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张近东谈实体零售转型智慧零售:不能让微商成主导路径

澎湃新闻记者 王歆悦
2017-03-10 14:32
来源:澎湃新闻
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苏宁控股集团董事长张近东。 视觉中国 资料

3月9日,在全国政协十二届五次会议第二次全体会议上,全国政协委员、苏宁控股集团董事长张近东代表全国工商联作大会发言时表示,当前传统实体零售销售下滑、效益下降,因此必须主动拥抱互联网,运用新技术,打造新业态,创造智慧零售新模式。

在题为《大力推动实体零售向智慧零售转型》的大会发言中,张近东表示,“未来零售是智慧零售”,“智慧零售是运用互联网、物联网技术,感知消费习惯,预测消费趋势,引导生产制造,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务”。

张近东指出,面向未来零售,实体店和电子商务都不能死守老路。不管什么时代,零售业态的创新永远要围绕商品经营,专业细分品类,提高供应效率、提升服务品质。面对电子商务的分流,传统大卖场和百货商场出现闭店现象,而生鲜超市和购物中心却逆势发展、越开越多。实践表明,只有打造与商品属性最匹配的实体场景,才是最佳的零售业态创新。

谈到未来渠道变革的方向,张近东指出,“移动端的崛起给了我们很好的启发”。近年来,移动端在网购中占比近80%,成为网购主渠道,是因为手机和消费者融为一体无缝对接。未来实体零售渠道的变革,要么是让实体渠道越来越贴近顾客,要么是让顾客越来越容易和喜欢接近实体渠道。只有贴近用户的渠道和用户容易贴近的渠道才是好渠道。

张近东同时强调,发展智慧零售,要从B2C转向C2B,实现大数据牵引零售。要应用大数据技术,也不能迷信大数据。

他在发言中指出:“大数据永远是过去时数据,和未来趋势没有必然因果关系。因此,大数据的价值不在于算,而在于做,要大胆假设趋势、快速推进实践、动态调整计划。大数据在智慧零售的变革中,最重要的是改变传统零售的B2C供应链管理模式,建立由零售商发起的C2B反向驱动供应链管理模式,通过数据牵引,发展逆向供管,精准匹配供需关系,打造数字化的供应链增值能力。”

张近东还强调,发展智慧零售,要运用社交化客服,实现个性服务和精准营销,不能简单地将社交化等同于微博宣传、微信推广,更不能把千军万马搞微商当作是实体零售转型的主导路径。

他在接受媒体采访中表示,零售表面上看是商品交易,本质上是零售企业为用户提供的服务。随着消费升级,品质消费、个性消费日渐崛起,个性服务、精准服务将超越常规的竞争手段。只有通过社交化的人与人的互动服务,才能提供有个性、有温度的服务。实体零售插上移动互联网的技术翅膀,通过社交化的用户服务,抓住个性化、差异化的需求,进行精准营销,是实现智慧零售重要途径。

    校对:丁晓
    澎湃新闻报料:021-962866
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