美联航一季度净利骤降七成，CEO称暴力拒客事件将成分水岭

因为暴力拒客陷入危机的美联航，披露了2017年第一季度的财报，业绩超出市场预期。

美国当地时间4月17日，美联航母公司联合大陆控股公司(United Continental Holdings Inc., UAL)发布财报，披露了美联航业绩。报告显示，美联航在2017年第一季度净利润为9600万美元，比去年同期分别下降69.3%；经一次性项目调整后，美联航净利润为1.29亿美元，合每股收益41美分，与去年同期下降了66.7%。

虽然净利润和每股收益均呈下降态势，但美联航今年一季度营收却同比增长了2.7%，至84亿美元。

这一数据超出外界预期。据美国金融分析机构FactSet调查，分析师此前预计美联航第一季度每股调整后收益为38美分，营收为83.8亿美元。

在发布财报以前，美联航股价在美股市场4月17日的常规交易中收盘上涨2.46%。发布财报后，截至发稿，该公司股价在美股盘后交易中上涨0.85%至71.37美元。

不过，CNBC在报道中直言，尽管美联航第一季度营收超过预期，但并没有为美联航赢得掌声。

此前的4月9日，美联航3411航班因满座，要求四名乘客将座位让给机组人员。其中一名亚裔乘客拒绝让位，结果被机场警察强行拖下机，并在此过程中受伤。事后美联航因回应缺乏诚意，引发广泛争议。

对此，美联航首席执行官奥斯卡•穆诺茨（Oscar Munoz）4月17日在发给媒体的新闻稿中称，从最近的经历可以明显看出，美联航需要对客户提供更好的服务，“这件事将会成为我们公司的一个分水岭，我们将比以往任何时候都更坚定地把客户放在我们所做的一切的中心。我们致力于在美国航空公司内部制定客户服务标准，以使客户从预定机票开始到行李认领都提升我们工作人员的服务经验。”

在暴力拒客事件发生后，美联航已成为众矢之的，其股价也遭遇剧烈变动。

4月10日，美联航股价尚无负面反应，甚至还比之前上升0.9%；但随着穆诺茨声称美联航员工遵守规则，乘客态度恶劣的言论公布后，激起众怒。美国当地时间4月11日，美联航股价遭重挫，盘前交易中，美联航股价一度大跌近6%，开盘后跌幅一度达3%，导致8亿美元市值蒸发。

此后的4月12日，穆诺茨再次发表声明，表示“最深刻道歉”，并宣布对公司相关政策进行“彻底审议”，结果将于4月30日前公布。最终，美联航空股价跌幅收窄至1.13%。

美联航此前公布的财务数据显示，2016年美联航总营收达到366亿美元，实现利润23亿美元。同时，美联航还称将从利润中拿出6.28亿美元给员工。其中，2016年第四季度，美联航总营收为91亿美元，较2015年同期增长了0.2%；美联航当季实现利润3.97亿美元，每股收益为1.78美元，这一数据高于《华尔街日报》调查的分析师预估的每股1.65美元。

穆诺兹当时在一份声明中说道：“我们第四季度的财务及运营业绩为美联航这业绩卓著的一年画上了圆满的句号。在2016年，我们致力于成为世界上最好的航空公司，而去年的成绩表明我们正在实现这一野心。”