王毅外长两会承诺兑现！外交部发布12308微信版&小程序

3月22日上午，外交部和腾讯公司在北京共同举行了12308微信版&小程序发布会，如期兑现了外交部部长王毅3月8日在全国“两会”记者会上作出的“两周后正式推出12308微信版”的承诺。

外交部长助理孔铉佑、腾讯公司代表在发布会上致辞，并共同启动12308微信版（微信公众号：领事直通车）和“外交部12308”小程序上线。外交部、中央网信办、国家旅游局、公安部等政府部门以及企业代表参与了发布会。

3月8日，王毅外长曾在“两会”回答澎湃新闻（www.thepaper.cn）提问时就中国外交如何应对新媒体时表示，面对新事物，外交部从来不会落伍，也不会缺席。“新媒体正在风靡世界，我们在第一时间就赶上这股潮流。”他说，“可以说新媒体使外交更接地气、更有人气，在外交部和社会公众之间架起了一座更为直接的互动桥梁。”

这也是中国外交部长在两会中外记者会上首度接受新媒体的提问。

人在海外点击“附近提醒”可获得安全公告

当下，对于中国人来说，出国并不是什么新鲜事。以出国旅游和留学为例，据统计，2016年，中国游客出境旅游为1.22亿人次，出国留学人数超过54万。出门在外，安全最重要。在12308微信版推出之前，中国公民可以拨打12038电话热线或当地中国大使馆电话、微博等方式求助。

那么，为何还要推出12308微信版&小程序呢？这是因为随着出国人数体量倍增和移动互联网的发展，近年来，中国公民在海外的求助需求随之增加，公民的求助方式也需要创新，而现在微信是国人使用较多的社交软件。

作为中国外交部领事司的官方微信公众号，“领事直通车”主要发布与转载中外人员交往相关的签证、护照、公证认证以及领事保护等信息，并与中国领事服务网同步更新。

“外交部12308”小程序首页，共有三大功能：安全提醒、在线客服和一件求助。

外交部12308微信版负责人告诉澎湃新闻，12308微信版可视为升级版的“领事直通车”微信公众号，有五大功能亮点：一是领事资讯实时推送；二是基于地理位置接收安全提醒；三是微信智能应答；四是微信多媒体在线人工客服；五是微信一键转接12308热线。

其中，基于地理位置接收安全提醒是新增功能的一大亮点。在公众号的“安全提醒”一栏中，有一个“附近提醒”子栏目，当中国公民在海外时，可通过点击附近提醒，获得相应地理位置的安全提醒公告。

据介绍，以前通过运营商短信发送，内容更新不及时，出国换卡后无法收到短信。现在微信平台下安全提醒可实时更新，有网络即可查询。用户可在第一时间查询所在位置安全提醒，做好相关防范措施。

其他特色功能中，微信智能应答是依据长期积累的领事保护专业知识和经验，向用户提供常见的领事保护与服务的应急指导和咨询，介绍领事证件有关信息；通过多媒体在线人工服务，用户可向微信人工客服发送文字、语音、图片、小视频等说明问题和事件，以在线对话的方式获取领事保护及咨询服务；通过微信一键转接12308热线，用户“一键”即可获取领事保护服务，避免了忘记求助号码带来的麻烦。

孔铉佑在致辞中指出，12308微信版深度融合12308热线功能，集资讯、咨询、求助为一体，界面和功能设计更具亲和力，更显人性化。同时，建立微信智能应答、在线人工客服和一键呼叫12308热线的三级求助机制，方便海外同胞根据自身情况选择最为合理恰当的求助方式，在获得便捷、高效的领事协助，为更有需要的同胞留出紧急求助的绿色通道。

借助新媒体贯彻“外交为民”宗旨

孔铉佑在致辞中提到，12308微信版及小程序上线：“外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心”12308热线与“领事直通车”微信公众号无缝对接。推出12308微信版&小程序是外交部贯彻“外交为民”宗旨、切实推进“互联网+政务服务”的举措之一。

外交为民是中国外交不变的宗旨。孔铉佑表示，随着我国更高层次对外开放和中外人员往来更具频繁，领事工作已经成为广大人民群众切身感受“外交为民”的风向标。近年来，外交部借力信息技术和新媒体传播优势，陆续推出包括中国领事服务网、12308热线、“领事直通车”微信公众号等多个优质领事信息和服务平台。在此基础上推出12308微信版&小程序，目的是更好地利用新媒体和高科技，向民众提供更加贴心周到的领事服务。同胞走到哪里，我们的领事保护和服务就会跟到哪里。

国务院去年发布的关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见中提出，推进“互联网+政务服务”，对加快转变政府职能，提高政府服务效率和透明度，便利群众办事创业，进一步激发市场活力和社会创造力具有重要意义。

王毅外长在今年全国“两会”记者会上表示，新媒体正在风靡世界，外交部在第一时间就赶上这股潮流。目前，“外交小灵通”已经拥有了1200多万“通心粉”，外交部以及驻外使领馆开通了130多个新媒体账户。王毅指出，通过这些新媒体，我们第一时间把国际时事、领事保护、对外合作等民众关心的资讯“送货上门”，同时我们快速地回收各种意见建议，甚至是吐槽。可以说新媒体使外交更接地气、更有人气，在外交部和社会公众之间架起了一座更为直接的互动桥梁。

孔铉佑最后指出，外交部还将推出不断开拓创新，携手社会各界，借助新媒体，打造更多倾听民意的“顺风耳”，开设更多服务民众的“直通车”，开辟更多海外领保的“生命线”，共同打造好海外民生工程。