网红医务社工杨颖：有“六重身份”，当“上海好邻居”传声筒

有这样一份职业，有人用“六重身份”去形容他们的工作内容。

医务社工，他们作为医师的助手、护士的伙伴、患者与家属的朋友、家庭的保护人、社区的组织者以及其他专业技术人员合作者，为患者提供的是“非医学诊断和非临床治疗”，在医院或医疗卫生机构中为患者提供心理关怀、社会服务。

杨颖是上海瑞金医院的医务社工，主要为病人和家属开展哀伤辅导，在医患之间架起沟通桥梁。身上88%皮肤被烧伤的“上海好邻居”王海滨曾是她接触过的一名患者，“接纳当下的自己”是杨颖对王海滨说的最多的话，不仅是语言，杨颖也陪海滨一起听音乐，为在病房外一直等候的海滨父母做“传声筒”。

像杨颖这样的医务社工仅仅是社工体系的一部分，青少年事务、社会救助、残疾人等领域也有他们的身影。从2012年至今，上海共有156家医疗机构开始了社工工作试点。

3月21日是第11个国际社工日，上海市民政局统计数据显示，目前，上海持有全国助理社会工作师、社会工作师职业水平考试证书人数达到14154人。

当医务社工遇上“上海好邻居”

杨颖今年33岁，本科专业为心理学，后进入医院担任行政工作。2012年，上海医疗机构开始开展社工工作试点，杨颖凭着热情报考了上海师范大学社工专业。

杨颖回忆道，“上海好邻居”王海滨曾是她接触过的一名患者，在楼道失火之际，王海滨连夜挨家挨户敲响邻居大门，最终自己身上88%皮肤被烧伤。

面对突如其来的疾病、昂贵的治疗费用，无论患者和家属都在经历难以承受的伤痛。杨颖表示，原本对烧伤病人怀着害怕情绪的她，当以社工身份走进病房时，反而多了一份勇气和爱。

在整个心理疏导过程中，杨颖对王海滨说得最多的是：“接纳当下的自己，如果你连自己都不爱了，别人对你的爱也失去了意义。”不仅是语言，杨颖也陪海滨一起听音乐，为在病房外一直等候的海滨父母做“传声筒”。

不止心理辅导，杨颖等医务社工还充当起“家庭保护人”的角色，为困难家庭排忧。

去年夏天，一位灼烫伤患儿的父亲因贫困无法支付医疗费用，2岁大的孩子被隔离在病房中接受治疗，父亲在门外为治疗费而焦急，想让医生帮忙拍几张孩子的照片，希望发到网络上得到好心人的帮助。这名父亲在医务人员的指引下找到了医院社工部，杨颖和同事们一起帮患儿申请了专项基金用于在院治疗，家属深受感动。

上海瑞金医院副院长陈尔真非常重视医务社工给医院、患者、职工带来的改变。“他们的存在改变了之前医院单纯治疗‘身体疾病’的模式，在医患之间架起了沟通的桥梁，改变了当前‘三长一短’就医模式给医患关系带来的隐患——排队长、拿药长、付费长、看病时间短，有了医务社工，医院就多了一些人关心患者的感受，也让医生有时间去治疗更多病人。”

参与医疗纪录片《人间世》所思所感

去年，医疗体裁纪录片《人间世》引无数网友点赞。讲述器官捐献的一集里，杨颖作为参与器官协调工作的医务社工，也参与了录制。

“或许有人对这一工作不理解、不熟悉，其实我们不会为了捐而去说服家属，我们遇到家属做得最多的是，就是抚平他们失去亲人的伤痛，伤痛之余再让他们多一种选择，捐献者其实并没有离开世界，而是换了一种方式和世人在一起，和那些受到帮助的生命在一起。”杨影说道。

在瑞金医院，与杨颖一样的专职医务社工共有4名，帮助了近百名患者。如今，他们成为医院中不可缺少的重要专业技术人员，成为衡量、检验和评价医疗服务质量与现代化程度不可缺少的重要指标之一。

像杨颖这样的医务社工只是的社工人群中的一分子。

从2012年至今，上海共有156家医疗机构开始了社工工作试点，涵盖了综合性医院、儿科和精神卫生中心等专科医院和社区卫生中心。而医务社工只是社工体系的一部分，在青少年事务、社会救助、残疾人、灾害等领域也有他们的身影。

3月21日是第11个国际社工日，上海市民政局发布一项统计数据，目前上海持有全国助理社会工作师、社会工作师职业水平考试证书人数达到14154人。

近年来，上海不断加大对社工人才培养的支持力度，目前不仅有15所院校招收、培养社会工作专业学生，复旦大学等6所高校还开设了社会工作专业硕士教育。上海市民政局会同其他相关部门每年对在岗人员开展分期、分批、分层的岗位轮训。

此外，3月21日，上海市民政局还启动了“2017年上海市社会工作优秀项目和优秀社会工作者评选工作”，对多个领域的社工优秀案例进行推广和表彰。