耐克致歉消费者：承认鞋类产品存在错误描述，愿全额退款

3月15日，2017年央视3·15晚会上曝光称，运动品牌耐克销售的一款鞋与宣传不符，且消费者维权受阻。对此，耐克方面连发多份声明，表示情况系“错误描述”，而非质量问题。

据央视财经报道，耐克品牌销售的科比限量冠军鞋复刻版（Hyperdunk 2008 FTB）中，并没有宣传的Zoom Air气垫。当消费者在售后维权过程中提出，根据新修订的消费者权益保护法，应当有“假一赔三”的损失赔偿时，这一诉求被耐克回绝。

从节目播出过程中以来，耐克已经发出过多个版本声明，赔偿细节前后有所修改，但始终坚持央视3·15晚会反映的情况，只是对产品的“错误描述”，并不是存在质量问题。

3月16日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）收到耐克方面发出的最新版声明称：“2016年4月，耐克在中国共售出300余双错误描述其含有气垫的Hyperdunk 2008 FTB鞋类产品。在发现问题后，我们立刻主动联络消费者提供退货退款以及其他解决方案，并对此给消费者带来的困扰和不便深表歉意。耐克致力于向消费者提供高品质的产品和服务，同时，我们将全力配合政府监管部门的调查工作。”

在最新的声明中，耐克给出了被3·15晚会曝光的产品在中国的具体销售数量——“300余双”，并表示在提供退货退款服务后会提供“其他解决方案”，但未明确指出方案的具体细节。

这至少已是耐克方面发给媒体的第三份声明。

早在3·15晚会直播还未结束时，耐克便对媒体发出了第一份声明称，“我们发现耐克官网上对于Hyperdunk 2008 FTB产品描述中对于气垫的描述存在错误，在主动发现问题后，我们一直在积极与消费者沟通。对于已经购买此款产品的消费者，如需退货，耐克提供退货并全额退款服务。”

该份声明中，耐克还提出，在对消费者提供退货退款之外，还为受损失的消费者“提供在耐克官网购买单件产品7.5折的优惠券（电子产品，特别版商品，礼品卡除外）”。

这与3·15晚会中维权者郎先生获得的耐克官方售后服务回应一致，即“据耐克官方指示，可以全额退款，并给予另外一件产品7.5折优惠”。

而在3月16日早间，部分媒体曝出的耐克声明中，则增加了向消费致歉，以及“诚恳接受政府监管部门和消费者的监督，将积极解决问题，加强管理，为消费者提供优质的产品和服务”等内容。在这份声明中，耐克未提及之前提供单件产品7.5折优惠的内容。

澎湃新闻记者注意到，在耐克方面发给媒体的多份声明中，均为承认产品出现质量问题，而仅强调其在宣传过程中出现了“错误描述”。

这已不是耐克首次被曝出此类问题。早在2011年，就有消费者发现，在中国销售的“Hyperdunk 2011”篮球鞋，前脚掌就比美国同款缺少了气垫。

央视3·15晚会节目播出后，上海杨浦区市场监管局就赶往耐克中国总部。杨浦区市场监管局透露，如果情况属实，将立案调查。杨浦区市场监管局也透露，耐克涉事鞋300双在中国销售，250双内地销售，50双香港销售，都已经销售完毕。