航空公司是否人性化，就看他们如何对待小乘客

芬航机组人员近日被网友拍下帮乘客喂奶的温馨照片，在社交网络引起热议，因为之前就有一位遇到类似情况的妈妈差点被达美航空赶下飞机，网友们还将其与前不久超售并强迫乘客下机的美联航进行比较，特殊情况下对待乘客，尤其是小乘客的态度，或成为衡量一家航空公司是否人性化的标尺。

近日，一位母亲带着四个孩子登上了芬兰航空的飞机，其中有两个孩子还是嗷嗷待哺的婴儿，处境非常尴尬。当班的机组人员不仅热情地提供各种便利，一位名叫Tom的空乘甚至帮她给孩子喂奶，温馨有趣的画面被同一班机的乘客拍下来并上传到社交网络，引起热议。大家不禁将其与前不久因强迫亚裔乘客下机造成巨大舆论危机的美联航进行比较，认为芬航对待乘客态度感人。

芬兰航空中国籍的空姐Winne告诉澎湃新闻，欧美国家的妈妈们很强大，一个人带三四个娃上飞机的情况其实很常见，但像这样同时带两个小婴儿的的确不多。“每次执飞之前开会，我们都会被告知这趟航班会有几个宝宝，等他们上飞机我们会过去打招呼、帮忙拿行李，然后询问是否需要帮助，会提供专用的儿童安全带，也可以根据需要提供罐装的婴儿食品和玩具，最近还特别准备了印有芬兰卡通人物Moomin的口水巾给宝宝。通常小宝宝的位置会被系统自动安排在前排，起飞以后我们会悬挂好婴儿睡篮让宝宝平躺下来，但起飞的时候宝宝还是得坐在妈妈腿上或者抱在怀里，所以一个妈妈带两个婴儿的话，没有人帮忙还真不行。”Winnie解释道。

芬航的“好人好事”一出，有媒体立马将其与一个月前发生在达美航空飞机上的类似案例进行比较。当时一位叫Machenzie Murphy的妈妈带着两个不到半岁的双胞胎宝宝上飞机，机组人员认为她无法同时抱着两个不会坐的宝宝飞行，要求她下飞机。但令人庆幸的是，最终事态没有像前不久发生的美联航事件那样变得非常糟糕，因为一位好心的女乘客出手相助，帮助Murphy女士抱孩子、喂奶、拍嗝还唱摇篮曲哄睡，即便她自己的女儿有些不高兴表示抗议，她也没有撒手，并耐心地教导女儿“帮助有困难的人是我们每个人的责任。”

这种乘客互助的事例，去年9月在美国也曾有过，当时一位孕妇和她的儿子一起坐飞机，男孩因长途飞行感到焦虑而哭闹，大着肚子的妈妈又无法抱他起来，这时一位中年男子伸出了援手，他简单地向孕妇说明自己也是父亲，得到允许后就抱起了哭闹的男孩在过道里来回走动进行安抚。来自陌生人的帮助令这位孕妇倍受感动，但她在社交网络上分享的故事里似乎对机组人员的态度和做法只字未提。有网友认为，飞机上孩子的哭闹是很多乘客无法好好休息的重要原因，如果机组人员能够提供有效的措施来解决，无论对于这个小乘客的家庭还是其他乘客都是一件大大改善飞行体验的事。

有网友随后分享了早前发生在西南航空上的一件小事，当时一个家庭也遭遇到孩子哭闹不止的情形，机组人员为了不让这一状况打扰到其他乘客，便让家长把孩子抱到后排，然后使出浑身解数哄孩子开心，其他乘客悄悄拍下了空乘逗孩子的照片上传到社交网络上，引来无数点赞。