长非常快。

张茅同时指出,网购毕竟和实体店购物有所不同,网购之前,见不到实物,它有便捷的一面,也存在虚假宣传以及快递业务的问题,因此遭到不少投诉。

张茅介绍,国家工商总局已采取多项手段加大对网购消费者权益的保护,例如网购七日无理由退货等措施。

他特别强调,网购不是法外之地,出现问题,网络平台要负第一责任。这就需要企业、网店加强自律,同时加强对消费者权益保护的力度。

在提问现场,也有记者向张茅提问称,现如今,供热、供水、供电等企业成为侵犯消费者权益的“大老虎”。工商部门在维护消费者权益方面,“拍苍蝇”不少,“打老虎”压力不少。

对此,张茅表示,反垄断、反不正当竞争,是国家工商总局的一项重要职能。公用事业中的水、电、气、热,往往是一些垄断性的行业,只此一家别无分号。垄断行业确实容易存在服务质量不高、产品质量不高、消费者权益受到侵害的情况。

张茅指出,国家工商总局在反垄断、反不正当竞争工作中,把公用事业当中存在的问题视为重点。当然,这其中也存在一些困难,如地方保护主义等。这就需要有关部门加强宣传,使公用事业单位更好地意识到社会责任。此外,有关部门也可以考虑积极引进社会资本,形成有效竞争,只有竞争才能促进、提高企业的效率。

    校对:栾梦
    澎湃新闻报料:021-962866
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