小鸣单车回应20分钟计费41万:免费骑行订单暴涨致故障

澎湃新闻记者 欧阳李宁

2017-04-22 17:58 来源:澎湃新闻

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骑共享单车20分钟,计费41万元。这条消息近日在社交网络中引起关注。
为了留下证据,施先生把单车拉到派出所。
据杭州媒体报道,浙江嘉兴的一位市民4月18日选择了小鸣单车出行,但仅仅骑了20分钟,关锁还车后,App还在疯转,计费竟达41万元。
该市民受到了惊吓,找来一辆皮卡车,将出现问题的自行车运到了派出所,找到民警报了警。可民警说,这事他们也没办法解决。直到次日下午(19日),该市民才联系上小鸣单车的客服热线。经过处理,该市民再次登录系统后发现,App终于显示费用清零了,只扣掉了实际租车的0.5元。
为何会出现这样的情况?小鸣单车方面回复澎湃新闻(www.thepaper.cn)称,平台近期正在对App系统进行升级,与此同时,4月17日至4月24日期间,公司在部分城市推出了世界地球日免费骑行活动,突然暴涨的订单量让系统无法承受,就出现了这个情况。
小鸣单车方面表示,该问题主要出现在杭州、深圳等用户数较多的城市,但遇到该问题的用户也不多,“比如深圳市场就只有八九个用户反映该问题。”
“但是这都是App上的显示问题,我们系统并不会真正扣取多余的费用。在免费骑行的区域,最后是不会扣取任何费用的。”小鸣单车方面称。
“对出现该问题的用户,我们采取了实际费用双倍返还的措施,以表达我们的歉意。”小鸣单车方面表示。
对于客服电话为何迟迟打不通的问题,小鸣单车解释说,开展免费骑行活动以来,客户数暴增也让咨询电话突然增多,但公司座机数量有限,所以就导致客服电话难以打通,“但用户可以通过App向后台上传故障信息,我们线上的处理速度会非常的快。”
小鸣单车方面表示,“情况发生后,我们连夜排查原因,当时是因为App升级刚刚进行,现在已经没有这样的情况出现。”
公开资料显示,小鸣单车成立于2016年9月,由原宅米联合创始人兼首席运营官金超慧创办,核心团队来自滴滴出行和UBER,智能硬件团队由有30多年自行车研发经验的中国第一代自行车工程师组成。凯路仕董事长邓永豪也以联合创始人身份加入小鸣单车创始团队,负责其产品研发、经营战略、供应链整合等方面的工作。
2016年10月20日,小鸣单车宣布完成了B轮融资,不过融资额和投资方都没有透露。而在此之前的10月8日,小鸣单车刚刚宣布完成1亿元的A轮融资。
目前,小鸣单车的投放分布在上海、广州、北京、杭州、汕头、无锡等城市。
责任编辑:沈关哲澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
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