来伊份、苏浙汇等27家企业进上海预付卡信用警示名单

上海公布2017年一季度预付卡信用警示名单，家得利、来伊份、苏浙汇、极乐汤等27家企业上榜。

4月28日，上海市12345市民服务热线管理办公室、上海市单用途预付卡协会联合发布《2016年度和2017年一季度“12345”市民热线单用途预付卡投诉情况分析报告》，澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者从报告中看到，预付卡发卡企业仍在增加，投诉量激增，关门企业不少。

上海市商委表示，上海备案的单用途预付卡仅387家，超额发卡普遍存在，消费者买卡之前一定要反复仔细确认。

单用途预付卡投诉增加

2017年一季度，上海有关单用途卡的投诉，同比都呈增长态势。

报告显示，12345市民服务热线接到单用途卡投诉2830件，同比增8.3%；涉及企业1370家，同比增5.6%；涉及“关门”投诉644家，同比增7.3%，其中“关门”发生在2017年一季度的有589家，同比增7.6%；门店调整（转让）不能正常兑付或退卡285家，同比增10.1%。

“关门”、“门店调整不能正常兑付”这两类内容的投诉件数占比为71.5%；上述两类内容的投诉涉及企业数，占所有单卡投诉涉及企业数的67.8%。

12345市民热线办公室副主任管苏清表示，根据监测，2016年12345单用途卡投诉9619件、涉及企业3954家，其中涉及“关门”投诉1997家、门店调整（转让）不能正常兑付或退卡投诉839家。

从投诉内容看，2016年前4位分别是“关店不能兑付或退卡”，占投诉件数的55.14%；“门店调整（转让）不能正常兑付或退卡”，占投诉件数的15.1%；“正常经营质量和服务承诺打折”，占投诉件数的16.35%；“正常经营不能退卡或能退卡但手续和费用不满意”，占投诉件数的11.48%。“以上数据足以体现单用途预付卡市场投诉量大，关门企业多。”管苏清说。

健身、美容美发为投诉重灾区

从行业来看，健身、美容美发、餐饮、文化娱乐、沐浴足浴、培训、零售为单卡投诉的重灾区，网络约车、共享单车为新的投诉集中区。

从2016年单卡投诉件数来看，行业排名依次为健身（2925件）、美容美发（2012件）、零售（1796件）、餐饮（850件）、文化娱乐（769件）、培训（298件）、沐浴足浴（287件）、除美容美发和沐浴以外的其他居民服务业（204件）、旅游（126件）、保健（89件）、交通（81件）、住宿（47件）。

按照2016年单卡投诉涉及企业数来看，行业排名依次为美容美发（1387家）、健身（1108家）、餐饮（356家）、零售（324家）、文化娱乐（321家）、沐浴足浴（200家）、除美容美发和沐浴以外的其他居民服务业（131家）、培训（93家），其他行业较少。

按照2016年单卡投诉涉及“关门”企业数来看，行业排名依次为美容美发（729家）、健身（596家）、餐饮（266家）、文化娱乐（165家）、沐浴足浴（152家）。

而2017年一季度，交通类（网络约车、共享单车）投诉件数为463件，数量剧增，集中在少数几家企业，值得关注。