浙江启动“放心消费”行动，阿里巴巴承诺主动拥抱监管

3月15日，在浙江省纪念“3·15国际消费者权益日”大会上，“放心消费在浙江”行动正式启动，省政府办公厅《关于全面实施“放心消费在浙江”行动的意见》印发出台。浙江省力争到“十三五”末全面建成放心舒心消费标杆省份，实现2万家放心消费示范创建单位全省覆盖、生产领域消费品质量监督抽查合格率稳定在90%以上、消费投诉处理率保持在95%以上、消费领域重点突出问题有效解决等目标。

“接下来，浙江省将继续针对网络购物等当前消费者反映问题较为突出的领域开展专项行动，破解行业潜规则，切实推动问题多发行业加强自律、规范经营。”浙江省工商局局长冯水华表示。

公司总部位于浙江杭州的阿里巴巴集团，作为企业代表在启动仪式上发言。

“阿里将进一步加强政企合作，主动拥抱监管，强化与各级工商、消保委的协同共治，打造放心消费环境。”阿里巴巴集团首席治理官郑俊芳在“放心消费在浙江”行动启动仪式上表态，“浙江省开展‘放心消费’活动对整个制造、零售行业来说，都是一个重大利好。阿里平台将进一步升级购物、支付、物流、退货、退款以及维权保障体系，并深化大数据云计算技术应用，升级商家与商品管理能力。”

“3·15国际消费者权益日”前夕，阿里巴巴集团在打假问题上屡有发声。

2月27日，郑俊芳在阿里巴巴2017年度打假工作交流会上向社会发出呼吁：严格执法、加重刑罚，全社会拿出治理酒驾一样的共识和力度，才能从根本上治理假货。3月7日，阿里巴巴集团董事局主席马云发微博，重申将推动加重刑罚治理假货的决心。他建议参照醉驾治理制假售假：“设想假如销售一件假货拘留七天，制造一件假货入刑，那么我想今天中国的知识产权保护现状、食品药品安全现状，我们国家未来的创新能力一定会发生天翻地覆的变化”。

阿里频频表态的背后是网络消费环境严峻的现状。

3月15日，浙江省工商局首次发布消费环境分析报告。数据显示，该省2016年实现网络零售额10307亿元，增长35.4%，占全国的五分之一。与之相对应，浙江省共受理网络购物投诉15.6万件，位居全国第一，占全省消费投诉总量的58.2%，同比增长151%。