小鸣单车回应20分钟计费41万：免费骑行订单暴涨致故障

骑共享单车20分钟，计费41万元。这条消息近日在社交网络中引起关注。

据杭州媒体报道，浙江嘉兴的一位市民4月18日选择了小鸣单车出行，但仅仅骑了20分钟，关锁还车后，App还在疯转，计费竟达41万元。

该市民受到了惊吓，找来一辆皮卡车，将出现问题的自行车运到了派出所，找到民警报了警。可民警说，这事他们也没办法解决。直到次日下午（19日），该市民才联系上小鸣单车的客服热线。经过处理，该市民再次登录系统后发现，App终于显示费用清零了，只扣掉了实际租车的0.5元。

为何会出现这样的情况？小鸣单车方面回复澎湃新闻（www.thepaper.cn)称，平台近期正在对App系统进行升级，与此同时，4月17日至4月24日期间，公司在部分城市推出了世界地球日免费骑行活动，突然暴涨的订单量让系统无法承受，就出现了这个情况。

小鸣单车方面表示，该问题主要出现在杭州、深圳等用户数较多的城市，但遇到该问题的用户也不多，“比如深圳市场就只有八九个用户反映该问题。”

“但是这都是App上的显示问题，我们系统并不会真正扣取多余的费用。在免费骑行的区域，最后是不会扣取任何费用的。”小鸣单车方面称。

“对出现该问题的用户，我们采取了实际费用双倍返还的措施，以表达我们的歉意。”小鸣单车方面表示。

对于客服电话为何迟迟打不通的问题，小鸣单车解释说，开展免费骑行活动以来，客户数暴增也让咨询电话突然增多，但公司座机数量有限，所以就导致客服电话难以打通，“但用户可以通过App向后台上传故障信息，我们线上的处理速度会非常的快。”

小鸣单车方面表示，“情况发生后，我们连夜排查原因，当时是因为App升级刚刚进行，现在已经没有这样的情况出现。”

公开资料显示，小鸣单车成立于2016年9月，由原宅米联合创始人兼首席运营官金超慧创办，核心团队来自滴滴出行和UBER，智能硬件团队由有30多年自行车研发经验的中国第一代自行车工程师组成。凯路仕董事长邓永豪也以联合创始人身份加入小鸣单车创始团队，负责其产品研发、经营战略、供应链整合等方面的工作。

2016年10月20日，小鸣单车宣布完成了B轮融资，不过融资额和投资方都没有透露。而在此之前的10月8日，小鸣单车刚刚宣布完成1亿元的A轮融资。

目前，小鸣单车的投放分布在上海、广州、北京、杭州、汕头、无锡等城市。