南京汽车消费投诉报告:4S店未能兑现购车前承诺占比最多

澎湃新闻记者 陈卓

2017-03-13 19:20 来源:澎湃新闻

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据商务部市场运行司数据,2016年我国汽车消费实现了快速增长,全年汽车销售超过2800万辆,成为消费市场最大亮点。
然而,销售量迅速增长的同时,消费投诉也在逐步增长。澎湃新闻(www.thepaper.cn)从南京市消费者协会投诉部了解到,据统计,2016年度南京各级消协组织共受理汽车类消费投诉2897件,其中涉及品牌汽车消费1584件。
4S店未能兑现购车前承诺占比最多
近日,南京市消费者协会公布了2016年度南京汽车消费投诉分析报告。
澎湃新闻注意到,在所有投诉原因中,4S店未能兑现购车前承诺占比最多,其次是汽车质量和强制消费等问题,其中,非汽车质量问题已经占到了85%,说明消费者对服务的要求已经越来越重视。
其他的投诉原因还包括:不能按时交车217件占14%、强制上牌、保险、装潢220件占14%、不能及时提供合格证64件占4%、加装行车记录仪、遮阳膜等为三无产品172件占11%、不能退订金、预付款226件占14%、汽车质量问题243件占15%、未能兑现购车前承诺等合同纠纷290件占18%、外地户籍无法上牌纠纷152件占10%。
德系品牌车投诉最多
按车系划分,德系品牌、国产自主品牌、美系品牌分列投诉量前三名。
德系车(奔驰、宝马、奥迪、大众等)投诉占27%、国产车(吉利、长安、传祺、比亚迪、众泰等)占23%、美系车(通用别克、雪佛兰、福特、克莱斯勒等)投诉占20%、欧系(标致、雪铁龙、雷诺、路虎等)占8%、日系(丰田、本田、日产、马自达)占17%、韩系车(现代、起亚等)占7%。
从汽车品牌来看,被投诉最多的汽车品牌前十名中,合资品牌、国产自主品牌、豪华车型、紧凑车型均有上榜,别克汽车投诉数量最多。主要有:别克115件、上海大众85件、福特80件、北京现代73件、一汽大众71件、奥迪66件、吉利65件、宝马64件、一汽丰田52件、雪佛兰50件。
分别而言,豪华品牌除奥迪、宝马等投诉较多外,其他品牌总体保持了较好的质量和服务水准。豪华品牌投诉排名前十的分别是:奥迪66件、宝马64件、奔驰40件、凯迪拉克9件、路虎7件、雷克萨斯6件、保时捷4件、沃尔沃3件、英菲尼迪2件、玛莎拉蒂2件。
合资品牌中,别克、上海大众等合资品牌的投诉量在2016全年汽车投诉中占比最大。
国产自主品牌中,吉利汽车投诉量远高于其他国产车型,主要有:吉利65件、长安42件、五菱33件、众泰28件、广汽传祺27件、荣威24件、比亚迪22件、北京汽车11件、昌河11件、奇瑞10件。
责任编辑:李克诚澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 汽车消费,投诉,4S店,德系车

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